Tuyou Zou Yi: 中小企業をどのように運営、維持するか?

インタビューや原稿依頼を通じて、運用保守分野のベテランを招き、深い洞察を提供し、意見をぶつけ合いながら、先進的なコンセンサスと推進 業界はより良い方法で前進する必要があります。

今回は、Tuyou Games の運用保守ディレクターである Zou Yi 氏をお招きします。Zou 氏は、冗談めかして自分のことを、世界トップ 500 万企業の運用保守の代表であるとよく呼んでいます。 「中小企業の運営と保守は非常に重要だと感じています。構築の考え方は大企業とは異なります。今日は、鄒氏に研究と運営の統合に対するアプローチを共有してもらいました。」いくつかの質問がある中小企業。

今回は、地に足の着いたハイレベルな「運用保守フォーラム」の第6回目です、始めましょう！

質問プレビュー

Tuyou はゲーム会社ですが、ゲームの運営とメンテナンスのユニークな特徴は何だと思いますか?直面している運用上の最大の課題は何ですか?これらの課題をどのように解決しましたか?
• ゲームの運営・保守の人材スキルとは何ですか? ゲームの運営・保守の方向で成長したい場合、キャリアパスの計画について何かアドバイスはありますか?
• 中規模企業の運用保守チームは通常、それほど大規模ではありませんが、限られた人員をどのように編成していますか?全員に共有できる経験はありますか?
• チームの人材レベルが低いためにアイデアの実装が遅い、または難しいという問題に遭遇したことがありますか?どのように解決しましたか?
• あなたは、記事「運用と保守の未来はプラットフォーム エンジニアリングである」の見解に特に同意すると述べています。あなたのチームは、フル機能の生産および研究組織でもあります。お願いしたいのですが、紹介: ビジネスの研究開発の場合、クラウド ベンダーが提供するプラットフォーム製品を直接使用する場合と比較して、チームによってもたらされるデルタ ゲインは何ですか?
• コスト削減には多大な努力と努力が必要だとよく言いますが、その結果、多くのコストが削減されます。同社は、この FinOps プロジェクトが自己推進である可能性が最も高いことを示す証明書を発行しました。クラウド上とクラウド外のインフラ。あなたのチームは会社に大幅なコスト削減をもたらし、会社から多大な報酬を受け取りました。関連する経験を共有できますか?
• 運用保守チームは常に会社のビジネスの背後にあり、比較的ビジネスから離れています。ビジネスをより良くサポートする方法、または運用保守の価値を企業に説明する方法について何か提案はありますか?ビジネス？

インタビュー記録

Q: Tuyou はゲーム会社ですが、ゲームの運営とメンテナンスの特徴は何だと思いますか?直面している運用上の最大の課題は何ですか?これらの課題をどのように解決しましたか?

全体的なゲーム運用および保守アーキテクチャは、従来のインターネット ビジネスに比べて比較的単純ですが、単一マシンの信頼性要件は比較的高く、日常的な運用および保守作業には、より多くのトランザクション作業が含まれます。サービスの組み合わせの起動など。私たちが直面している運用保守の最大の課題は、実は技術レベルではなく、事業部門にいかに価値を認めてもらうかという価値認識レベルであり、この課題は業務全体の同僚全員の一致した課題でもあると考えています。メンテナンストラック。ビジネス部門の評価を獲得し、運用保守チームの価値を高めるために、私自身と私のチームの実践を一言で要約すると、次のようになります。事業部門・ユーザーを中心に

。

Q: ゲームの運営とメンテナンスの人材スキルは何ですか? ゲームの運営とメンテナンスの方向に成長したい場合、キャリア パス計画について何か提案はありますか? ゲーム運営・保守の人材スキルは従来のインターネット業界と大差ない 運営・保守職については、

認知度が低く体系的な成長環境が不足は、中小規模の工場が運転と保守の面で直面するより現実的な問題です。

私たちは一年中機械の最下層を扱っており、それについて真剣に考えることはほとんどありません。次の 10 年の開発あるいは 15 年は、ホットスポットを追いかけ、変化を追いかけることに重点が置かれ、変わらないコンテンツの蓄積や、そのコンテンツを使って友人たちが独自の競争力を形成する時間をどのように作るかについてはほとんど考えません。私は個人的に、中小規模の工場のオペレーションおよびメンテナンスの学生には、理論的方法論の学習とスキル向上の両方に焦点を当て、理論を実践の指針として使用し、実践を通じて理論の理解を向上させることをお勧めします。また、学習理論と方法についていくつか提案したいと思います。

