Gartner のレポートによると、会話型 AI の波を受け入れるため、世界のコールセンター支出は今年 16.2% 増加する見込み

市場調査会社 Gartner の最新レポートによると、世界のカスタマー サービス センター (CC) は、会話型 AI および仮想アシスタント テクノロジーを積極的に採用しており、CC への支出は 18.6 米ドルに達すると予想されています。 2023 年までに 10 億人。成長率は 16.2%

ガートナーの主席アナリスト、ミーガン・マレック・フェルナンデス氏によると、景気変動により意思決定サイクルが長期化するため、CC および CC 会話型 AI および仮想アシスタントへの投資の短期的な伸びは減少すると予想されています。

カスタマー エクスペリエンス (CX) のリーダーは、生成 AI とますます成熟した会話型 AI を通じてカスタマー サービス センター プラットフォームの反復的なアップグレードを加速し、カスタマー サービス業務の効率と全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることを望んでいます

予想される世界の会話型人工知能および仮想アシスタント市場は、2024 年までに世界のカスタマー サービス センターの中で最も急速に成長するセグメントとなり、24% の成長を達成すると予想されています

カスタマー サービス センターの意思決定者は、会話型人工知能をシステムに組み込む計画を立てています。現場作業員への依存を減らし、テクノロジーへの投資を増やす長期戦略

Gartner の推定によると、インタラクションの約 3% が 2023 年までに CC AI を通じて処理され、2027 年までにこの割合は増加すると予想されていますto 14%

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