ネットユーザーは、2023 年には人間のカスタマー サービスに 1 ステップで接続できるようになり、最初に対応するのは常に AI カスタマー サービスになるだろうと述べています。

12月22日のニュースによると、Weiboのトピック「手動カスタマーサービスに接続するには何歩かかるか」が注目を集め、このトピックは多くのネチズンの共感を呼びました。

あるネチズンは、カスタマー サービスに助けを求めることを選択した場合、 最初の答えは常に AI カスタマー サービスであり、その答えは常に間違っていて手間がかかるものであると述べました。

一部のネチズンは、インテリジェントな顧客サービスが普及した結果、ユーザーは手動の顧客サービスを見つけることができなくなったと冗談を言いました。

多くの国内メディアの報道によると、現在、ほとんどのインターネットプラットフォームはインテリジェントな顧客サービスを提供していますが、「インテリジェントな顧客サービス」はインテリジェントではなく、「インテリジェントな顧客サービス」の存在により、実際には消費者のコストが増加しています。マニュアルのカスタマーサービスを見つけてください。

一部のメディアは、ほとんどのプラットフォームのカスタマー サービスはデフォルトで AI カスタマー サービスによって最初に応答されることを発見しました。 「手動カスタマー サービス」を手動で入力するか、問題を説明するだけで、AI カスタマー サービスでは解決できません。顧客サービスは手動の顧客サービスに移行されます。

業界関係者らは、企業はインテリジェントな顧客サービスを促進し、手作業の負担を軽減し、運用コストを削減したいと考えていると同時に、ユーザー向けに一連の転送ロジックを設定しているが、これらのロジックが「障害」になっていると指摘した。一方で、問題は解決されず、スマートな顧客サービスに対する消費者の不信感が深まります。

私は、企業が AI カスタマー サービスによって無駄に消費者を「当惑」させるのではなく、カスタマー サービスの人員を増やしてほしいと願っています。

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