Douyin、2024年の春節に向けた出荷とサービス調整に関する発表を発表

php 編集者 Youzi 最近、Douyin が 2024 年の春節に向けた出荷とサービス調整に関する発表を発表したと報告されています。今回の発表には、春節期間中の物流や配送、顧客サービスなどの調整が含まれる。このニュースは広く注目を集めており、ユーザーは春節期間中の買い物の物流状況や顧客サービスの対応に影響が出るのではないかと懸念している。 Douyinの調整がユーザーにどのような影響を与えるかを見てみましょう!

1.「春節買えないイベント」商品注文に関する特別規定

2024年1月29日から2024年2月17日までの期間、消費者は「買えない」商品をご購入いただきます。 「春節では購入できません」の商品。「」のマークが付いている商品を販売中止する場合、販売者は（別段の合意がない限り）特定の規制に従わなければなりません。

1.1 納期厳守要件

納期適時要件は、日次と一致しています。

1.2 販売後処理の適時性要件

1. 販売業者の販売後処理の適時性要件は、日常業務と一致している必要があります。

2. 消費者のアフターセールス処理の期限に関する特別規定は次のとおりです:

販売者は、消費者の返品返金/交換の申請およびその期限に同意します。消費者が製品の返品を完了するまでの期間は 28 日間に調整されます。

2. 「春節買い付けノンストップ」イベントに含まれない商品の注文に関する特別規定

加盟店は、以下の特別規定を遵守しなければなりません（双方が別段の合意をしている場合） 、合意が優先します):

2.1 納期厳守に関する特別規定

2.1.1 納期適時調整(小規模店舗販売者)

2024年02月02日 00:00 :00~2024年2月20日23:59 :59の期間中、消費者は「春節購買」マークのない商品を注文注文します:

#1. スポットモデルの特別規制

プラットフォームは2024年2月2日00:00に、最新の配信期限が2024年2月22日23:59:59まで自動的に延長されます。

(1) 販売者が配送を遅らせるためのパーソナライズされた設定を要求した場合、次の 2 つの方法で配送の遅延を設定できます。

方法 1 [以前の変更]: 販売者は 2024 年に配送の遅延を設定できます。 2024 年 1 月 30 日の 00:00:00 から 2024 年 2 月 1 日の 23:59:59 まで、遅延配信時間制限を自分で設定できます。設定されていない場合、プラットフォームは自動的に時間制限を指定された時間制限まで延長します。

方法 2 [ 変更中 ]: 指定された期限が有効になるまでプラットフォームが自動的に延長した後、販売者は遅延配送期限をリセットできます。

【納期遅延】ツール設定パス：[Doudian Backstage]-[製品]-[製品管理]-一括チェック-[一括操作]-[一括修正]-[設定項目選択=納期遅延]- [「特別日の配達遅延」スイッチをオンにする] - [配達遅延時間を編集]

(2) 販売者が通常の配達を要求した場合、プラットフォームは、所定の期限が有効になるまで自動的に配達を延長できます。 . 、遅延出荷設定をキャンセルします。

遅延配信設定パスをキャンセル: [Doudian Backstage] - [製品] - [製品管理] - バッチチェック - [バッチ操作] - [バッチ変更] - [設定を選択 = 遅延配信] ]-[遅延]特別日の配達時間は最初にオンになり、その後オフになります]

2. プレセール モデルの特別規制

プレセール配達モデルを使用するためのマーチャントの要件については、を参照してください。 : Douyin の大晦日フェスティバルと春祭り期間中の一部カテゴリーのプレセール期間の調整に関するお知らせ、https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108086?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=2422599270730088372: 0:0

2.1.2 配送時間の調整（グローバル ショッピング加盟店）

1. スポット モードの特則

(1) グローバル ショッピング加盟店、および以下の加盟店向け保税モードで出荷する場合は、「春節ノンクローズ」サービスを注文することができます 通常の出荷を実行するか、遅延出荷ツールを使用するか、すべての店舗製品に全国的な地域販売制限を設定することができます; ダイレクトメールで出荷する販売者は、遅延出荷ツールを使用することを選択できます配送ツールを使用したり、すべてのストア製品に対して全国的な地域販売制限を設定したりできます。

「春節期間中休業なし」サービス注文パス: [Doudian Backstage] - [サプライ チェーン] - [公式サービス モール] - [春節期間中休業なし]

