3 月 15 日には、各通信事業者には何件の苦情が寄せられるでしょうか?

昨年末に閉幕した中央経済工作会議は、我が国の経済発展は新たな時代に入り、高度成長段階から質の高い発展段階に移行し、消費生活もアップグレードを案内します。

「質の高い消費、より良い生活」は、中国消費者協会によって決定された2018年の消費者権利保護年のテーマとなっています。良質な消費を追求する過程で、多くの困難に遭遇したと思いますが、文句を言うことはできません。

毎年恒例の「3.15国際消費者権利デー」に際し、China.com Financeは「315 Tucao Conference - より良い生活のための質の高い消費」を特別に企画しました。文句を言いたいなら、遠慮なく言ってください。 up and Come 日常の消費で気になる「グルーヴ」について参加して語り合います。

李克強首相は、今年のトゥーセッションでの政府活動報告の中で、「トラフィックの『ローミング』料金は廃止され、モバイルネットワークのトラフィック料金は年内に少なくとも30％削減される」と述べた。消費者にとって。実際、中国の通信事業者も近年、料金の値下げや高速化に懸命に取り組んでいるが、高額なトラフィック料金、ゼロトラフィック、オーバーロード条項など、一般ユーザーもメディアも常に何らかの不満や疑問を抱いている。 、などなど。したがって、オペレーターのことになると、誰もが常に文句を言いたいことが尽きません。

「影のサービス」の隠れた料金

今年1月31日の新蘭ドットコムの報道によると、記者は天津のモバイルビジネスホールで電話料金パッケージを変更した後、スタッフから次のように告げられたという。新しいパッケージは「Rider Assistant」というサービスに結び付けられていました。「Rider Assistant」のサービスビジネスは月額10元です。キャンセルするにはマニュアルデスクに電話する必要があります。記者はすぐにモバイル カスタマー サービス番号 10086 に電話して操作をキャンセルしましたが、予期せず、このサービスが以前にアクティブ化されており、料金が差し引かれていたことに気づきました。モバイルカスタマーサービススタッフは、記者が開いた営業は営業ホールではなく、「アウトバウンドコール」（つまり、電話勧誘）と呼ばれる形式で行われていると伝えた。天津移動の関係者によると、スタッフは非常に素早くスピーチを紹介し、記者は業務内容については質問せず、質問に「わかりました」または「はい」とだけ答えたという。しかし、記者が通話録音が詐欺ではないかと疑問を抱き、天津移動通信社に通話録音の提供を求めたところ、チャイナモバイルの関係者は「個人のプライバシー」の機密に関わることを理由に通話録音の提供を拒否した。

「中華人民共和国電気通信条例」では、電気通信利用者が市内電話料金の支払いに異議がある場合、電気通信事業者は電気通信事業者の要請に応じて市内電話料金の基礎を無償で提供しなければならないと規定している。は、電気通信ユーザーがその理由を見つけるのを支援するために必要な措置を講じる義務を負うものとします。

中国人民大学法科大学院の劉君海教授は、消費者には知る権利があり、したがって通信事業者による通話録音の提供を要求する権利があるとチャイナ・ネット・ファイナンスに語った。誤解を解消し、紛争を解決するのにも役立ちます。

谷2:「データ無制限」のルーチンは奥が深い

国内大手3社は昨年、「データ無制限」パッケージを相次いで発売した。しかし、ユーザーにとってスタンダードになりつつあると思われる「通信量無制限」サービスには、多くの裏ワザが隠されている。昨年2月の北京ビジネスデイリーの報道によると、北京ユニコムユーザーのチェン氏は記者団に対し、チャイナユニコムの「無制限トラフィック」サービスを申請した後は、高速インターネットアクセスを享受できるのは市内エリアのみだと述べたという。同時に、北京を出て河北省に入ると「無制限のデータ」を享受できなくなると陳氏は明らかにした。制限され、インターネットのエクスペリエンスが非常に悪くなります。

中国人民大学法学部の劉君海教授はチャイナ・ネット・ファイナンスに対し、事業者はパッケージの関連紹介において、どのような状況でネットワーク速度が低下するのか、またどのような制限があるのか​​を消費者に明確かつ正確に知らせるべきであると語った。そうしないと、消費者の知る権利と公正な取引が損なわれることになります。

一部のアナリストは、音声サービスが減少し、データサービスが増加する傾向にあるため、事業者が国内トラフィックの上限を撤廃するなど、4Gトラフィックレートをよりユーザーフレンドリーに設定できれば、国民にとってより有益になる可能性があると考えていますパッケージのしきい値。たとえば、パッケージの料金レベルやトラフィック オーバーレイ パッケージの設定をより合理的なものにする、たとえば、ユーザーのトラフィック使用量の詳細をより透明にするなどです。

一般消費者として、オペレーターについて言いたいことはありますか? すぐに言ってもいいでしょう!