1. ITIL、SRE、リーン、スクラム、プラットフォーム エンジニアリング、オブザーバビリティなどを学ぶことに偏見を持たないでください。宗派的な意見にとらわれず、自分にとって価値がある限り、学ぶことができます。吸収と統合、たとえば、ITIL は、変更管理、障害管理、問題管理、継続的なサービス改善を捉えており、これらのプロセスを学習して実際に適用すれば、運用および保守の問題のほとんどを実際に解決できます。別の例としては、SRE の概念を学習し、SLO の概念を把握し、信頼性構築を実行し、共通の信頼性目標を持つコラボレーション モデルを確立するように事業部門と運用保守チームを指導します。 SLO を実際に実装するプロセスでは、可観測性の概念と方法を導入して、可観測性機能の構築を強化できます。
2. 主に外資系テクノロジー企業から学び、国内大手企業から学ぶことを補う 外資系テクノロジー企業の理論やエンジニアリング手法は比較的厳密かつ体系的であり、シナリオに限定されず、学んだことを応用することができます. 国内の大手メーカーは、特別なシナリオの実践を好みます。理論とエンジニアリング手法は十分に抽象的ではありません。それらは基本的に、数兆の同時実行と数千億のトラフィックを伴うシナリオです。実際、それは運用とは何の関係もありません。中小規模の工場は徹底的なベンチマークを実施する必要があります。検討すると、バリューレバレッジは高くありません。

質問: 中規模企業の運用保守チームは通常、それほど大きくありません。限られた人員をどのように編成していますか?共有できる経験はありますか?みんな？

限られたリソースは、多くの場合、イノベーションを刺激しやすいものです。チームの規模は大きくする必要はありませんが、無駄がなく機敏な状態を保つ必要があります。言い換えれば、チームは戦うことができなければなりませんこの効果を達成するには、私は過去 5 年間の組織能力開発の実践を個人的に要約しました:

人材構造は徹底的に最適化されなければならず、
1. 専門的な制作および研究の人材を導入する必要があります、制作と研究を利用してチームの価値ある成果を推進します。現在、Tuyou の運用および保守セキュリティ チームは、生産研究と従来の運用および保守の比率がほぼ 1:1 となっています。
研究と運用を統合する組織モデルを構築するには、フル機能のエンドツーエンドのハイブリッド チームを形成する必要があります。 Tuyou の現在の運用および保守セキュリティ チームは、プロダクト マネージャー、研究開発リーダー、フロントエンドおよびバックエンド エンジニア、サービス運用エンジニア、運用および保守エンジニア、IT エンジニアで構成されています。
2. 相互信頼、一貫した目標、情報共有、分散化を中心とした機敏な文化的雰囲気を構築します。機敏な文化的雰囲気を通じて、不確実性に対処できる機敏な組織を形成することができます。

アジャイル組織の実践については、私の共有をご覧ください: https://tuyoo.feishu.cn/docs/doccnFlAD2m7WnSpcLYxFJRImZb

Q:チームの人材レベルが低いために、アイデアの実行が遅い、または実現が難しいという問題に遭遇することがあります。この問題はどのように解決しますか?

これは間違いなく起こります。私たちの解決策は次のとおりです:

1. 忍耐強く、チーム内で繰り返しを繰り返してください。これは次のようなものです。トランプ。良いハンドが得られることは期待できません。ゲームに勝つには、常にカードを出し入れし、最後にカードをまっすぐに揃える必要があります。 新入社員の基準は、現在のチームメンバーの70%以上のポテンシャルを持っていることです。基準を満たしていない場合は、むしろ採用しないほうがよいでしょう。採用には慎重でなければなりません。人を育てるには慎重に。
2. チーム リーダーはチームの最高人事責任者である必要があり、才能のある人材を見つけるために率先して行動しなければなりません。私は過去 4 年間に BOSS ダイレクト リクルーティングでおそらく 20,000 人近くの人々と話をしました。そして、次のようなことを読んだはずです。 20,000 件以上の履歴書を作成するのは、中小企業の運用保守リーダーにとっては難しいかもしれません。
3. 集合知を解き放つための基本的なサポートとしてアジャイル組織を使用します。
4. 私のチーム変革実践の共有について: https://tuyoo.feishu.cn/docx/doxcnGMuijglK6NdENYC2vD7KKh

