WeChatパブリックプラットフォーム開発複数の顧客サービス

この WeChat パブリック プラットフォーム開発チュートリアルでは、開発モデルを使用して複数顧客サービス システムを実装する方法を紹介します。

この記事は次の 3 つの部分に分かれています:

複数のカスタマー サービス メッセージに返信する

複数のカスタマー サービス セッションをトリガーする

その他の手順

1. 複数のカスタマー サービス メッセージに返信する

新しい WeChat プロトコルの場合、開発モードも受け入れることができます 顧客サービスシステムに入ります。 開発者がユーザーにカスタマー サービス システムの使用を許可する必要がある場合、ユーザーが送信したメッセージを受信するときに、transfer_customer_service の MsgType を持つメッセージを返す必要があります。WeChat サーバーは、このメッセージを受信すると、ユーザーが送信したメッセージを転送します。今回および将来の一定期間内に、送信されたメッセージは顧客サービス システムに転送されます。

返されるメッセージの例は次のとおりです

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

このメッセージの実装は次のとおりです

//回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }

2. 複数のカスタマーサービスセッションをトリガーする

一般に、ユーザーは質問したいとき、「こんにちは」と尋ねることがよくあります。 「そんな質問はありますか？」

これらの単語をトリガーキーワードとして使用します。ユーザーが送信したテキストメッセージの内容にこれらの単語が含まれている場合、複数のカスタマーサービスメッセージがユーザーに返されます（ユーザーはWeChat上でコンテンツを感じることはできませんが、WeChatパブリックアカウントは今回および将来、メッセージはカスタマー サービスに転送されます)。

実装コードは次のとおりです:

//接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword = trim($object->Content);
        if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
            $result = $this->transmitService($object);
        }

        return $result;
    }

3. コード全体

responseMsg();
}else{
    $wechatObj->valid();
}

class wechatCallbackapiTest
{
    //验证消息
    public function valid()
    {
        $echoStr = $_GET["echostr"];
        if($this->checkSignature()){
            echo $echoStr;
            exit;
        }
    }

    //检查签名
    private function checkSignature()
    {
        $signature = $_GET["signature"];
        $timestamp = $_GET["timestamp"];
        $nonce = $_GET["nonce"];
        $token = TOKEN;
        $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
        sort($tmpArr, SORT_STRING);
        $tmpStr = implode($tmpArr);
        $tmpStr = sha1($tmpStr);

        if($tmpStr == $signature){
            return true;
        }else{
            return false;
        }
    }

    //响应消息
    public function responseMsg()
    {
        $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
        if (!empty($postStr)){
            $this->logger("R ".$postStr);
            $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
            $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);

            switch ($RX_TYPE)
            {
                case "event":
                    $result = $this->receiveEvent($postObj);
                    break;
                case "text":
                    $result = $this->receiveText($postObj);
                    break;
            }
            $this->logger("T ".$result);
            echo $result;
        }else {
            echo "";
            exit;
        }
    }

    //接收事件消息
    private function receiveEvent($object)
    {
        switch ($object->Event)
        {
            case "subscribe":
                $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
                break;
            default:
                $content = "receive a new event: ".$object->Event;
                break;
        }
        
        if(is_array($content)){
            if (isset($content[0])){
                $result = $this->transmitNews($object, $content);
            }else if (isset($content['MusicUrl'])){
                $result = $this->transmitMusic($object, $content);
            }
        }else{
            $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        return $result;
    }

    //接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword = trim($object->Content);
        if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
            $content = date("Y-m-d H:i:s",time());
            $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        //触发多客服模式
        else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
            $result = $this->transmitService($object);
            return $result;
        }
        return $result;
    }

    private function transmitText($object, $content)
    {
        $textTpl = "


%s


";
        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
        return $result;
    }

    private function transmitNews($object, $newsArray)
    {
        if(!is_array($newsArray)){
            return;
        }
        $itemTpl = "    
        
        
        
        
    
";
        $item_str = "";
        foreach ($newsArray as $item){
            $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
        }
        $newsTpl = "


%s


%s

$item_str
";

        $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
        return $result;
    }

    private function transmitMusic($object, $musicArray)
    {
        $itemTpl = "
    
    
    
    
";

        $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);

        $textTpl = "


%s

$item_str
";

        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    //回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    private function logger($log_content)
    {
        if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){   //SAE
            sae_set_display_errors(false);
            sae_debug($log_content);
            sae_set_display_errors(true);
        }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
            $max_size = 10000;
            $log_filename = "log.xml";
            if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
            file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
        }
    }
}
?>

4. その他の注意点

1. テスト後、カスタム メニューで複数の顧客サービス メッセージを返すと、ユーザーは複数顧客サービス状態に入ることができなくなります。 。

2. 複数のカスタマー サービス メッセージを使用すると、それ以降のすべてのメッセージは一定期間カスタマー サービス メッセージとして転送され、元の開発モードでの自動返信は無効になります。 ！ ！

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