ジョンソン・エンド・ジョンソンのインテリジェントオートメーションの旅

ジョンソン・エンド・ジョンソンの「インテリジェント オートメーション」(IA) イニシアチブでは、インテリジェンスが会社の運営方法を再考する上での中核概念であり、機械学習とロボット プロセスを通じて実装される必要があることを強調しています。オートメーション (RPA): ツールに代表されるインテリジェントなデジタル ソリューション。ジョンソン・エンド・ジョンソンの探求は、自動化ツールから最大の価値を引き出そうとしている他の組織にとって、間違いなく良いインスピレーションと実践となるでしょう。ジョンソン・エンド・ジョンソンは、デジタルファーストのアプローチを通じてエンドツーエンドのビジネスプロセスを再確立し、従業員の焦点を手作業からより魅力的で創造的で的を絞った仕事に移したいと考えています。

小規模なトライアルから全社的な優先事項へ

他の企業と同様、ジョンソン・エンド・ジョンソンの自動化変革も予備テストから始まりました。当時、多くの従業員はインテリジェント オートメーションがどれほど実用的であるか信じていませんでした。値である可能性があります。しかし、同社のグローバル サービス グループはいくつかのプロジェクト (財務、人事、調達を含む) を推進しており、コストが達成された価値の 2 倍であることが判明しました。ジョンソン・エンド・ジョンソンの幹部らは、効率をさらに向上させるために、グローバル・サービスがビジネスのデジタルハブとして機能することを奨励し、「働き方や実践方法を再考する必要がある」と述べた。

それ以来、グローバル サービス担当上級副社長のアジェイ・アナンド氏やジョンソン・エンド・ジョンソン テクニカル サービス担当上級副社長のスティーブ・ソレンセン氏を含むジョンソン・エンド・ジョンソンの数人の上級リーダーが協力して、新しいスマート サービスの開発に取り組んできました。アプローチ。最初のパイロットでは、合計 5 つの金融ユース ケースが導入され、そのすべてが成功しました。これは、ジョンソン・エンド・ジョンソン社にとって、インテリジェントな自動化が価値を生み出すことができると信じる理由を与え、ジョンソン・エンド・ジョンソン社の経営陣の満場一致の支持を得るためにさらなる推進を可能にすることにもなります。当時、経営陣は、インテリジェントな自動化は J&J のエンドツーエンドのプロセスに大幅な改善をもたらす可能性があり、積極的なスケジュールで進める必要があると結論付けました。この目的を達成するために、ジョンソン・エンド・ジョンソンは、さまざまな部門および事業部門のメンバーからなる企業評議会を設立し、11 の重要な権限を与えています。 IT 部門とビジネス部門間の強力な協力は、計画を最終的に成功させるための前提条件です。企業評議会の共同議長として、アナンドとソレンセンは実際の行動において緊密な協力関係を証明してきました。

インテリジェント オートメーションの仕組み

ジョンソン・エンド・ジョンソン社の最高情報責任者であるジム・スワンソン氏は、各インテリジェント オートメーション プロジェクトの目標は「自動化することではなく、再考することだ」と述べました。同様に、ジョンソン・エンド・ジョンソンのインテリジェントな自動化アプローチは、注文から入金、企業間のパートナー価格設定に至るまで、大規模なエンドツーエンドのプロセスをビジネスユニットが変革することを奨励します。同様に、プロセス設計におけるブレインストーミングでは、新しいテクノロジーやプロセスの影響を十分に考慮する必要があります。ジョンソン・エンド・ジョンソンは、外部ベンチマークに基づく機能ヒートマップを使用して、価値の高い機会領域を特定し、必要なインテリジェントオートメーションテクノロジーの種類を理解し、エンドツーエンドの機能プロセスに対するテクノロジーの定量化された影響を評価します。ジョンソン・エンド・ジョンソンの目標もシンプルです。「必要な場合以外は再構築しない」です。

各インテリジェント オートメーション プロジェクトは、実行プロセスが標準化されているかどうか、明確な計画所有者またはチームがいるかどうか、改善がビジネスに影響を与えるかどうか、などの認証プロセスを通じて評価されます。は、すぐに実行を開始する緊急性があります。お待ちください。インテリジェント オートメーションの初期に、ジョンソン・エンド・ジョンソンはグローバルな機能プロセスの再設計と自動化に重点を置きました。 2020 年から、研究開発およびサプライ チェーンにおけるインテリジェント オートメーション プロジェクトが経営計画に正式に導入されます。特に研究開発は、構造化されていない性質が大きいため、再設計と自動化変革の取り組みの焦点となっています。

