調査結果: 人工知能データの使用をめぐって消費者が対立

シスコの新しい調査によると、消費者は人工知能を支持していますが、企業がそのテクノロジーをどのように利用するかについて懸念しており、回答者の半数以上が人工知能の利用により組織への信頼を失ったと回答しています。

このデータは、データ プライバシーに関する消費者の認識と行動を世界的に調査するシスコの 2022 年消費者プライバシー調査で明らかにされました。消費者は、組織が個人データの使用方法について透明性を高めることが最優先事項であると述べているため、今年の調査ではさらなる透明性の必要性が浮き彫りになっています。

シスコの調査では、消費者が AI を支持している一方で (54% が AI 製品を改善するために匿名化されたデータを共有することに前向きである)、65% が信頼の悪用により組織への信頼を失っていることも示しています。

「組織は、自社のデータ慣行を簡単な言葉で説明し、顧客やユーザーが自社のデータに何が起こっているかを理解できるように、すぐに利用できるようにする必要があります。これは単なる法的要件ではなく、信頼はそれにかかっています。」と述べました。 Cisco 副社長兼最高プライバシー責任者の Harvey Jang 氏は次のように述べています。

今年は、回答者の 81% が、組織が個人データをどのように扱うかは、顧客をどのように見て尊重しているかを示すものであることに同意しました。これは、シスコが 2019 年に個人データの追跡を開始して以来最高の割合でした。

消費者はデータ保護のために行動を起こす

シスコはまた、一部の消費者が、組織に対する信頼の低下に対応して、より適切にデータを保護するために行動を起こしていることも発見しました。合計 76% がデータを信頼できない企業からは購入しないと回答し、37% がデータ プライバシーを実践するプロバイダーを変更したと回答し、53% が規約に同意する前に Cookie 設定を管理すると回答しました。46%家庭用盗聴機器を所有している人の割合は、プライバシーを守るために定期的に機器の電源を切っていると回答しました。

シスコは、急速に変化するテクノロジーにより、消費者が同社のデータを信頼することが困難になっていると述べているが、回答者の大多数は、適切な匿名化が実施されていれば、AI の潜在的な利点がリスクを上回ると回答しており、54% の人がそう回答しているAI ベースの製品と意思決定を改善するために、匿名化された個人情報データを共有することに前向きです。

しかし、企業と消費者の間には断絶があります。組織の 87% が、自動化された意思決定が顧客の期待に沿って確実に実行されるようにするためのプロセスが整っていると信じている一方で、回答者の 60% は、組織がどのように対応しているかについて懸念を抱いています。個人データの取り扱い AI に関して表明された懸念 シスコは、組織が消費者に AI アプリケーションをオプトアウトし、AI アプリケーションがどのように機能するかを説明する機会を提供できると述べました。

回答者の半数以上が、州または地方自治体が消費者データの保護において主要な役割を果たすべきであると答えており、多くの消費者は民間企業が監督なしで個人データを扱うことを信頼していないことが判明しました。

シスコのシニア バイス プレジデント兼最高セキュリティおよびトラスト責任者のブラッド アーキンは次のように述べています。「この調査からの洞察が、組織がセキュリティ、プライバシー、透明性に対する顧客のニーズを引き続き優先するよう促すことを願っています。」

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