クアイショウ新年ショッピングフェスティバル中に顧客サービスの相談を提供するにはどうすればよいですか?こんな簡単なツールもありますよ！

クアイショウ新年祭り期間中は、顧客サービスに関する相談が非常に重要です。 PHP エディター Zimo では、カスタマー サービスの効率を向上させるためのショートカット ツールをいくつか紹介します。これらのツールを適切に活用することで、休暇中の顧客からの問い合わせへの対応を改善し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、販売コンバージョン率を向上させることができます。一緒にこれらのツールについて学び、年末年始の接客相談をしっかり頑張りましょう！

1. 多数のユーザーがアクセスし、顧客サービスのプレッシャーが大きすぎます。どうすればよいですか?

方法1:手動受付の最大受付人数を自由に設定する

現在、1つの手動接客の最大受付人数は200名です。この数を超えると、システムは顧客サービスへの新しいセッションの割り当てを停止し、相談キューが発生する可能性があります。加盟店は、実際の状況に基づいて、さまざまな顧客サービスの最大受付数を設定できます。

同時に、カスタマー サービスは、完了した会話を適時に積極的に終了することをお勧めします (「返信」グループ内の特定の会話に対して「セッションの終了」をクリックするか、「ESC」キーを直接使用して)すぐに会話を終了してください);

オフラインになっていたカスタマー サービスが時間内に [オフライン] をクリックすると、システムは新しいセッションの割り当てを停止します。

カスタマーサービスワークベンチに表示されるリアルタイム受付データ（応答率など）は、*更新頻度などの影響を受け、データが変動しやすいものですが、ご安心ください。通常の返信を維持している限り、データは徐々に回復します。最終的なデータは、翌日の加盟店の顧客サービス データ ダッシュボードの内容に依存します。

方法 2: インテリジェント カスタマー サービスを有効にして相談プレッシャーの一部を共有する

1) まず、インテリジェント カスタマー サービス ロボットを開きます: https://im.kwaixiaodian.com/workbench/zone/インテリジェント/ベース アクティベーション後、デフォルトで、公式の顧客サービス ロボットの一般知識パッケージが使用されます。一般知識パッケージは、加盟店が返信コンテンツをカスタマイズすることをサポートします。加盟店の友人は、店舗の実際の状況に応じて独自のインテリジェントな返信言葉をカスタマイズできます。 2024 年のグッズ フェスティバル限定のインテリジェント ナレッジ パッケージを購読できます。

一般知識パッケージとは: 一般知識パッケージとは、ユーザーのよくある相談質問に対して統一的に記述されたインテリジェントな顧客サービス応答技術であり、ロボットがユーザーの意図を認識すると、ユーザーの意図に基づいて自動的に回答します。関連するスピーチテクニック。

2) 新年グッズ フェスティバル プロモーション用に特別に提供されるインテリジェント ナレッジ パッケージを購読してください

新年グッズ フェスティバル ナレッジ パッケージとは: 新年グッズ ナレッジ パッケージは、インテリジェントな顧客サービスです。この新年グッズフェスティバルの活動に基づいてプラットフォームが作成した返信。ユーザーが遊び方を理解するのに役立つ、プレセール、お金を節約できるマンスリーカード、デポジット、注文時の現金リベート、およびその他のアクティビティのルールの詳細な説明を含むテクニック。新年祭ではさまざまな行事が行われます。

カスタマー サービス プラットフォーム ページ「インテリジェント カスタマー サービス」-「Q&A 管理」-「Q&A ナレッジ管理」-「サブスクリプション ナレッジ パッケージ」に移動して、[元旦プロモーション パッケージ] を見つけて確認できます。完了します。

3) スマート カスタマー サービスの共有を設定するか、スマート カスタマー サービスがキュー内のユーザーを一時的に引き継ぎます。

4) カスタマイズされたインテリジェントな返信スキル

現在、顧客サービス ロボットは、「Q&A ナレッジ管理」、「シナリオ ソリューション」、「キーワード グループ管理」の 3 つの主要な機能でカスタム返信をサポートしています。

