Forefront | CRM 大手 Salesforce が、マーケティングとビジネス シナリオに焦点を当てた新しい AI 製品を発表

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編集者 | 鄧永宜

米国時間 6 月 7 日、Salesforce は 2 つの新しい生成 AI 製品、つまり Marketing GPT と Commerce GPT を発表しました。これらは、顧客にパーソナライズされたマーケティング サービスとパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための一連の AI ツールを実務者に提供します。

世界最大のCRM企業であるSalesforceは現在、AIの活用促進に全力で取り組んでいます。今年5月にはSalesforceの企業コミュニケーションツール「Slack」とビジネスインテリジェンス分析ツール「Tableau」がそれぞれ対応するGPT製品を発売した。 Salesforce は 6 月、AI、データ、CRM 機能を強化するために、Google Cloud との戦略的パートナーシップを拡大すると発表しました。

しかし、今回発売された2つの新製品はまだ本格的に発売されていません。 Salesforce によると、Marketing GPT と Commerce GPT のほとんどの機能は 2023 年 10 月に試験運用され、2024 年 2 月に完全に開始される予定です。

AI大型モデルの波が世界を席巻し、ソフトウェア革命が始まっています。 Sortlist Data Hub が発表したレポートによると、マーケティング部門と広報部門が AI の影響を最も受けており、企業の 43% がマーケティング コピーの作成に ChatGPT を使用することを望んでいます。

Salesforce が 1,000 人以上のマーケティング実務者を対象に調査した結果、60% のマーケターが生成 AI によって自分たちの機能が変わると信じており、71% のマーケターが AI によって戦略的な仕事にもっと集中できるようになると信じていることがわかりました。その中でも、マーケティング実務者が最も懸念しているのは「精度と品質」であり、マーケティング担当者の63％が、AIが効果を発揮するには信頼性の高い顧客データが必要であると回答した。

Salesforce が AI テクノロジーを搭載すると、企業が大量の直接データを高い信頼性で管理できるようになります。 Marketing GPT は、本番 AI と Salesforce Data Cloud の信頼性の高いデータを組み合わせて、人間のアシスタントのようにマーケティング担当者に推奨事項を提供します。ユーザー プロファイルを取得することで、マーケティング担当者は顧客をより効率的に事前定義されたターゲット ユーザー グループに迅速に分類できます。

Salesforce Marketing GPT インテリジェント分類機能。出典: 公式

操作もとても簡単です。自然言語を通じて、ユーザーは Marketing Cloud 内のデータを直接クエリできます。ユーザは Einstein GPT に直接依頼して、対象顧客向けのイベントコピーを作成したり、メールに対象を絞った変更を加えたりすることができます。

Saleforce と AI の連携により、マーケティング活動とその効果をさらに結びつけ、ROI の分析能力を強化できます。たとえば、Marketing GPTは、一次データ、収益データ、およびMetaやGoogleなどのサードパーティの有料メディアデータの相互作用を直接接続し、ユーザーがマーケティング活動への視聴者の参加とマーケティング投資の収益を完全に理解して最適化できるようにします。

マーケティング GPT は、企業ブランドコンテンツ AIGC プラットフォーム Typeface と連携することで、企業の特性に応じたマルチチャネルマーケティング活動のためのビジュアルマーケティング資料を多数作成することもできます。

Marketing GPT のマーケティング活動がコンテンツ制作と活動の効果の分析を提供する場合、Commerce GPT は顧客向けにパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成することに重点を置いています。

ユーザーがコンバージョン目標を設定すると、Commerce GPT はこの目標を達成するための分析と運用上の提案を自動的に生成し、成長戦略とコンバージョン戦略を自動的に生成します。 Commerce GPT を使用し、Data Cloud と Einstein GPT を接続すると、ユーザーは動的な商品説明を大規模に生成できます。

Salesforce Commerce GPT には動的な商品説明を一括生成する機能があります。出典: 公式

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