China Mobile が 86 NEXT をリリース、業界の大規模モデル アプリケーションの氷解を先導

2023年10月11日、2023チャイナモバイルグローバルパートナーカンファレンスの「ハートレベルのサービス、ハートのささやき未来」サブフォーラムで、チャイナモバイルは「86NEXTニューマインドサービスポータル」を開始しました。この動きは、大型モデルに代表される革新的な AI テクノロジーが、世界最大の顧客サービス システムである 10086 のエンジニアリング アプリケーションで主導権を握ったことを意味しており、業界における大型モデル テクノロジーの適用に氷を開く画期的な出来事です。

このフォーラムでチャイナモバイルが新たにリリースした「86 NEXT」は、として知られる 10086 オンライン サービスの新しいインテリジェント アップグレードであることがわかります。 「心のサービスの新しいポータル」。 5Gの新しい通話と「Juutian」大型モデル技術の搭載と適用に成功した。 86 NEXTは、5Gの新規通話対応により、ホットラインからポータルへの変革を実現しており、ユーザーはホットラインに電話をかけた後、携帯電話の画面操作でワンタッチで必要なものを得ることができます。同時に、86 NEXTは大型モデル「Jiutian」の助けを借りて、「知」から「知恵」へ、そして産業から全能への変革を業界で初めて実現しました。ファーストクラスのインテリジェント サービス システムを通じてユーザー エクスペリエンスと満足度を包括的に向上させ、カスタマー サービス ホットラインを新しいマルチモーダル インテリジェント サービス ポータルにさらに拡張します

スマートなカスタマー サービス エクスペリエンス: 独立したサービスが業界シナリオのアプリケーションに適合します

Industry Big Model は、顧客のニーズに完全に応えるために構築されたデータ システムであり、事前トレーニング済みの業界ベース モデル、ビジネス データの正確な注釈、強化されたビジネス データなど、安定性、信頼性、柔軟性に優れた多様な機能を備えています。これに基づいて、86 NEXT は一般的な大型モデルの精度の限界を克服し、独立して学習し、独立して機能できるインテリジェントな業界大型モデルを形成しました。10086 プラットフォームは既存のリソースと大量の専門データを備え、高い精度を実現し、高い信頼性と強力なタスク指向性を備え、複雑な AI システムと強力なシステム統合機能を通じて業界の規範と知識を学習し続けることができます

大規模な言語モデルに基づいて、86 NEXT は従来のインタラクションの境界を打ち破り、パーソナライズされたサービスと 5G ビデオ カスタマー サービス テクノロジーの組み合わせにより、インテリジェントなカスタマー サービスの従来の応答ベースのインタラクションから、よりビジネスに精通した温かみのあるコミュニケーション スタイルへの変革が実現し、より詳細で人間味のあるコミュニケーション エクスペリエンスがユーザーに提供されます。 、多様でリアルなインタラクティブな体験。

チャイナ モバイル クラウド インテリジェント サーバー: より効率的なサービス、より温かいインタラクション

チャイナ モバイルの「86 NEXT」は、業界で初めて、モバイル分野における大型モデルのエンジニアリング アプリケーション プロセスを開始しました。パーソナル ユーザー サービスを「Jiutian」大型モデルと組み合わせることで、機械と人間の間の会話の流暢さと自然さが大幅に向上し、ユーザーの感情をタイムリーに検出して応答し、擬人化された感情ケアを提供できます。 86 のサービスに基づく「チャイナ モバイル クラウド インテリジェント サーバー」は、数千の業界に力を与え、企業顧客にサービス ソリューションを提供します。

86 NEXTの高いダイナミックな適応力は、顧客サービス、行政、医療、社会などさまざまな業界に適用でき、さまざまなサービス形態を最大限に活用し、企業のさまざまなサービスリソースを統合して、顧客の総合的な課題を提供します。ソリューション。たとえば、86 NEXT は顧客との対話シナリオで使用できるだけでなく、手動サービス プロセス中にユーザーと顧客サービスの間でヒューマン マシン コラボレーションの新しいモデルを確立し、ユーザーに新しい便利で効率的なサービス エクスペリエンスを提供できます。

同時に、86 NEXT の大規模言語モデルは AI アシスタントとして、ユーザーの会話の要約をインテリジェントに生成し、ユーザーのニーズを正確に理解し、プロセス全体を通じてカスタマー サービス担当者を支援することで、作業効率を大幅に向上させることができます。サービス完了後は、ビッグデータ技術と連携してデータの集約、比較、分析を行い、重要な課題や潜在的なニーズをタイムリーに発見することもでき、ユーザーマーケティングやパーソナライズされたサービスの重要な基盤を提供し、インテリジェントな顧客サービスをよりインテリジェントにすることができます。および配慮

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