技術研究開発責任者のジテンドラ・シンハ氏は、次のようにコメントしています。

研究開発部門は、業界規制の影響により、自動化と新技術の適用において課題に直面していますが、インテリジェントな自動化は、インスピレーションと革新をもたらします。アプリのエクスペリエンスが改善および簡素化され、医薬品開発におけるより適切な意思決定が可能になりました。また、インテリジェントな自動化により効率が向上し、医療安全と規制の監視に対する企業の日常的な負担が軽減され、返品サイクルが改善され、患者へのサービスコストが削減されます。

顧客対応プロセスの場合、インテリジェントな自動化の目標は、多くの場合、上限を引き上げることです。欧州/中東/アフリカにおけるジョンソン・エンド・ジョンソンの製薬技術ビジネスを例に挙げると、インテリジェントオートメーションイニシアチブでは、入札プロセス、ビジネスサプライチェーン、顧客へのオムニチャネルアクセスという3つの改善の方向性を特定しました。社内の対象分野の専門家で構成されるインテリジェント オートメーション チームは、外部のコンサルタントと協力して、外部の視点から現在のビジネス プロセスの問題を解決します。チームは各サブプロセス内の改善の機会に焦点を当て、顧客への対応を強化し、プロセスにインテリジェンスを組み込んで入札成功率を高めることに重点を置いています。これにより、ビジネス プロセスにおける一連のインテリジェントな自動化ソリューションも導入され、医療技術ビジネスが前向きな発展傾向を示すのに役立っています。さらに、ジョンソン・エンド・ジョンソンは、営業担当者が「次善の策」を見つけられるよう、営業業務に機械学習を適用しようとしている。

インテリジェント オートメーションを導入するもう 1 つの重要な要素は、思慮深い変更管理方法を通じてあらゆるレベルの従業員を関与させ、インテリジェント オートメーションを採用することに対する全員の自信を呼び起こし、変更に対する不安を排除することです。ストーリーテリング、ベスト プラクティスの共有、リーダーの関与、インテリジェントな自動化擁護トレーニングを通じて、変革の取り組みが現実から現実へと移行し始め、より多くの従業員が変革をサポートし、行動を起こすことができるようになります。これは、ジョンソン・エンド・ジョンソンのチェンジマネジメントの目標でもあります。この変革が早く起こるほど、ステークホルダーのビジネス ソリューションに対するプラスの影響は大きくなります。

インテリジェント オートメーションはジョンソン・エンド・ジョンソンに具体的な価値をもたらします

インテリジェント オートメーションの指導のもと、ジョンソン・エンド・ジョンソンは 3E (経験、効果、効率) の価値フレームワークを確立しました。他社の自動化プロジェクトでは従業員数の削減が強調されることが多いですが、ジョンソン・エンド・ジョンソンはこれを変革の焦点としたことはありません。グローバル サービス戦略および変革担当シニア ディレクターの Chris Gruber 氏は、次のように説明しました。効率。当初から、当社は従業員が時間の友人になることを支援し、従業員のエネルギーを解放し、顧客とより多くの時間を過ごすこと、日々の作業プロセスの最適化など、より有意義で的を絞った仕事に投資できるようにすることを重視してきました。

しかし、効率的なプロセスの追求には、明確な価値目標もあります。 Enterprise Intelligent Automation Council は、3E フレームワークに基づいて、3 年以内 (2023 年まで) にジョンソン・エンド・ジョンソンに 5 億ドルの利益をもたらすことを約束しています。各取締役は四半期ごとにスコアカードを通じて価値を報告し、2022 年末の時点で、ジョンソン・エンド・ジョンソンは 2 年以内に価値への取り組みを完了しました。その後、Intelligent Automation Council のエグゼクティブ スポンサーは、2025 年末までに 3E フレームワークを通じて 10 億米ドルを超える利益を創出するという新しい目標を提案しました。次の取り組みは、従業員の自己啓発の促進、会話型 AI と高度なインテリジェント オートメーションのユースケース、特にオートメーションと AI アプリケーションの組み合わせの促進に焦点を当てます。

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