チャットボットが消費者と企業を支援する 6 つの方法

チャットボットは非常に普及しているため、消費者はチャットボットを当然のこととして認識し、オンライン世界の隅々で便利な小さなインターフェイスに遭遇することを期待しています。チャットボットの普及は、約 20 年かけてゆっくりと始まりました。これらのアプリは、かつては遭遇した人を困惑させる珍しいものでしたが、現在では非常に洗練されており、AI を活用した機能と人間のような会話スキルを備えています。興味深いことに、消費者はチャットボットを購入者の視点から見て、その有効性、効率性、その他の品質を評価する傾向があります。しかし、経営者はまったく異なる視点を持っています。

彼らはチャットボット テクノロジーを、一定時間内により多くの顧客と関わり、顧客エクスペリエンスを向上させるための有益な情報を提供し、将来のマーケティングやプロモーションに役立つ洞察を収集する方法として捉えています。キャンペーンは情報の手段です。 2020 年代には、チャットボットが非常に高度になったため、多くのコンピューター ユーザーは、対話している「人」が人間なのか機械なのかを判断する信頼できる方法を持っていません。最も人間らしいチャットボットの一部は、顧客と直接やり取りして問題を解決するために、通信企業や IT 企業によって使用されています。共通のチャットボットが販売者と購入者の両方に複数のメリットをもたらすことは明らかです。ここでは、チャットボットがビジネス取引の双方に役立つ主な方法をいくつか紹介します。

24 時間年中無休のサービスと即時応答

オンラインで商品やサービスを購入する人にとってのチャットボット テクノロジーの最も重要な利点の 2 つは、24 時間年中無休のサービスと即時応答です。ロボットは決して眠らないため、人間よりも圧倒的な優位性をもたらします。人間は睡眠が必要なだけでなく、顧客をサポートする間、勤務中に定期的に休憩を取る必要があります。さらに、チャットボットは情報を探すときに考えたり、立ち止まったりする必要がありません。データベースが組み込まれており、電気で動作するため、ほとんどの場合、クエリに即座に応答できます。

金融業界のアカウント所有者

チャットボットの用途が最も急速に拡大しているものの 1 つは金融分野です。銀行、会計士、アドバイザー、ブローカーは、顧客を 24 時間サポートするために高度な CB テクノロジーに大きく依存しています。人間以外のアシスタントは、入金、エラーの解決、取引などの単純な作業を支援します。 AvaTradeを使用してオーストラリアで金を取引する証券口座所有者は、必要に応じていつでも数十のタスクを完了できるチャットアシスタントのオプションを利用できます。新しいアカウントを登録したい、資金を入金する方法を知りたい、または特定の取引プラットフォームをダウンロードする方法を学びたい人は、チャットボットを操作してすべてを行うことができます。ブローカーのチャットボットは、仮想通貨、外国為替ペア、株価指数、その他多くの金融商品に関する情報を必要とするトレーダーや投資家に包括的なサービスを提供する機能を備えています。さらに、取引 Web サイトのチャットボットは、100% ユーザーフレンドリーなインターフェイスとともに、複雑で高度な機能の長いリストを提供します。

リードジェネレーション

所有者がボットについて最も評価する機能の 1 つは、ユーザー情報の収集を支援する機能です。ボット ユーザーの多くは顧客ではなく、単に質問をしたり購入前に事実を収集するために企業 Web サイトにアクセスする好奇心旺盛な消費者です。事業主は、これらのボットベースの電子交換中に、名前、電子メール アドレス、個人的に興味のある製品やサービスなどの重要なデータを収集できます。

コストの削減

ロボットベースのサービス システムが稼働すると、従来の手動操作と比較して大幅なコスト削減が可能になります。会社が大きくなり、その範囲が広ければ広いほど、チャットボットベースの応答システムを使用することでより多くのコストを節約できます。住宅所有者はいくら節約できるでしょうか?この金額は、従来のヘルプデスクとチャットボット アプリケーションの実行コストを比較することで決定できます。ハイブリッド テクノロジを使用する場合、プログラムが単独でクエリを処理できない場合に、チャットボットを引き継ぐ準備ができている人が常に存在します。

ハイブリッド システムの利点

多くの企業は、チャットボットなどの人工知能主導のソリューションと、人間のライブチャットチーム。こうすることで、問い合わせを行う人は誰でもボットから始めて、必要だと感じた場合には、より個人的なレベルで支援のリクエストを行うことができます。

e コマース販売

小規模な e コマース販売者でも、チャットボットの力を利用して地理的な範囲を拡大できます。自動応答は 24 時間 365 日機能するため、所有者は熟練したチャットボット セットアップを使用して、どこにいても Web サイトのアクティビティとクエリを監視できます。多くの小規模な電子販売業者は、単にチャットボット ベースのソフトウェアを使用しているという理由だけで世界に進出しています。

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