RPA を使用して反復的なルール主導のビジネスを自動化する方法

RPA を導入する前に、ワークフロー管理を理解することが重要です。ワークフローは、プロセスという意味では同じ意味で使用されるのではなく、エンタープライズ ワークフローの実行と監視を容易にすることに関連して使用されます。

ロボティック プロセス オートメーション (RPA) を使用して反復的なタスクやビジネス プロセスを自動化する方法を理解するには、まず最も単純な形でのビジネスとプロセスが何であるかを理解する必要があります。その理由は、プロセスが RPA や、人工知能やワークフロー管理などのその他の技術機能の基盤であるためです。ビジネスとは何かということから始めましょう。それが最も高度な議論の形式だからです。ビジネスは、タスクまたは作業と、それらのタスクまたは作業の分散という 2 つの要素で構成されます。一方、プロセスはビジネス内にカプセル化されており、入力、出力、およびこれらのタスクを実行するオペレーターを含むタスクが含まれています。なぜここから始めるのでしょうか? これが重要なのは、RPA の機会を探す前に、まずビジネスをどのように運営し、何を達成したいのかを理解し、次に、関連するプロセスが機能と達成においてどのような役割を果たしているかを判断する必要があるからです。

さらに、RPA を導入する前に、ワークフロー管理を理解することが重要です。ワークフローは、プロセスという意味では同じ意味で使用されるのではなく、エンタープライズ ワークフローの実行と監視を容易にすることに関連して使用されます。ワークフロー管理の主な目的は、人間のタスクと自動化されたタスクの間のプロセスとワークフローが確実に同期されるようにすることです。プロセス管理とワークフロー管理の関係は非常に重要です。ビジネスにおけるほとんどのプロセスは自動化されておらず、人間によって管理されているため、これは重要です。作業項目を手動で管理し、追跡し、例外を記録し、タスクに優先順位を付け、それらのタスクを作業者に割り当てることは、ビジネスとプロセスを管理する上で非常に非効率的な方法です。対照的に、プロセスを電子的に管理すると、ワークフローで作業する人々の間でのプロセスのコミュニケーションと可視性が大幅に向上します。さらに、企業のプロセスをデジタル化すると、プロセス データをほぼリアルタイムで公開できるようになり、最も重要なこととして、RPA の可能性について検討を開始するために必要なプロセス データを取得できるという大きな利点が得られます。

RPA とは何かを理解しましょう。 RPAは人間が行う作業の一部をロボットに実行させるだけです。通常人間が行うタスクを実行するソリューションです。仮想ワーカーの役割を果たすのは、物理的なマシンや構造物ではなく、ソフトウェアです。ロボットは、その構成の他の意味を解釈しません。つまり、適切に構造化された環境の外では動作できません。これらはプロセスのボックスにチェックを入れるためのツールですが、人間や AI システムの仕事である、より良い代替案を考え抜いたり見つけたりするためには使用されません。ご覧のとおり、ロボットは労働力の重要な部分になる可能性があります。ロボットが日常の単純作業を引き継ぎ、人々はより価値の高い活動や重要な意思決定に集中できるようになります。

この時点で、ビジネスとプロセスとは何か、ワークフローがロボットによるプロセス自動化の基礎をどのように形成するかを簡単に理解できます。したがって、仮想労働力である RPA を正当化するために 2 つの重要な側面が提唱されています。データとワークフローの変化に適応する能力、もう 1 つはプロセス データ、ロボットがもたらす適応性と柔軟性です。プロセスの指標 (サイクル タイム、容量など)、リソースのパフォーマンス、およびバリュー ストリーム内の他の統合機能からのデータに関連するデータの側面は、継続的な改善の取り組みにとって非常に有益です。これは、複数のデータ ソースを手動で走査し、そのデータをバリュー ストリーム全体にシームレスにつなぎ合わせて、どこにチャンスがあるかを判断することと比較します。ロボットのもう 1 つの利点は、ビジネス ニーズの変化に応じた適応性と柔軟性です。

レガシー環境を運用しているほとんどの企業にとって、適応、変更、対応、進化、成長する能力は困難な作業です。企業はこの課題にどのように対応すればよいでしょうか? 企業は人材を活用して、従来のシステムでは実行できないこととプロセス出力の生成との間のギャップを埋めます。この従来のテクノロジーと人材の組み合わせを使用することで、企業の価値の流れが高まります。したがって、ロボットを使用して人間が使用する機能を置き換えることで、プロセスをよりクリーンかつシンプルにすることができ、それによってビジネスとプロセスのパフォーマンスを最適化できます。

これで、RPA を使用して手動の反復的なプロセスを自動化する方法と、RPA の取り組みが最適化されていない罠に陥ることを避けるためのアドバイスを学びました。まず、ビジネスの最上位から始めて、戦略的なビジネス目標を定義します。次に、これらの戦略的なビジネス目標につながる主要なビジネス プロセスのバリュー ストリームを特定します。これらの最初のいくつかのステップは、企業の最初の RPA 機会スペースを開拓するための道を切り開きます。次に、RPA 導入スペースを特定した後、バリュー ストリームのパフォーマンスの大部分を促進するサブプロセスをターゲットにします。企業の機会空間が定義されたので、これらのターゲットバリューストリーム内で複数のプロセステクノロジー機能間の統合を作成することが可能になり、これによりテクノロジー機能間の連携関係の確立が可能になります。

これにより、会社のテクノロジー資産の投資収益率も最大化されます。最後に重要なことですが、適切なビジネス プロセス管理を使用して RPA を導入します。ボットを実装、監視、実行し続けるには、適切なビジネス プロセス管理が必要です。ロボットは優秀な従業員となるため、ロボットを働かせることは重要です。優れたビジネス プロセス管理手法を導入することで、企業はビジネス、プロセス、テクノロジーの機能を統合ソリューションに統合する道を歩むことができます。

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