技術稼働指標制度を徹底解説

はじめに

テクノロジー担当者は誰でも、トランザクション量、応答時間、応答率、成功率など、いくつかのテクノロジー運用指標を列挙できます。これらの指標は、業務領域における作業の定量的な評価です。しかし、テクノロジー運用の全体的なレベルを評価するには、テクノロジー運用の指標システムを確立し、全体的な情報を取得し、その情報を運用の開発を推進し、組織の目標を達成するために使用する必要があります。

## 構築の目標と位置づけ

G バンクはテクノロジーを確立します運用可観測性指標システムは、管理者に多面的かつ洗練された運用管理分析フレームワークを提供し、これを出発点としてセンターの運用管理能力、意思決定レベル、およびサービス品質を向上させます。指標システムの構築は、定量化可能、比較可能、アクション指向、複数のシナリオへの適応性という 4 つの原則に従っており、実際のビジネス シナリオに焦点を当て、さまざまなレベルでアプリケーションをサポートしています。

#設計アイデア

##アプリケーション シナリオは OSM に基づいていますUJMのインジケーターシステムによって設計されています。目標、戦略、指標は、OSM モデルではそれぞれ、目標、戦略、測定として表されます。ユーザージャーニーマップは運用保守ジャーニーマップに相当します。 OSM を通じてビジネス目標を構築し、UJM と運用および保守のシナリオを統合します。

OSM の階層構造は次のとおりです:

OSM の階層構造

OSM を UJM モデルと組み合わせて、ユーザー エクスペリエンスを UJM モデルの重要な参照指標として使用します。テクノロジーの運用指標を監視することで、システムやサービスの安定性、パフォーマンス、セキュリティを把握し、ユーザー エクスペリエンスのサポートと向上を図ることができます。このプロセスは、ユーザー エクスペリエンス、容量管理、セキュリティ、サービス サポートなどに基づいて次のように構成されます。

##インジケーター システム機能マトリックス

##目標と視点が異なるため、複数のインジケーター セットが必要です。 G 銀行は現在、「水平管理」と「垂直運用保守」という 2 つの主要な指標システムの枠組みを形成しています。これについては以下で説明します。

景観に基づく方向性 管理指標システムの枠組み

水平型運用管理システムでは、最上位レベルでは安全性の確保、効率性の向上、利益の議論、サービスの最適化などの作業目標に焦点が当てられ、戦略レベルではリソース管理、 「リソースデリバリー」「サービスサポート」「稼働保証」「安全性」の5つの制御・運用管理活動の要素を具体的な指標に落とし込んでいます。

##垂直運用保守指標システムフレームワークに基づく

垂直運用保守管理は、アプリケーションをコアとしてビジネスエンドから開始し、ITシステムに従って上から下へ依存関係を呼び出し、テクニカル指標はアプリケーション層、ネットワーク層、リソース層、ミドルウェア層、データベース層の5層に分かれています。最後に、アプリケーションシステムの健全性状態を包括的に評価し、三次元分析を実現するための指標フレームワークを確立しました。

重要なチャネルシステムの日々のトランザクション量が最近ピーク時よりも高く、CPUやメモリなどの使用率が高い場合、業務運営状況をタイムリーにフォローする必要がある方法を検討し、リソースの拡充などの問題を検討してください。

#インジケーター システム アプリケーションの実践

以下では、インジケーター システムの水平操作を紹介します。 Gバンク技術経営指標システム構築実践。

リソース管理

リソース管理の面では、リソースを細かく制御することでリソース管理の効率が向上します。主にデータセンターの運用・保守規模、リソース活用、デジタル対応力などの側面からスタートします。運用保守規模指標には主に計算機室の広さ、機器数、ソフトウェア数、クラウドリソース、運用保守要員数などが含まれ、リソース利用指標には計算機室の利用効率、デジタル機能指標は、デジタル経済時代の中核資産として、アクセス、使用、品質コンプライアンスなどの側面を通じて、運用および保守データ資産の継続的な運用と管理を提供します。

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リソースの提供

リソースの提供に関しては、運用および保守のプロセス中に必要なハードウェアおよびソフトウェアのリソースを考慮してください。リソースの配信能力はデジタル形式で反映され、リソース配信の迅速、正確、信頼性の高い能力管理を実現します。

#サービス サポート

サービス サポート内側面では、運用および保守プロセス中の変更、生産、問題の観点から、デジタル指標を使用してアプリケーションシステムの関連サービスサポートを反映し、データセンターのサービスサポート機能の効率的な管理を実現します。

動作保証について

動作保証については、科学技術運用の過程における関連保証業務を考慮し、モニタリングを行う。 、ディザスタリカバリ、バッチ操作、イベントおよび可用性の指標をデジタル形式で反映し、業務システムの動作保証の安定的かつ確実な管理を実現します。

#安全管理・制御

安全管理・制御では、安全管理・制御能力を以下の側面から考察します。データセンターの安全な運用の管理および制御能力が内部および外部環境の要件を満たすことができるように、関連する指標データが反映されます。

#要約

技術運用指標に対する最適な解決策はありませんシステム; 企業が独自の開発段階、戦略計画、対象ユーザー、ビジネス プロセスおよびその他の要素に基づいて設計し、継続的に反復する; 優れた指標システムは、ビジネスを改善し、推進するための運用、管理、戦略を見つけるのに役立ちます。すべてのレベルで、組織の目標に沿った対応する措置を採用する。

G バンクは、今後も指標の階層的適用に基づいた科学技術運用データ プラットフォームに依存し、インプットとアウトプットの洗練された管理能力の向上とサービス ビジネスの開発を目標とします。プラットフォームと統一指標システムにより、運用・保守データリソースの共有・統合を促進し、オープンデータエコシステムを構築し、運用データの資産蓄積を実現します。

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