タオバオプラットフォームが迅速な返品と返金を促進するために紛争処理ルールを変更

12月26日の本サイトのニュースによると、タオバオはタオバオプラットフォームの紛争処理規則の関連規則を変更する計画を発表し、本日から正式に発効する。新しい規制から判断すると、販売者に否定的なレビューがある場合、または違反が多すぎる場合、 は苦情を受け取った後、 を直接返品または返金する判断を下す可能性があります。

主要な変更点

• タオバオは、プラットフォーム独自のビッグデータ機能に基づいて新しい機能を追加しました。これにより、情報の複数の側面を識別し、関連する状況を満たすバイヤーによって開始されたアフターセールスリクエストについては、出荷の遅延、強制的な出荷の問題を解決するために、

• に基づいて迅速な返金または返品と返金のルールが策定されます。質問については、金銭処理の方向に関するルールを追加する必要があります

• 7 日間の理由なし返品をサポートする、または購入者の拒否をサポートするためにプラットフォームによって判断され、購入者のために ビザの拒否が成功した場合、払い戻し処理をサポートするための条件

このサイトの具体的な変更点は次のとおりです:

変更前

第 3 章紛争処理
セクション 2 納品仕様
第 25 条販売者が合意された納品時間を超過した場合、または商品をまだ出荷していない場合、買い手は返金を申請し、売り手は買い手の同意を得る必要があります。承認後に発送されます。

変更後:

第 3 章紛争処理

一般規則の第 1 節:

第23条 買い手の権利と利益の保護、および買い手の証拠基準の合理的な減免に基づき、タオバオはプラットフォーム独自のビッグデータ機能を利用して、情報または製品レベルのペナルティ、売り手の店舗品質指標を課します。 （品質など）買い手側の顧客からの苦情の多さや偽造品問題への認識など、単一または複数の側面を組み合わせて、売り手が販売する商品を多面的に総合的に評価し、判断します。最近販売された商品には、不適切な説明、誤解を招く、偽造品が含まれている可能性が非常に高いです。さらに、タオバオは、そのような確率の決定に基づいて、上記の関連状況を満たす販売後活動を開始した購入者に、迅速な返品返金または返金サポートを直接提供します。

セクション 2 配送仕様:

第 25 条 売り手は買い手の同意なしに商品を引き渡し、買い手は商品を受け取らない商品を受け取った場合、または商品の受け取りを拒否した場合、それに伴う関連費用と商品の破損、損傷、紛失のリスクは売り手が負担し、注文は買い手に返金されます。

署名仕様とは、商品の引き渡し時に、受領者が特定の要件に従って署名する必要がある動作を指します。署名仕様の目的は、商品の安全な引き渡しと正確な記録を保証することです。商品に署名する際、受取人は商品の数量、品質、外観が輸送書類と一致しているかどうかを注意深く確認し、確認のため受領書に署名する必要があります。商品に損傷があることが判明した場合、または数量が不一致であることが判明した場合、受領者は適時に荷送人に報告し、受領書に明確に記録する必要があります。署名仕様を遵守することで、貨物の紛争や論争を効果的に軽減し、引き渡しの効率を向上させ、双方の利益を確保することができます。したがって、商品に署名する場合、受領側は、スムーズな引き渡しプロセスを保証するために、署名仕様を慎重に実装する必要があります。

第 38 条: 7 日間の理由なし返品をサポートする商品については、タオバオが購入者の拒否をサポートすると判断した商品の場合、購入者が商品を拒否した後、取引は返金をサポートする必要があります。売り手は、関連する契約または物流会社との契約に従って、適時に商品を回収し、商品の損傷または紛失のリスクを負う必要があります。貨物に関する紛争が発生した場合は、これらの規則の貨物規定に従って処理する必要があります。

規則の解釈:

方法「拒否の成功」を理解するには、物流会社の公式ウェブサイトまたはタオバオプラットフォームシステムに表示される情報に依存します。 「拒否」と表示されるか、返品レコードが生成された場合、拒否は成功したと見なされます。

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