生成 AI が小売業をどのように再構築するか

今日、生成人工知能に対する世界的な関心が高まっています。それには正当な理由があります。生成 AI はすでに、小売業者や消費者ブランドに数え切れないほどの新たな機会を生み出しています。非常に強力でありながら非常に柔軟であるため、機能が飛躍的に向上します。この適応性は、リーダーがビジネスを運営し、顧客にサービスを提供し、仕事を遂行する方法を再定義するのに役立ちます。

最近まで、高度な AI モデルは別として、大規模言語モデルや生成 AI はほとんど知られていませんでした。 2022 年末に、OpenAI は ChatCPG をリリースしました。数か月後、Google、Microsoft、Meta などの企業が独自の巨大な言語モデルを立ち上げました。

小売業者にとって、生成 AI は無限の機会をもたらします。小売業者やブランドにとって、問題は AI を自社のデジタル コアに組み込むべきかどうかではなく、いつどのように組み込むかということです。

生成 AI は、企業のデジタル コアに組み込むことで、タスクの最適化、データ管理、より迅速な洞察の作成、新しいエクスペリエンスによる革新、最前線の従業員の能力強化、顧客とのつながりとコミュニケーションを可能にします。

小売業者が行動できる機会をいくつか紹介します。

顧客と対話する新しい方法

あらゆる小売業者のあらゆる役割が再発明される可能性があり、人々が「AI 副操縦士」と一緒に働くことが標準になりつつあります。

たとえば、ChatGPT が効果的に会話を行い、質問に答え、自然で魅力的で関連性の高い方法で情報を要約する方法を確認してきました。このテクノロジーにより、生成 AI を小売顧客サポートに拡張して、質問、製品の説明、推奨事項への回答を支援できます。

また、人々が人工知能システムの正確かつ責任ある使用を保証するなど、新しい使命を遂行することも期待できます。生成 AI を使用できる人材のトレーニングに投資する企業には、大きな利点がもたらされます。

小売業者がこの種の AI を活用したデジタル エクスペリエンスを推進する初期の例をすでに目にしています。多くのデパートでは、人工知能ショッピング アシスタントを使用して、買い物客に商品の在庫状況や場所に関する質問に答えてもらい、顧客エクスペリエンスを向上させています。

スターバックスのようなブランドは、顧客にパーソナライズされた製品の推奨を提供するために人工知能アルゴリズムを適用してきました。生成 AI は、大量のデータを処理し、リアルタイムで洞察を提供する能力により、テクノロジーをまったく新しいレベルに引き上げます。

顧客の異なる視点を一貫した方法で統合することは小売業者にとっての課題であり、この問題はさらに差し迫ったものになるでしょう。ジェネレーティブ AI は、関連性の高い小売店の推奨事項をいつでもすべての顧客に提供するという、長年語られてきたがまだ実現されていないビジョンを実現するための鍵となります。

ビジネスを運営する新しい方法

ジェネレーティブ AI は、さまざまな非構造化データ ソースからの洞察を要約することに優れたテクノロジーであるため、需要予測や在庫管理などのタスクに最適です。

過去の販売データ、市場動向、気象状況、ソーシャルメディアのセンチメントなどのソースを使用することで、小売業者は今後の需要をより正確に理解できるようになります。これにより、在庫切れや過剰在庫を削減し、業務効率を向上させることができます。

プロダクトデザインなどの分野でも大きな可能性を秘めています。既存のデザインやその他のデータソースを AI で微調整することで、小売業者は自社のブランドに関連性があり人気のあるデザインを即座に生成できるようになります。このテクノロジーは、顧客がオンデマンドで独自の製品をカスタマイズできる機会も提供します。

店舗の拡張

Generative AI は、小売業者が店舗内で物理的体験とデジタル体験を融合する能力を根本的に強化することを約束します。

製品のプロモーションを例に考えてみましょう。製品の属性、過去の売上高、顧客の好みを分析することで、生成 AI は最適化された店舗レイアウトと製品配置を提案し、買い物客に強化されたパーソナライズされたウェイファインディング エクスペリエンスを提供できるようになります。

たとえば、独自の好みやニーズに関連する製品を積極的に推奨する AI ベースの生成アプリを使用して、地元の店舗を案内されることを想像してください。

責任ある人工知能

私たちは、生成型 AI が小売業に与える真の影響のほんの表面をなぞっただけです。しかし、テクノロジーは驚くべきスピードで進歩しています。だからこそ、人工知能を責任を持って使用することが重要です。これは、データの取得、調整、展開にガードレールを設定することを意味します。また、サイバーセキュリティ運用について考えることも意味します。小売業者は、規制やプライバシーのリスクを管理することに加えて、使用するテクノロジーが設計上責任を負っていることを確認するためのさらなる措置を講じることができます。

近い将来、競合他社と歩調を合わせたい小売業者は、AI によって生成された強力な機能を備えている必要があります。このエキサイティングな新しいテクノロジーに深く投資し、それをビジネスのあらゆる側面にどのように適用できるかを模索し始める小売業者は成功するでしょう。

以上が生成 AI が小売業をどのように再構築するかの詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。