IVRとはコールセンターでどのような技術が使われているのでしょうか？

ivrはコールセンター向けの「自動応答」技術です。 IVR とは中国語で「双方向音声応答」を意味し、強力な自動電話サービス システムです。事前録音または TTS テキスト読み上げ技術を使用して音声を合成し、自動応答し、顧客にメニュー ナビゲーションを提供するシステムです。主にコールセンターシステムで使われる機能です。

このチュートリアルの動作環境: Windows 7 システム、Dell G3 コンピューター。

IVR (自動音声応答) は、強力な自動電話サービス システムです。事前録音または TTS テキスト読み上げ技術を使用して音声を合成し、自動応答を行い、顧客にメニュー ナビゲーション機能を提供し、主にコールセンター システムで使用されます。

ユーザーは、電話機を使用してサービスセンターに入るだけで、操作プロンプトに従ってモバイルエンターテインメント製品を視聴したり、ユーザーが入力したコンテンツに基づいて関連情報を再生したりすることができます。

#IVR システムの主な機能特徴

1)、全天候型自動化

IVR は 7 時間×24 時間サービスを提供します。顧客はいつでもキーストロークや音声選択を通じてエンタープライズホストに情報を入力し、自らさまざまなサービスを受けることができるため、営業担当者は特別な要件を持つ顧客にサービスを提供する時間を増やすことができます。

2)、同時処理

IVR は複数の着信を同時に処理でき、混雑時の自動処理プロセスと組み合わせることで、通話数を大幅に削減できます。顧客が話し中のトーンを聞いたり、途中で離脱する可能性を減らし、顧客満足度を向上させます。

3)、柔軟性

IVR システムは、複数の異なるアプリケーションを同時に実行できます。たとえば、完全に独立した情報を社内担当者や法人顧客に提供できます。同時にシステムアプリケーションも起動します。着信通話を処理するとき、内部 ID、サプライヤー ID、エージェント ID などの関連情報を要求することで、どのアプリケーション システムを起動するかを自動的に選択できます。

4).、インテリジェント

IVR の設計は、あらゆる面から入ってくる顧客に対応します。通話の振り分けに関しては、最適なアルゴリズムに従って自動的に割り当てることも、ユーザーの指示に従って通話を処理することもできます。通話が最終的に人間のエージェントに転送される前に、通話を転送するための最も適切なルート、つまり通話に応答するのに最も適切なエージェントを見つけます。特定のお客様への対応には専任担当者を配置し、大切なお客様を優先し、待ち時間をできる限り短縮いたします。

5)、効率的な

IVR のテキストおよび音声合成テクノロジーは、事前に録音されたクリアでまろやかな音声を顧客に提供します。 IVR の多言語サポートにより、さまざまな要件に応じて、音声プロンプトや相談情報をさまざまな言語で再生できます。

コールセンター IVR 自体が持つべき標準的な機能特性に従って、Xiaolinghu LCall コールセンター システムは、独自の IVR 機能とより強力な E-IVR も製品に統合されているため、顧客はいつでも通話を行うことができ、どこからでもアクセスし、情報サービスを自動化し、ユーザーの操作を調整します。これにより、コストを大幅に節約できると同時に、エージェントの負担も軽減され、本当に手動処理が必要な通話のみを処理できるようになり、サービスの品質が向上します。

小陵湖LコールセンターシステムのIVR機能とE-IVRは多くの業種に応用でき、顧客は勤務時間を待たず、固定の担当者に連絡することなく、いつでも電話して欲しい情報を得ることができます。人、人。さまざまな業界での具体的な用途を列挙します。

(1) 銀行: 口座残高照会、消費額表示、パスワード変更、振込など

(2) 保険会社: 保険情報照会、共同補償情報、受取人情報、IDカード申請、保険申請、健康相談など

(3) 運送会社：情報相談、荷物追跡、到着日照会、到着場所照会など

(4) 医療機関: 資格証明、請求、一部負担金情報など

(5) 航空: 飛行機の出発/到着時間照会、固定顧客情報、航空券予約情報、インテリジェントな通話処理、航空券の座席予約確認、ルート通知の自動キャンセル、貨物監視、パンフレット配布等

(6) 証券会社：株式電話売買注文、評価照会、新株発行、個別銘柄レビュー、最新市況届出等

(7) 電気通信：特殊電気通信サービス、キャンペーン情報照会、料金照会、氏名・住所変更、営業店照会など

(8) その他：官公庁、アウトソーシング サービス、高等教育、その他の政府/公共事業

関連知識の詳細については、

FAQ 列をご覧ください。

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