[遅延配送】ツールの設定 参照：Douyinの新規ユーザー操作_在庫切れ・配送遅延通知機能

(2)海外ショッピング加盟店は【配送遅延】ツールを利用して設定（1月30日0時より設定可能） 、2024 :00）、2024 年 2 月 2 日の 00:00:00 から 2024 年 2 月 18 日の 23:59:59 までに支払われた注文の場合、配送期限は次のとおりです。遅くとも 2024 年 2 月 20 日までに発送が完了します。同日23時59分59秒まで。

2. プレセールモデルの特別規定

プレセールモデルを発送できるのは、3PLダイレクトメールモデルで発送する加盟店のみとなります。詳しくは「【グローバルショッピング】」をご参照ください。 ] 販売者の出荷行動管理規則」 》

2.2 販売後処理の適時調整

「春節購買ノンストップ」ロゴのない商品に対する消費者の注文については、タイムアウトが発生します。時間は 2024 年 2 月 1 日 00:00:00-2024 です。2019 年 2 月 17 日 23:59:59 の期間中のアフターセールス注文については、販売者/消費者のアフターセールス処理時間制限に関する特別規制は次のとおりです。

3. 出荷違反の判定基準の調整

3.1 誤出荷判定基準の調整（小規模店舗加盟店）

2024 年 2 月 2 日の 00:00:00 から 2024 年 2 月 22 日の 23:59:59 までの期間、物流注文番号をアップロードしてクリックして出荷する注文については、誤った配送基準が次のように調整されます。

1. 販売者が物流注文番号をアップロードした後、48 時間 (通常は 24 時間) 以内にプラットフォーム上に回収記録がありません (特殊な店舗タイプについて別途合意がない限り);

2.販売者がアップロードした注文物流注文番号に最初の集荷情報が表示されてから 96 時間 (通常 24 時間) 以内に「転送センター」または「転送センター」がない場合。「転送センター」、「配送センター」、「」の更新を記録します。配送センター」など（到着、入力、完了、発行など）。

3.2 不正注文番号・追跡判定基準の調整（小規模店舗加盟店）

2024年2月2日0時0分00秒から2月22日23時59分59秒までの期間に加盟店がアップロード, 2024 物流追跡番号とクリック配送のある注文の場合、誤った追跡番号/軌跡の判断基準が次のように調整されます:

販売者が物流追跡番号をアップロードした後も、プラットフォーム上に回収記録がありません。 72 時間以内 (通常 48 時間);

最初の収集情報から 120 時間 (通常 48 時間) 以内に「積み替えセンター」、「転送センター」、「配送センター」、または「配送センター」がない場合マーチャントによってアップロードされた注文物流注文番号に表示されます。記録の更新 (到着、入力、完了、発行など) を待っている間、[遠隔地物流サービス] を有効化する注文は適時性評価をキャンセルします (有効化パス: Doudian Backstage-)注文 - 物流サービス - 遠隔地物流サービス) );

販売者によってアップロードされた注文物流追跡は長期間更新されておらず、次の表に示すいずれかの状況が存在します:

注：その他の偽追跡番号・軌跡の判定基準は変更ありませんので、詳細は「【加盟店－偽追跡番号・軌跡】実施規定」をご参照ください。

3.3 温かい注意事項

1. 販売者は、事前に速達に協力する必要があります。春節の休業時間を確認し、販売リズムを調整し、春節までに発行される必要があるすべての注文を発送してください。春節期間中に未配達の注文が発生し、顧客からの苦情を引き起こすことを避けるための速達配送の停止（予約販売注文の約束された配達時間に重点を置く）;

2. 商品の配送または物流の更新が不可能な場合不可抗力（自然災害、停電、気象要因、会議やイベントなど）やその他の理由により、加盟店は Doudian バックステージ保証センター報告センターを通じてオンラインで情報の提供を開始できます。不可抗力要因、異常な消費者の住所または消費者の場合納期遅延等の要請に対して、関連する証拠が提供され、プラットフォームによる評価後に合格した場合、ペナルティが免除されるか、新たな評価期限が調整されます操作マニュアルの詳細は、https://を参照してください。 school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16909509166244460491:0:0&query

4.経験値評価の調整

5. その他の指示

1. この発表の特別条項またはプラットフォームによって別途通知された特定の条項を除き、その他すべてはプラットフォーム契約および対応するプラットフォーム規則に従って実装されます。

#2. 本プラットフォームは法律で認められているものであり、発表の範囲内で、本発表の内容が変更または調整される場合があり、当該変更または調整はお知らせページ上で発表され、その時点から有効となります。発表。

以上がDouyin、2024年の春節に向けた出荷とサービス調整に関する発表を発表の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。