返信優先度: キーワード > シナリオ ソリューション > 一般知識パッケージ

「Q&A ナレッジ マネジメント」: 公式の一般知識パッケージです。編集アイコンをクリックするか、返信を追加してカスタマイズ ページに入ります。カスタマイズされた返信コンテンツは、特定の製品、特定の注文ステータスに関連付けられ、特定の有効時間を設定できます。

「シナリオ ソリューション」: 顧客サービス ロボットは、現在のコンサルティング ユーザーの注文ステータスを自動的に識別し、さまざまな注文の質問に正式に返信することができ、カスタマイズされた返信内容もサポートします。

「キーワード グループ管理」: キーワードは、バイヤーの問題が突然集中し、一般知識パッケージでは効果的に解決できない場合に、バイヤーの質問をヒットし、回答するためのキーワード マッチングの緊急使用に適しています。

2. 注文後に住所を変更したい場合、ユーザーはどうすればよいですか?

現在、プラットフォームでは、ユーザーが自分で住所を変更する方法、または販売者がユーザーの住所変更を支援する方法の 2 つを提供しています。

支払い後 6 時間以内に変更が行われた場合、システムは基本的な確認（運賃変更の有無、在庫の有無、配達対応の有無など）を行い、変更結果をユーザーに通知します。

支払いが成功してから 6 時間以上経過した場合、消費者の住所変更アプリケーションは販売者による手動審査をサポートしており、審査時間の制限は 12 時間です。 12 時間以上経過すると、システムは消費者の要求を自動的に拒否します。

3. 販売後のプレッシャーは大きいのですが、ユーザーがオンラインで返金を求めてきた場合はどうすればよいですか?

方法1: カスタマーサービスページで返金に同意する

ユーザーが返金のみを申請する場合は、[アフターサービスに同意する]ボタンをクリックしてワンクリックで返金に同意します。 「同意する」をクリックすると、システムはそれをユーザーにプッシュします。返金カードは同意され、双方に表示されます。

ユーザーが返品または返金を申請する場合、販売者はカスタマー サービス ワークベンチで直接返金に同意することができます。[返品と返金に同意する] ボタンをクリックし、ボタンをクリックして返品先住所を選択します。 [同意する] をクリックすると、システムは返品と返金に同意するリマインダー カードをプッシュします。このカードは双方に表示されます。

方法 2: カスタマー サービスによる注文の回復機能

注文回復機能により、マーチャントはユーザーの返金を積極的に回復することができます。ユーザーが返金を申請した後、マーチャントはユーザーに提供する返金回復ボタン ユーザーがギフトとして現金の赤い封筒または店舗クーポンを受け取ることを選択した場合、ユーザーが赤い封筒/クーポンを受け取った後、システムは自動的に返金注文をキャンセルします。この機能は返金回復機能のみを提供するため、販売者は回復を開始する前にユーザーと合意に達する必要があります。

注文を引き換える機能は、ユーザーが返金のみまたは返品返金を申請した後に使用でき、ユーザーの返金問題によって生じる隠れたコストを削減するのに役立ちます。

4. 大量の注文があり、納品するプレッシャーにさらされている場合はどうすればよいですか?

配送プレッシャーが高い場合、またはユーザーが積極的に配送遅延を要求している場合、販売者はユーザーと交渉し、配送時間の交渉リクエストを積極的に開始できます。プラットフォームは、遅くとも 90 日間の配送遅延をサポートしています。ユーザーがクリックした後同意する場合、プラットフォームは、配達遅延のリスクを効果的に回避するために、新しい配達時間に基づいて注文を評価します。

上記はクアイショウ新年ショッピングフェスティバル顧客サービスマニュアルの全内容です。加盟店の皆様のお役に立てれば幸いです。

以上がクアイショウ新年ショッピングフェスティバル中に顧客サービスの相談を提供するにはどうすればよいですか?こんな簡単なツールもありますよ！の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。