電子商取引大手が「返金のみ」全面受け入れ、京東商城が新たな返金ポリシーを策定

昨日、タオバオはタオバオプラットフォーム上の紛争処理規則の関連規定を改訂する予定であると発表しました。新しい規制によると、購入者が関連条件を満たし、販売後の申請を開始した場合、迅速な返金または返品が処理されます。これは Pinduoduo の「返金のみ」ポリシーに似ており、ほとんどのユーザーはすでにこれを認識していると思います。

JD.comは、オープンプラットフォームにおけるアフターサービス管理規定および取引紛争処理通則を改定し、ユーザーへの返品なしの返金に関する新たな実施基準を追加しました。さらに、JD.com では、以前は交換と返品による返金しか申請できなかったユーザーが、返金のみを申請することもサポートしています。これは国内3大電子商取引プラットフォームが「返金のみ」陣営に加わったことを意味し、タオバオだけでなく京東も同様のサービスを提供している。

#JD.com は、販売業者が消費者に届ける商品に品質の低さや説明の不一致などの多くの問題がある場合、異常な荷物などがある場合、JD.comは顧客の要求に応じて対応し、フィードバック、苦情、レポートをビッグデータと組み合わせることで、加盟店の取引行動、取引モード、アカウント履歴などの側面を総合的に判断し、適切な対応を行います。返品または交換を申請した後、消費者が返金のみまたは返品のみの返金に同意するかどうかを決定するため、および取引上の紛争については返金または返品のみを受け付けます。

このサイトの注意: JD.com は実行後にメッセージを販売者のバックエンド システムにプッシュします。販売者が消費者のフィードバックに異議がある場合、システムからプッシュ メッセージを受信した日から 7 自然日以内に異議を申し立てるための有効な証拠を提供することもできます。有効期限を過ぎると、異議申し立ては処理されなくなります。

#ただし、一部のユーザーは現在、「返金のみ」ポリシーは販売者にとって不公平である可能性があるため、良いことではないと考えています。なぜなら、商品の問題は大きな問題ではない場合が多く、場合によっては消費者が悪意を持って申請するケースもあり、販売者にとっては多大な損失やプレッシャーとなるからです。

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