Q: 特に同意するとおっしゃいました「ゆん」 記事「Dimensionの未来はプラットフォームエンジニアリング」の視点によれば、貴チームも生産・研究型の充実した組織であるとのことですが、ビジネスの研究開発においては、クラウド ベンダーが提供するプラットフォーム製品を直接使用する場合と比較して、あなたのチームはデルタ ゲインを何から得ていますか? この質問に答える前に、ホイール製造と外部調達サービスについての理解を詳しく説明したいと思います。

実際、当社は外部調達または自己調査を行っています。かなりシンプルな判断ですが、

ROI

のインプット/アウトプット比率に注目します。それが標準化されており、投資が巨額である場合、自分たちで解決できない場合は、問題を解決するために、外部のサードパーティのサービスや製品を使用するように努める必要があります。質問、 私たちは、事業部門にどのように適切にサービスを提供するか、また、提供するサービスの結果と品質にもっと関心を持っています。私たちはそうではありません。この機能が当社独自のものであるか、サードパーティのサービス機能であるかについてはあまりにも心配しています。 それが私たちに役立つ限り、サービスの品質と効率を向上させるために、私たちは吸収して統合することに非常にオープンな姿勢を持っています。 この制作・研究チームが私たちにもたらす利益についての質問に答えましょう。各企業には独自の特性やカスタマイズされたシーンの要件があります。これらのことは外国製品では完全にはカバーできません。エンド チーム エンド チームは、実際には、チーム全体にいくつかの非標準的な問題を解決する能力を与えます。この能力は実際には非常に重要であり、チームの価値実現を大きく左右します。

さらに、運用と保守の未来はプラットフォーム エンジニアリングであるについての私たちの理解について話しましょう。プラットフォーム エンジニアリングについての私の理解には 2 つの重要な要素があります:

1. プラットフォーム エンジニアリングは対象は主に業務部門であり、運用保守ではない
2. プラットフォームエンジニアリングはセルフサービスである プラットフォームエンジニアリングによって生み出される製品やツールは、主に業務部門向けのセルフサービスである必要がある

私たちのチームの変革の探求は主にこの 2 つの要素に基づいていますが、理論レベルが十分ではなく、プラットフォーム エンジニアリングの概念を明確に提案できていません。私たちのゲーム運営とメンテナンスにおける大きな問題点は、CDN のアップロードとリリース、ゲーム設定の更新、定期的なサーバーの起動と停止など、ゲームの運営とメンテナンスの日常業務である、些細な事柄がたくさんあることです。おそらく、ゲームの運用保守の常識では、自動化ツールを作って運用保守の人的効率を向上させ、従来の運用保守を変えることを考えるでしょう。人間の生身の状態やスクリプトを書いている状態をWEBOPSの状態に置き換えるこの感覚 まだレバレッジ比率が低すぎて、運用保守も解放されていないため、これらの問題を解決する過程で、私のプラットフォームエンジニアリングの概念に対する独自の理解が生まれました現在、ゲームの運用とメンテナンスの日常業務の 50% はプロジェクト チームによって実行されています。私たちが提供するツールを使用したセルフサービスは、このアイデアに触れた後、認知的一貫性が高いと感じたものです。プラットフォームエンジニアリングの。したがって、運用保守の未来はプラットフォームエンジニアリングであり、セルフサービスのメリットを味わい、人力による運用保守の苦労を経験した学生は深い共感を覚えると思います。

質問: コスト削減には多大な労力と努力が必要であり、多くのコストを削減する必要があるとよく言いますが、同社は賞状を発行し、この FinOps プロジェクトが最も効果的であることを示しました。クラウド上およびクラウド下でのインフラの構築において、あなたのチームは会社に大幅なコスト削減をもたらし、会社から多大な報酬を受け取りました。関連する経験を共有できますか?

