PHP を使用して WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス システムを迅速に実装する方法

WeChat ミニ プログラムの急速な発展に伴い、より多くの企業が WeChat プラットフォームに展開し、ミニ プログラムを使用してビジネスの拡大とユーザー サービスの向上を実現し始めています。ミニ プログラム マーケティングのプロセスでは、優れた顧客サービスが重要な部分です。 WeChat ミニ プログラムの顧客サービス システムを迅速に実装する方法は、大手企業や開発者にとって懸念事項となっています。この記事では、PHP を使用して WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス システムを実装し、企業とユーザー間のコミュニケーションをより簡単かつ効率的にする方法を紹介します。

まず、WeChat ミニ プログラムの顧客サービス システムの基本プロセスを知る必要があります。以下の図に示すように:

フローチャートでは、WeChat API を呼び出す必要があることを除いて、顧客サービス システムの実装は WeChat 公式アカウントの実装と非常に似ていることがわかります。ミニ プログラムの JS-SDK を介したデータ対話。

次に、PHP を使用して WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス システムを実装するソリューションを詳しく紹介します。具体的な手順は次のとおりです。

1. WeChat ミニ プログラムの APPID と APPSECRET を取得する

まず、WeChat ミニ プログラムでミニ プログラムを申請する必要があります。プラットフォームにアクセスし、ミニ プログラムの APPID と APPSECRET を取得します。取得に成功したら、これら 2 つのパラメーターを使用して API 呼び出しを行い、AccessToken を生成できます。

2. Get AccessToken

WeChat の API を呼び出すときは、WeChat パブリック プラットフォーム インターフェイスにアクセスするために AccessToken を取得する必要があります。 AccessToken を取得するには、HTTP リクエストを WeChat API サーバーに送信し、APPID および APPSECRET パラメータを送信する必要があります。 Tokenを取得するためのAPIは以下のとおりです。

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=APPID&secret=APPSECRET

このうち、APPIDとAPPSECRETパラメータは申請したミニプログラムのAPPIDとAPPSECRETに置き換える必要があります。 GET リクエストの送信によって取得される JSON データには、AccessToken、expires_in、およびその他のパラメーターが含まれます。その中で、AccessToken は、その後の WeChat API の呼び出しにとって重要なパラメーターであり、適切に保持する必要があります。

3. 顧客サービス セッションの作成

ミニ プログラムでは、ユーザーがクリックして顧客サービス ページに入ったときに、新しい顧客サービス セッションを作成する必要があります。インターフェースAPIは以下の通りです。

https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/create?access_token=ACCESS_TOKEN

このうち、ACCESS_TOKENは先ほど取得したAccessTokenです。作成が成功したら、セッション ID を取得して保存します。

4. カスタマー サービス セッション リストの取得

ミニ プログラム カスタマー サービス システムでは、指定されたカスタマー サービスのカスタマー サービス セッション リストを取得する必要があります。顧客からの問い合わせにタイムリーに対応します。インターフェイス API は次のとおりです。

https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/getsessionlist?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KF_ACCOUNT

このうち、ACCESS_TOKEN は以前に取得した AccessToken で、KF_ACCOUNT は作成したカスタマー サービス アカウントに置き換える必要があります。

5. 顧客サービス メッセージの送信

ミニ プログラムでは、顧客サービス セッション ウィンドウを通じて、テキスト メッセージ、画像メッセージ、音声メッセージ、ビデオメッセージなど。一般的なメッセージ送信 API のいくつかを次に示します。

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

このうち、ACCESS_TOKEN も以前に取得した AccessToken です。 POST リクエストのメッセージ内容と顧客の OpenID (ユーザー ID) などのパラメータを運ぶ必要があります。

6. カスタマー サービス セッションの終了

カスタマー サービスとユーザー間のコミュニケーションが終了したら、カスタマー サービス セッションを終了する必要があります。インターフェイス API は次のとおりです:

https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/close?access_token=ACCESS_TOKEN

このうち、ACCESS_TOKEN も以前に取得した AccessToken であり、POST リクエストのセッション ID とユーザーの OpenID およびその他のパラメーターを運ぶ必要があります。

上記は、PHP を使用して WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス システムを実装する基本的なプロセスです。ミニ プログラムで顧客サービス ウィンドウをユーザーに提供し、独自のサーバーの PHP コードを使用して WeChat API と対話する必要があります。

従来の PHP Mysql アーキテクチャとは異なり、WeChat アプレット カスタマー サービス システムは、MYSQL Redis CURL などのテクノロジを使用して、システムの同時処理機能とデータの読み取りおよび書き込み機能を向上させる必要があります。データ ストレージに関しては、MYSQL データベースを使用してユーザー相談記録を保存できます。また、顧客サービス システムでは、Redis を使用して AccessToken、SessionID などの主要なデータをキャッシュできます。

もちろん、Tencent Cloud の WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス SDK など、成熟した WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス ライブラリを二次開発に使用することもできます。 SDKを使用することで、完全なWeChatミニプログラム顧客サービスシステムを迅速に構築し、システムの開発効率と安定性を向上させることができます。

要約すると、PHP を使用して WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス システムを迅速に実装すると、企業や開発者に効率的で安全かつ安定したカスタマー サービス ソリューションを提供できます。

以上がPHP を使用して WeChat ミニ プログラム カスタマー サービス システムを迅速に実装する方法の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。