マイクロソフト、「インテリジェント CRM コンパニオン」Viva Sales を発売

Microsoft、販売者向けに設計された初のロールベース アプリを発売Viva Sales。実際には、Outlook や Teams などの場所からのデータを使用して、CRM へのデータ入力を自動化します。 Microsoft によれば、この自動化により営業担当者は手動でデータをコーディングする負担から解放され、顧客とのやり取りにより集中して取引をより迅速に成立させることができるようになります。

マイクロソフトの執行副社長兼最高商業責任者であるジャドソン アルソフ氏は、LinkedIn への投稿で次のように述べています。「マイクロソフトは販売エクスペリエンスを再考し、Viva Sales という新しいアプリですべての営業担当者に力を与えています。 「Viva Sales を使用すると、販売者は、Teams と Office を使用して取引を推進できるワークフローを維持しながら、新しい顧客データを利用しながら CRM システムを強化できます。」

Viva Sales は、最近発売された Microsoft Viva 上に構築されており、Teams、Excel、Outlook などの Microsoft 365 のツールと同期します。複数の場所に散在する顧客情報を自動的に集約し、組織が選択した CRM システムに統合します。 Viva Sales の自動化サービスを使用すると、企業は従来の CRM システムを変更することなく、その美しさを体験できます。 Microsoft 独自の Microsoft Dynamics 365 Sales や、Salesforce、Freshworks、Zoho などの他のブランドの CRM システムと連携します。

ユーザーは、Microsoft 365 ツールを使用するときに、誰かを顧客として簡単にマークできます。 Viva Sales は、Outlook で連絡先を顧客としてマークするのに役立ちます。その人とのやり取りに関するデータを収集し、CRM システムと同期します。 Microsoft 365 ツールで任意の顧客にタグを付けることもでき、Viva Sales は顧客に関連するデータを識別します。

Microsoft によって「インテリジェントな CRM コンパニオン」と表現されている、職場ツールの Viva スイートへの最新の追加機能は、大量のデータのコーディングを処理するだけでなく、適切な手順とアクションを実行するためのガイドも提供します。

「データと AI を利用して、Viva Sales は顧客を販売目標到達プロセスに進めるための次のステップを推奨し、取り組みと次のステップに優先順位を付け、販売者が完全な履歴と顧客対話資料にアクセスできるようにします。」 Microsoftは投稿でこう述べた。書き直された文: リアルタイムの顧客インサイトにより、各顧客が購入段階のどの段階にいるのかをより深く理解し、その関係をナビゲートするための推奨事項を提供できます。 「Viva Sales はまた、販売者が顧客エンゲージメントを強化できるようにする AI 主導の推奨事項も提供します。次善のステップ、実用的なリマインダー、推奨事項で最適化します。フォローアップして、より多くの販売を加速し、成約につなげます。」 「Viva Sales は、昨年の秋に発表された Context IQ を使用して、関連するコンテンツが Dynamics 365 や Microsoft 365 などの Microsoft アプリケーションやサービス間で確実に接続されるようにし、営業担当者が時間を節約し、ワークフローを維持できるようにしています。 ''

また、組織化された CRM データに、協力する営業担当者のチームが簡単にアクセスできるようにするために、顧客のアカウント情報をライブ リンク経由で Teams 上で簡単に共有できるため、1 つのアプリケーションからすべてのデータをコピーして貼り付ける必要がなくなります。別のアプリです。ユーザーは Teams から直接情報を編集することもできます。

Viva Sales は、今年 7 月にパブリック プレビューが開始され、2022 年の第 4 四半期に一般公開されます。

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