FINOPS に関しては、私は普段、業界の専門家や先生方と交流や議論をしているのですが、チーム自身の実践と合わせて、個人的には FINOPS の導入は難しいと感じており、 「難しいのは上司を変えることだ。現時点では業界はまだ技術的な実現やコンセプトの衝突の段階にあり、どちらがより専門的でより標準化されているかを比較する段階にある。個人的にはFINOPSに影響を与えることはできないと感じている」上司の認識は基本的に無価値か極めて価値が低いものであり、やるかやらないかに違いはありません。 FINOPS の分野についてはあまりコメントしたくありません。私たちはコストの最適化に焦点を絞りました。私たちのチームでは、コストの最適化に OKR を設定していません。私たちは常にリーンの概念を使用して作業を進めてきました。 「リーン」には核となる概念があり、「価値を生み出さないものはすべて無駄である。無駄を排除し続ける必要がある。これにより、作業プロセス中に動的コストの最適化を行う必要がなくなります。」数億ドルを節約したコストの最適化の多くは、上司の目には正しいものである可能性があります。以前は無駄が多すぎましたが、現在は無駄を排除するだけであり、当然価値があるとは認識されません。

私は、コスト最適化の実践におけるいくつかのポイントを個人的にまとめました。

1. コストを削減し、コストを削減するための単純なキャンペーンではなく、コストの最適化を継続的に導くために、リーンの概念を使用する必要があります。効率を高めます。
2. 価値観についてのコンセンサスを得るには、総務部、財務部、その他の規制部門などの関連部門とのコンセンサスを得る必要があります。
3. コスト最適化の計算モデルは複雑すぎてはいけません。モデルの計算が複雑すぎると、合意に達するのが難しくなります。
4. データは財務基準に従って統一的に検証される必要があり、技術的な観点からそれを当然視することはできません。

編集者注: ゾウ氏はコストの最適化を行っています。具体的な削減額は最終的に財務部門によって計算されます。個人的には学ぶ価値があると思います。多くの企業のコスト最適化は信頼性の欠如により、上司は安心感を得ることが難しくなります。

質問: これは古い質問です。運用および保守チームは常に会社のビジネスの背後にあり、ビジネスから比較的遠く離れています。ビジネスをより良くサポートするにはどうすればよいですか。 ? または、運用と保守の価値をビジネスにどのように説明しますか? どのような提案がありますか?

価値を具体的に反映するにはどうすればよいですか? 運用保守チームが価値を反映したい場合は、まず サービス意識 を持ち、それから、サービス体制を構築し、次は辛抱強く改善を続けることで好循環を生み出し、時間を味方にします。

このセクションでは、私たちのチームのサービス システムを構築するためのガイドラインを簡単に共有します。私たちは顧客中心で、安全、信頼性、効率的、低コストで持続可能なサービスを構築します。サービス運用を通じて価値を生み出し、製品やツールを通じてサービス運用を実行し、継続的に改善します。このガイドラインの概要では、運用と保守、生産と研究、運用の 3 つの機能的役割をチーム内で深く統合しています。価値はサービス操作の出力を通じて反映されます。テクノロジーの分野で働く人は、サービス運用の重要性をなかなか認識し​​ていないことが多く、技術運用や製品運用についてはよく話しますが、サービス運用について話す人はほとんどいません。これは、私たちの技術的背景に対する慣性的な認識に大きく関係しており、私たちは自分の専門分野の観点から表現することが多く、サービスを提供する人々の観点から自分の価値を見ることはほとんどありません。多くの人はサービスというと、単にお茶出しや用事をこなすといった役割を思い浮かべるかもしれませんが、サービスを提供することにさらに抵抗を感じます。しかし実際には、どのチームもサービスチームです。たとえば、当社のサービス プロジェクト チームはエンド ユーザーにサービスを提供し、エンド ユーザーは自分の仕事分野の他の顧客にサービスを提供する場合があります。したがって、サービスを提供することは非常に重要なことです。顧客に適切にサービスを提供し、顧客が結果を得るのを支援することによってのみ、あなた自身の価値を真に反映することができます。

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