Microsoft と Salesforce は、販売およびマーケティングにおける生成 AI の応用を可能にするための取り組みをすでに開始しています。

# 生成 AI の普及に伴い、その具体的な用途に関する議論も活発になってきています。企業のデジタル化プロセスが深化し続ける中、生成 AI は企業の販売とマーケティングにおいてどのような役割を果たせるのでしょうか?おそらく、Microsoft と Salesforce の最新の動きから、このことを垣間見ることができるでしょう。

OpenAI の GPT を利用した Microsoft の Viva Sales を使用すると、営業担当者は簡潔でカスタマイズされた顧客メールを作成し、アラートと推奨事項を取得し、見込み客に関する洞察を抽出できます。 Salesforce の Einstein GPT は、カスタマイズされたコンテンツを生成し、従業員の生産性を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

販売における生成型 AI の適用

販売業界の発展は予測不可能で、困難で、動的かつ不安定であるため、困難を伴います。多くの営業担当者が業界の発展のペースに追いつくために。 AIは営業プロセスを合理化し、改善するために営業に活用されています。もちろん、これは販売プロセス全体を自動化する必要があるという意味ではありません。それどころか、いくつかの最先端の AI ツールを導入するだけで、営業担当者は時間を大幅に節約でき、販売により集中できるようになります。

調査レポートによると、営業担当者は時間の約 33% を製品の販売に費やしており、その時間のほとんどは、一連の To-Do 項目の処理、フォローアップ メールの草案作成などの退屈な作業に費やされています。会議の手配。たとえば、営業担当者が提案書、電子メール テンプレート、その他の販売資料を作成するには、多くの時間がかかります。生成 AI はこれらの資料を迅速かつ効率的に作成できるため、営業担当者は本来の仕事に集中できる十分な時間を確保できます。

AI は販売を好転させるための理想的なソリューションです。 Generative AI は、営業スタッフの営業サポートとなり、次のような必要な支援を営業チームに提供します。

(1) コンテンツの作成

Generative AI は、ケーススタディ、電子メール テンプレート、製品パンフレットなど、さまざまな形式のコンテンツの作成に使用できます。すべての資料が簡潔で統一され、最新のものであることが保証されるだけでなく、営業チームの時間と労力の節約にも役立ちます。

(2) パーソナライゼーション

Generative AI は、特定の顧客のニーズや関心を満たすパーソナライズされた販売資料を開発でき、営業スタッフが販売機会を増やし、顧客関係を強化できるように支援します。

(3) 潜在顧客の発見

Generative AI は潜在顧客を発見し、独自のマーケティング キャンペーンを設計できます。たとえば、企業の Web サイト上のデータを分析して新しい顧客を発見し、顧客を引き付けるためにカスタマイズされた電子メールやソーシャル メディアの投稿を生成できます。

(4) 販売分析

Generative AI は販売データを分析して、何が効果的で何が非効果的かを明らかにします。営業チームはこのデータを使用してプロセスを合理化し、パフォーマンスを向上させることができます。

(5) トレーニング資料の開発

営業チーム固有のニーズとスキル レベルを理解した後、生成 AI は営業チームがオーダーメイドのトレーニング資料を開発するのに役立ちます。 。

(6) 仮想アシスタント

Generative AI は、営業チームがチャットボットや仮想アシスタントを作成し、24 時間顧客の質問に答え、製品の推奨事項を提供し、販売を支援するのに役立ちます。貿易。

マーケティングにおける生成 AI の応用

生成 AI は、販売に加えて、マーケティング専門家の働き方も変えることができます。パーソナライズされた広告コピーの作成、ブログ投稿や画像の生成、長い記事の要約、コンテンツ スニペットの抽出、非構造化データの精査などを行うことができます。 AI ツールを使用することで、マーケティング担当者は、より効果的なコンテンツをこれまでよりも迅速かつ効率的に生成できるようになります。

IBM の調査では、参加者の 35% が、生成 AI は最も人気のある将来テクノロジーの 1 つであり、今後数年間でマーケティングを含むビジネス プロセスを大きく変える可能性があると考えています。もちろん、AI が完全に AI に取って代わることはできませんが、望ましい結果を達成するためには、マーケティング担当者が戦略的な洞察、共感、ターゲット ユーザーに対するより深い理解を提供する必要があります。

生成 AI は、コンテンツをゼロから作成することで、マーケティング活動の自動化を促進することが期待されています。これらの自動化支援には、以下が含まれますが、これに限定されません。

(1) コンテンツ制作の自動化

大規模な言語モデルと自然言語処理テクノロジーに基づいて、生成 AI は多数のコピーライティングの仕事を受け入れることができます。 AI が生成したテキストは、脚本、製品説明、ブログ投稿、電子メールなど、さまざまなコンテンツ開発タスクに使用できます。

(2) 記事の要点を要約する

生成 AI は、カタログ、要約、ブリーフィングなどで使用するために、記事やレポートから核となるポイントを収集できます。関係者間で共有される概要説明により、作業効率が大幅に向上します。

(3) ソーシャル メディア投稿の生成

###

生成 AI ツールに基づいて、人々は「Instagram に XYZ 製品についての魅力的なキャプションを書いてください」などのプロンプトを入力し、カスタマイズされた注目を集める投稿を取得できます。

(4) SEO キーワードの生成

企業の場合、デジタル マーケティングのパフォーマンスを強化するには、SEO に適した関連性の高い高レベルのキーワードやフレーズを見つける必要があります。 。 Generative AI は大量のデータを調べて消費者の行動傾向を発見し、マーケティング担当者が SEO トピックを生成し、SEO キーワード検索を実行し、適切なコンテンツ タイトルをチェックし、構造化コンテンツを作成するなどの作業を支援します。

(5) 画像/動画の生成

マルチモーダル生成 AI は、テキストに加えて、オンライン ストア、ソーシャル メディア メディア プラットフォーム用の画像/動画も自動的に作成できます。およびその他のマーケティング資料では、製品写真の提供、ロゴのデザイン、魅力的な広告の作成、マーケティングの実施を促進するための専門的なマーケティングおよび製品デモンストレーション ビデオの制作が行われます。

(6) 顧客活動の理解

AI を使用すると、顧客サービスを自動化し、消費者の懸念を迅速に把握し、手動の顧客サービスよりも迅速に対応できます。 24時間365日のチャットロボットによるカスタマーサービス、自動メール送信で顧客からの問い合わせなどに迅速に対応。

要約すると、生成 AI は、販売およびマーケティングの世界で企業のビジネスのやり方を大きく変える可能性を秘めた強力なテクノロジーです。もちろん、生成 AI は営業やマーケティングのスタッフに取って代わるために使用されるべきではなく、彼らの仕事を支援するために使用されるべきです。企業は従業員が業務をより効率的に遂行できるよう、セールスやマーケティングの分野で AI の専門知識を学び習得することを奨励し、指導する必要があります。生成 AI によってもたらされる機会は無限であり、正しく活用できれば、企業は営業およびマーケティング スタッフの能力を向上させ、半分の労力で 2 倍の成果を得ることができます。

以上がMicrosoft と Salesforce は、販売およびマーケティングにおける生成 AI の応用を可能にするための取り組みをすでに開始しています。の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。