AI を活用したチャットボット: 会話をコンバージョンに変える

自然言語処理を使用してチャット、テキスト、または音声で対話する AI チャットボットは、顧客の質問を理解し、関連情報を提供し、さらには過去の購入履歴や好みに基づいて推奨事項を提示するようにトレーニングできます。

人工知能チャットボットが小売業の収益増加と効率向上をどのように推進しているか

今日のデジタル世界では、企業は競合他社を注意深く観察することから始まるのでしょうか顧客ベースにすべてを投入することで、これ以上何が得られるでしょうか? 競争に焦点を当てるのではなく、顧客に焦点を当てる必要があります。小売業が今日のデジタル世界をナビゲートし、競争重視か顧客重視かという難問のメリットとデメリットを比較検討する際、これらの言葉は真実に響きます。 ROI を改善し、効率を向上させ、顧客のニーズを満たすには、答えは簡単です。顧客をすべての中心に置くことです。

テクノロジー、特に AI チャットボットを活用して顧客との対話を強化し、収益を促進する方法。私たちは現在、好み、購入内容、履歴を伝えたり、パーソナライズされた推奨事項や独自の習慣を理解したりする時代に入っているため、市場の需要に応えるだけでなく、それ以上のことを行う必要があります。小売業の幹部の 80% が、2027 年までに自社のビジネスが AI 主導のインテリジェント オートメーションを導入すると予想しており、これは実際にビジネスを将来に向けて位置付けることになります。

なぜボットなのか?

AI チャットボットは、自然言語処理を使用してチャット、テキスト、または音声で対話することで、顧客の質問を理解し、関連情報を提供し、さらには過去の購入に基づいて対話できるようにトレーニングできます。履歴と設定により提案が行われます。

人工知能チャットボットは、企業全体でカスタマー サポートを効率化し、顧客からの問い合わせへの応答や問題の解決を迅速化できるため、従業員と顧客の両方にメリットをもたらします。実際、従業員の 61% は、人工知能が業務効率の向上に役立つと信じています。

チャットボットは、顧客との会話をパーソナライズすることもできます。顧客の購買履歴や嗜好を把握することで、顧客のニーズに合った商品やサービスを提案することができます。これにより、顧客が関連する製品やサービスを購入する可能性が高まるため、売上と収益が増加する可能性があります。

それでは、企業は AI チャットボットを使用して収益を促進し、効率を向上させるほかにどのようにできるでしょうか?

購入前の会話

チャットボットは、顧客とつながる購入チャネルを作成する前に、顧客の選択をナビゲートします。顧客は、特定の営業時間内に Web サイトにアクセスしたり、実際のエージェントに連絡したりすることを強制するのではなく、ソーシャル メディアで広告を見た顧客は、Web サイトにアクセスすることなく、ソフトウェアを通じて会話を開始し、会話全体をボットに送信することができます。

ボットは、価格や入手可能性に関する質問に答え、顧客の閲覧履歴に基づいて推奨事項を提供することもできます。さらに重要なことに、顧客の興味やバックエンド製品カタログへの接続に関する適切な情報を提供することで、次のようなユーザーに製品を推奨することができます。購入して顧客にワンクリック購入リンクを送信し、販売を完了します。

何かが「翻訳中に失われた」場合、チャットボットはメッセージを簡単に書き換えて、顧客とより効果的にコミュニケーションできます。ボットは 24 時間稼働できるため、購入プロセスがより簡単に、より個人的に、よりアクセスしやすくなり、売上が増加します。

購入時の会話

購入プロセス中、チャットボットは再び顧客に製品やサービスに関する情報を提供し、質問に答え、パーソナライズされた推奨事項を提供しますが、ここでは単に顧客の準備をするだけではありません。販売するだけでなく、重要な時期にウェブサイトで実際に意思決定を行うのを支援します。

さまざまな製品オプションに混乱し、購入ページまたはチェックアウト ページに長時間を費やしすぎている顧客に対して、ボットがリアルタイムで関与し、顧客を安心させて購入を進めることができます。同様に、顧客がカートを放棄した場合、ボットは顧客に ping を送信して、顧客がチェックアウト ページを離れるときにサポートを提供することができます。

購入後の会話

購入が完了した後、企業はチャットボットをサードパーティのアプリと統合して、配送情報や配送情報を更新することを選択できるため、メールやチャットキューが大量のメッセージで溢れてしまうことはありません。 「注文はどこですか？」という質問。企業は、組み込みの統合を利用して、エージェントを必要とせずに払い戻しや償還を処理することもできます。

エージェントのステートメントを自動補完し、顧客との会話の重要なポイントを要約して、問題をより迅速に解決します。 AI チャットボットは、顧客が購入に満足していることを確認するための通常のフォローアップ アクションに加えて、プロモーションや推奨事項を含むターゲットを絞ったキャンペーンを送信することで、さらに一歩前進することができます。これにより、顧客ロイヤルティが向上し、リピート ビジネスが促進されます。

AI を活用したチャットボットは、企業にとって顧客との対話を強化し、収益を増やし、効率を高めるための強力なツールとなり得ます。 AI の力を活用することで、企業は購入前の問い合わせから購入後のフォローアップまで、購入プロセスのあらゆる段階で顧客とパーソナライズされた会話を行うことができます。

人工知能テクノロジーが発展し続けるにつれて、競争の激しい顧客中心の分野で優位に進みたい小売企業にとって、チャットボットはさらに価値のある資産になるでしょう。

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