PHP およびミニ プログラムを使用したオンライン カスタマー サービスとユーザー フィードバックの処理

タイトル: PHP およびミニ プログラムのオンライン カスタマー サービスとユーザー フィードバックの処理

今日のインターネット時代では、優れたオンライン カスタマー サービスを提供し、ユーザー フィードバックを効果的に処理することが企業にとって特に重要です。人気のバックエンド プログラミング言語として、PHP は小さなプログラムとうまく組み合わせて、オンライン カスタマー サービスやユーザー フィードバック処理を実装できます。この記事では、PHP と小さなプログラムを使用してオンライン カスタマー サービス システムを開発する方法と、対応するコード例を紹介します。

1. ミニ プログラムの開発
オンライン カスタマー サービスとユーザー フィードバックの処理を実装するには、まずミニ プログラムを開発する必要があります。ミニ プログラムによって提供される関連インターフェイスを通じて、バックエンド サーバーと対話し、ユーザー フィードバックを処理のためにバックエンドに送信できます。

1. ログイン認証
   小規模プログラムの開発では、通常、WeChat が提供するログイン インターフェイスを使用してユーザー ログイン機能を実装します。ユーザーがミニ プログラムを開くと、ユーザーの openid などの情報を取得することでユーザーの身元を特定し、バックエンド サーバーとの接続を確立できます。

サンプル コード:

wx.login({
  success: function(res) {
    if (res.code) {
      // 发起网络请求，将code发送给后端服务器
      wx.request({
        url: 'https://example.com/login',
        data: {
          code: res.code
        },
        success: function(res) {
          // 登录成功，获取用户的openid等信息
          var openid = res.data.openid;
          // ...
        }
      })
    } else {
      console.log('登录失败！' + res.errMsg)
    }
  }
})

2. カスタマー サービス メッセージの開始
   ユーザーがカスタマー サービスに連絡する必要がある場合、mini が提供するカスタマー サービス メッセージ インターフェイスを使用できます。バックエンド サーバーにメッセージを送信するプログラム メッセージを送信すると、バックエンド サーバーはそのメッセージを対応するカスタマー サービス担当者に転送します。

サンプル コード:

wx.request({
  url: 'https://example.com/send_message',
  data: {
    openid: 'xxxxxx',  // 用户的openid
    message: '您好，请问有什么可以帮助您的？'
  },
  success: function(res) {
    console.log('消息发送成功！')
  }
})

3. ユーザー フィードバックの送信
   ユーザーがミニ プログラムでフィードバックを送信すると、フィードバックの内容をバックエンド サーバーに送信できます。処理し、フィードバック情報を記録します。

サンプル コード:

wx.request({
  url: 'https://example.com/submit_feedback',
  method: 'POST',
  data: {
    openid: 'xxxxxx',  // 用户的openid
    feedback: '我有一个意见建议...'
  },
  success: function(res) {
    console.log('反馈提交成功！')
  }
})

2. バックエンド サーバーの開発
ミニ プログラムの開発が完了したら、バックエンド サーバーに対応するインターフェイスを構築する必要があります。ミニプログラムを受信するエンドサーバー 要求は端末によって送信され、処理されます。

1. ログイン インターフェース
   アプレットによって送信されたログイン要求を受信し、ユーザーの openid およびその他の情報を返します。

サンプル コード (PHP および MySQL を使用):

<?php
$code = $_GET['code'];
// 向微信服务器发送请求，获取session_key
$url = 'https://api.weixin.qq.com/sns/jscode2session'
  . '?appid=APPID'
  . '&secret=APPSECRET'
  . '&js_code=' . $code
  . '&grant_type=authorization_code';
$res = file_get_contents($url);
$data = json_decode($res, true);
$openid = $data['openid'];

// 将openid等信息保存到数据库中
$mysql = new mysqli('localhost', 'username', 'password', 'database');
$stmt = $mysql->prepare('INSERT INTO users (openid) VALUES (?)');
$stmt->bind_param('s', $openid);
$stmt->execute();
$stmt->close();
$mysql->close();

// 返回openid等信息给小程序端
echo json_encode(['openid' => $openid]);
?>

2. 送信メッセージ インターフェイス
   ミニ プログラムによって送信されたメッセージを受信し、対応するカスタマー サービス担当者に転送します。 。

サンプル コード (PHP および WebSocket を使用):

<?php
// 建立WebSocket连接
$ws = new WebSocket('wss://example.com/server');

// 接收消息，并转发给相应的客服人员
$ws->onMessage(function($ws, $message) {
  $data = json_decode($message, true);
  $openid = $data['openid'];
  $message = $data['message'];
  
  // 根据openid查找相应的客服人员，并将消息转发给他们
  $mysql = new mysqli('localhost', 'username', 'password', 'database');
  $stmt = $mysql->prepare('SELECT staff_id FROM users WHERE openid = ?');
  $stmt->bind_param('i', $openid);
  $stmt->execute();
  $stmt->bind_result($staff_id);
  if ($stmt->fetch()) {
    $ws->sendTo($staff_id, $message);
  }
  $stmt->close();
  $mysql->close();
});

// 处理WebSocket连接
$ws->run();
?>

3. フィードバック インターフェイスの送信
   ミニ プログラムによって送信されたフィードバック コンテンツを受信し、それに応じて処理します。

サンプル コード (PHP と MySQL を使用):

<?php
$openid = $_POST['openid'];
$feedback = $_POST['feedback'];

// 将反馈内容保存到数据库中
$mysql = new mysqli('localhost', 'username', 'password', 'database');
$stmt = $mysql->prepare('INSERT INTO feedbacks (openid, content) VALUES (?, ?)');
$stmt->bind_param('ss', $openid, $feedback);
$stmt->execute();
$stmt->close();
$mysql->close();

// 返回成功信息给小程序端
echo '提交成功！';
?>

上記の開発例を通じて、PHP とミニ プログラムに基づいたオンライン カスタマー サービスとユーザー フィードバック処理システムを迅速に構築できます。 。同時に、実際のニーズに基づいてシステム機能をさらに最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることもできます。

結論
PHP とミニ プログラムの利点を利用して、オンライン カスタマー サービスとユーザー フィードバック処理を簡単に実装できます。ミニ プログラムが提供するインターフェイスを通じて、バックエンド サーバーと対話して、カスタマー サービス メッセージを開始し、ユーザー フィードバックを送信できます。同時に、バックエンド サーバーの開発を通じて、ミニプログラムからのリクエストを受信して​​処理し、オンライン カスタマー サービスとユーザー フィードバックの効果的な管理を実現できます。

注: 上記のコード例は参照のみを目的としており、直接実行することはできません。具体的な開発プロセスでは、実際の状況に応じて適切な修正や改善を行う必要があります。

以上がPHP およびミニ プログラムを使用したオンライン カスタマー サービスとユーザー フィードバックの処理の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。