小紅樹の販売者は急ぎの発送注文をどのように処理しますか?どうやってするの？

ディスパッチタスクオーダーとは何ですか?小紅樹の販売者は急ぎの発送注文をどのように処理しますか?初めて店舗を開く小紅書商人の多くは、そのことについてよくわかっていません。それでは、Xiaohongshu の販売者は急ぎの出荷注文をどのように処理しているのでしょうか?以下にそれについてお話しましょう。

1.即時配送タスクオーダーとは何ですか?

顧客のショッピング体験を向上させるため、販売者が注文で約束した配送時間内に商品を配送できなかった場合、顧客には明確なリマインダーがある 配達要件については、[配達を使用する] ボタンをクリックして、販売者にできるだけ早く商品を配達するよう促すことができます。販売者は、関連する注文についての優先出荷通知を受け取ります。販売者は、このタスク オーダーを EVA プラットフォームで直接処理することも、Xiaohongshu Qianfan バックエンドの「アフターセールス - タスク オーダー」にログインして処理することもできます。販売者が選択した処理方法は、チャット セッション カードの形式で顧客に通知されます。各オーダーに対して開始できる優先タスク オーダーは 1 つだけです。

次の状況では、購入者が「出荷を促す」場合、優先出荷タスクのオーダーは生成されないことに注意してください:

約束された納期制限内に注文が出荷されなかった場合;

販売者は注文を正常に報告し、配達時間は注文を超えていません;

2. 急ぎ配達タスクの注文の処理方法

2.1 即時配達

お急ぎ配送オーダーに含まれるすべての商品がタスクオーダーがタイムアウトする前に出荷された場合、お急ぎ配送タスクオーダーは自動的に完了します;

商品をすぐに発送できる場合は、販売者はこの方法を使用します

○ 処理パス 1: 発送タスク注文の注文番号をクリックし、対応する注文の詳細ページに移動し、「発送へ」をクリックして、実際の有効な運送状を記入します。情報;

○ 処理パス 2: [注文 - 注文管理 - 保留中の出荷] をクリックし、対応する注文番号を検索し、[出荷] をクリックして、正確で有効な送り状情報を入力します。

2.2 消費者に返金について連絡する

タスク オーダーがタイムアウトになる前に、お急ぎ配送オーダーに対するアフターサービスが開始され、急ぎ配送タスク オーダーは自動的に完了します。

2.3 急送タスクオーダーへの返信

急送タスクオーダーには、出荷遅延、交渉計画、出荷失敗の 3 つの処理方法があります。

2.2.1 配送の遅延

さまざまな理由により時間通りに商品を配送できないが、今後 5 日以内に配送を完了できる販売者に適用されます;

事前に消費者に連絡することをお勧めします フォローアップの配達時間と消費者の受け入れを改善する理由を親切に伝えます;

販売者は、新たな約束の時間内に配達を完了する必要があります。配達が制限時間内に配達されない場合、店舗残高が差し引かれ、消費者に補償金が支払われます（補償基準：注文の実際の支払額の5％、最低5元、最高100元）。

2.2.2 交渉による配送

現在、さまざまな理由により商品を配送できませんが、販売者と消費者は他の解決策 (色の変更、一括配送の受け入れなど) について合意に達しています。 ;

「交渉計画」は交渉計画として消費者に送信され、交渉資格情報 (EVA セッション記録のスクリーンショットなど) をアップロードする必要があります。実際の交渉状況に応じて記入してください。

送信 その後、タスク注文の進行状況が「購入者による確認」に変わります;

○ 消費者が同意した場合、双方が合意に達し、タスク注文は完了します。商人は交渉内容に応じて約束を履行する必要がある;

○ 消費者が拒否した場合、プラットフォームは自動的に不足分を補填する（補填基準：実際の支払額の5％）最小 5 元、最大 100 元の注文);

○ 消費者が 24 時間以上処理しない場合、タスク注文はタイムアウト後に自動的に完了します。

2.2.3 出荷できません

販売者の都合により商品が出荷できず、5日以内に商品が出荷できない場合（実際に出荷できない場合）商品の場合、返金のために消費者に連絡することを優先することができます) );

販売者は配達不能の理由を記入する必要があります。この理由は同時に消費者に送信されます。友好的なコミュニケーションが推奨されます。

注文の配送がタイムアウトしたため、プラットフォームは不足分の補償と消費者への補償を提出します（補償基準：注文の実際の支払額の5％、最低5元、最大100元）。

3.不足分の補填基準

消費者が期限を過ぎた配達注文に対して「配達急ぎ」を開始し、販売者が商品を配達できない、または双方が交渉計画について合意に達できないと返答した後、プラットフォームは、在庫切れ自動補償基準の消費者。補償基準は注文の実際の支払額の5％で、1回の支払いの最低補償額は5元以上100元以下で、苦情基準に基づいて消費者に補償額を支払う。補償基準は注文の実際の支払額の30％で、1回の最低補償額は5元以上100元以下です（不足分の自動補償額から苦情補償額が差し引かれます）。 。

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