スピードの心理学

（この抜粋は、lean> leanウェブサイトからのものです、Barbara Bermesによる。世界中の書店で、電子書籍として入手可能） ウェブサイトの放棄：なぜ訪問者は去るのですか？ナビゲーションの不十分な要因は寄与しますが、負荷の速度が遅いことは主要な犯人です。このセクションでは、ウェブサイトの速度とユーザーエクスペリエンスへの影響の認識の背後にある心理学について説明します。

キーポイント：

ウェブサイトの速度認識は主観的であり、ユーザーの満足度に大きく影響します。 パフォーマンスが期待を上回ると、肯定的な経験が生じます

David Maisterのサービス法の公式（満足度=認識 - 期待）は、Webパフォーマンスに適用されます。ユーザーの期待を満たすかそれを超えると、満足度が向上します

放棄率が高いことは、不満を示しています。パフォーマンスの低下は、特にeコマースサイトでの放棄を大幅に増加させます
• Googleの検索アルゴリズムはページの速度を考慮し、より速いサイトに競争力を与えます。
• 「遅すぎる」
を定義します
• 心理学者のジェレミー・ディーンが指摘しているように、退屈したり待ったりすると時間が長くなります。 ペースの速い即座の満足の世界（Amazonの1日の配達を考えてください）では、忍耐は薄いです。 遅いウェブサイトは即時の競争に直面しています。イライラしたユーザーは、競合他社からのクリックだけです。 速度の認識は非常に個人的であり、コンテキスト依存です。ある人にとって遅いものは、他の人には受け入れられるかもしれません。 第3章では、データを使用して「遅すぎる」と定量化されます
マイスターの最初の奉仕法
David Maisterのサービス法の公式、満足度=認識 - 期待は、ウェブサイトの速度に関するユーザーエクスペリエンスを理解するためのフレームワークを提供します。 これらの重要な質問を促します：

コンテンツはユーザーのニーズを満たしましたか？

ユーザーの認識された経験は何でしたか？

ユーザーの期待は何でしたか？

満足
5％から95％に予期せずに加速する荷重バーは、肯定的な経験を生み出します（予想を超える知覚）。逆に、予想よりも遅い荷重は不満につながります。 ユーザーの満足度は、期待を超えることにかかっています
• 知覚
• ウェブサイトの速度認識は主観的です。
fast

a ヒューストン空港の逸話はこれを完全に示しています。荷物への散歩請求を延長することは実際の待ち時間を変えませんでしたが、

の

待ち時間を改善し、苦情を減らしました。

期待

ユーザーの期待の管理が重要です。 ディズニーはこれに優れており、肯定的な驚きを生み出すために悲観的な待ち時間の推定値を提供します。 Webサイトの場合、これはユーザーに進捗状況（進行状況バー、読み込み指標）を通知して、遅延中にエンゲージメントを維持することを意味します。

注：尊敬

尊敬が最重要です。 あなたが提供される前に、レジ係を閉じるだけで並んで待っていると想像してください。 それは尊敬の欠如です。 敬意のあるサービスは満足度を大幅に改善します

放棄率：究極のフィードバック

ウェブサイトの放棄は、現実世界のシナリオを反映しています：長い待ち時間はあきらめにつながります。 高い放棄率は、ユーザーの不満を直接反映しています。 eコマースサイトは特に脆弱です。積み込みカートがゆっくりと顧客を競合他社に駆り立てます

データは、速度の重要性を強調しています：

Amazonは、1秒の減速費用が年間16億ドルかかると推定しています

買い物客のほぼ40％が3秒以上の積み込みサイトを放棄します（Gomez）。

79％はネガティブエクスペリエンス（Kissmetrics）の後に戻りません。
1秒の遅延により、ページビューが11％、満足度が16％、コンバージョンが7％減少します（Aberdeen Group）。
応答時間
次のグラフは、応答時間とユーザーエクスペリエンスの関係を示しています。

図1.1。ミリ秒での知覚パフォーマンス、および私たちの脳がどのように反応するか

＆lt; 100ms：インスタント知覚。

100-300ms：

わずかに知覚可能な遅延。
• ＆lt; 1000ms（1s）：
顕著な遅延。
• ＆gt; 1S：
メンタルコンテキストスイッチ（ユーザーは元のタスクを放棄します）
• ＆gt; 10s：高い放棄率。
• 注：メンタルコンテキストスイッチ
精神的なコンテキストスイッチは、元の目標に対するユーザーの関心の喪失を意味します。
• 個々の耐性は異なりますが、データは最小限の遅延を目指していることを示唆しています。 Ilya Grigorikの「1000ms Time to Glass」チャレンジは、迅速なコンテンツ配信の必要性を強調しています。 速度の問題：Googleが通知します

ユーザーの満足度とコスト削減を超えて、速度は検索ランキングに影響します。 Googleのアルゴリズムは、ページの速度（2010年のブログ投稿に記載されているように）を優先して、より高速なサイトに検索の利点を与えます。 これは、競争の激しい市場では重要です。

ページビューに基づいたAlexaランクは、間接的に速度と相関しています。調査によると、ハイランキングと高速の「レンダリング時間を開始する」（ブラウザがコンテンツの表示を開始する時）との間のリンクがありますが、これはフルインタラクティブではなく、

>> loadingの開始

のみを示しています。

スピード違反の心理学に関するよくある質問（このセクションは、提供されたテキストとは無関係であり、別のトピックであるため、書き換えられた出力で省略されます。）

以上がスピードの心理学の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。