2021年にオンライン予約システムを近代化するための4つの傾向

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現代の消費者は、予約、予約、イベント登録など、日常の問題や状況に対する現代的で直感的で便利なソリューションを期待しています。

電話予約システムや基本的な連絡先フォームなどの時代遅れのソリューションがますます人気がなくなり、2021年に消費者は何を望んでいますか？言い換えれば、クライアント会社のためにあなたが構築したオンライン予約システムは何ですか？

今日、4つの最新の予約の傾向と、消費者と顧客の期待を上回るためにTraftを使用して、より高いコンバージョンオンライン予約システムを構築する方法を探ります。

キーポイント

• 最新のオンライン予約システムは、スマートで効率的であり、ユーザーエクスペリエンスの摩擦を減らし、顧客が自分で予約されたロジスティクスを処理できるようにする必要があります。
• 予約フォームは、より短い注意スパンを考慮し、プロセスを小さく理解しやすい手順に分割し、必要に応じて追加のコンテキスト情報を提供するように設計する必要があります。
• 透明なデータプライバシープラクティスは、顧客がゲストとして予約したり、価格を隠すのではなく、信頼できるアプリケーションと統合したり、会社に関する重要な情報を提供できるようにすることも重要です。
• 社会的にフレンドリーな予約サイトは、Facebook、Instagram、Google My Business、WhatsApp、Telegram、Twitter、Tiktokなど、顧客がオンラインになる場所で予約を提供できるようになるためにますます重要になっています。

オンライン予約システムの4つの最新のトレンド

この執筆時点で、ミレニアル世代は最大の支出力を持つ世代です。ジェネレーションZはすぐに続きます。

なぜこれが重要なのですか？ブランドがテクノロジーの好みやニーズに対応できない場合、これらの強力な消費者の好意を失う運命にあります。ほとんどのミレニアル世代とGen Zが1日のほとんどの画面に依存していることを考えると、オンライン予約システムは、ニーズに最適な方法で配信する必要があります。

最新のニーズを満たすために、4つのトレンドを使用して、コンバージョンを改善するより良いオンライン予約システムを構築できます。

トレンド1：スマートで効率的な予約プロセス

予約システムは、過去10年間にいくつかの非常に必要な変更を受けました。これは、古い予約システムが管理とサポートに費用がかかるためです。さらに、ユーザーエクスペリエンスには摩擦が大きすぎます。

顧客は待っていることに閉じ込められています。または、誰かが予約を調整するのを手伝うのを待つ必要があります。または、ドキュメンタリーのエラーにより、彼らの予約は見当違いでした。これは顧客にとってイライラし、企業にとって時間がかかります。

Traftの予約システムは、予約体験のこれらの複雑さを排除します。

まず、顧客はすべての選択肢を知りたいと思っています：

位置
プロバイダー
サービスまたはイベント
日付と時刻
コスト
支払い方法
wait

これらすべてをオンライン予約システムにTraftを通じてプログラムできるように、顧客は自分で数分以内に予約ロジスティクスを完了できるようにします。

さらに重要なことは、以下に関連するバックグラウンドでルールを設定できます。

営業日、勤務時間、休日など
予定バッファー
アクティビティ基準と制限
タイムゾーン
雇用の可用性
前払い
これは、顧客が予約した予約が実際には利用できないため、顧客にスケジュールを再スケジュールするように依頼しなければならない厄介な電話を避けるのに役立ちます。

さらに、オンライン予約が完了すると、定義した予約ガイドが残りを処理します。予約は、顧客と従業員のカレンダーに追加されます。リマインダーメールとテキストメッセージが送信されます。ロケーションスペースが配置されています。等

非常に効率的であり、過去のシステムよりもエラーや欲求不満を回避するのが簡単です。

トレンド2：短い注意のために設計された予約フォーム

デンマーク工科大学による2019年の調査では、私たちの集合的な注意範囲は年々短くなっていることがわかりました。これは、豊富なオンライン情報によるものです。

したがって、ユーザーに選択肢を提供するには、オンライン予約フォームが重要ですが、簡素化された方法で提示する必要があります。複雑に見える場合や時間がかかる場合は、予約よりもあきらめることがわかります。

ミニマリズムはスパースと同じではないことを忘れないでください。

技術的に精通した消費者は、迅速な予約プロセスに快適で自信を持っていると感じるかもしれませんが、他の人もそうでないかもしれません。フォームの単純さがプロセスまたは会社の信頼性に対する信頼を損なう場合にも問題です。したがって、角を切らないように注意してください。

これが、必要なすべてのユーザー情報をキャプチャしながら最小限の情報を必要とするフォームを構築することが非常に重要である理由です。同時に、意味のある状況でそれらを教育するか、追加のコンテキスト情報を提供する必要があります。

Trabletを使用すると、予約プロセスは小さくて理解しやすい手順に分類されます。

これにより、ユーザーは一度に1つの小さなタスクを完了する必要があるため、ユーザーがフォームを完成させやすくなります。

顧客のニーズに最適なものに基づいて、ステップの順序を変更できます。不明な場合は、A/Bテストで最も論理的で理想的なステップシーケンスを見つけるのに役立ちます。

フォーム情報の入力も簡素化されています。フォームに顧客がカレンダーの日付と時刻をクリックして選択するか、連絡先情報を追加する必要があるかどうかにかかわらず、操作を完了するために必要な手順は高速で実行が簡単です。

トレンド3：透明なデータプライバシープラクティス

2020年のNortonlifelock Cyber​​security Insightsレポートでは、米国の成人の74％がオンラインプライバシーを非常に心配していることがわかりました。

最も心配な問題は何ですか？彼らの個人情報は盗まれ、データ侵害でリークされます。その後、彼らのデータが同意なしに第三者に販売されるという懸念が続きました。

構築しているオンライン予約フォームには、顧客の名前や電子メールアドレスなど、顧客からの基本的なデータのみが必要な場合でも、安全を確保するために適切な予防措置が取られない場合はためらいが期待できます。

予約フォームを構築するとき、以下で説明するように、彼らに安心感を与えるためにできることがいくつかあります。

1. 訪問者として予約できるように

GoogleやFacebookなどのサードパーティアプリをログインすることに慣れていないユーザーがいるか、別のオンラインアカウントとパスワードを作成したくないユーザーがいます。

訪問者に予約を開きたい場合は、Traftの設定を簡単に構成できます。

2. 価格を隠さないでください

予約や活動のいずれかが料金に関連付けられている場合は、情報を隠さないでください。予約プロセス全体で目に見えるようにするため、顧客は任命に出席するまで、顧客が最後のステップやさらに悪いことに驚かないようにする必要があります。

Trabletを使用すると、総費用に税金を追加することもできます。そうすれば、投資が何であるかを正確に知ることができます。

3. 信頼できるアプリケーションと統合

あなたが予約システムを構築しているビジネスが有名な名前ではない場合でも、顧客は自分の情報が信頼できる人の手にあることを保証することができます。

良い方法は、Google、Zoom、Stripe、PayPalなどの信頼できるプロバイダーと統合することです。彼らの名前とロゴは、新しい顧客との信頼を築く上で大いに役立ちます。

4. 会社に関する重要な情報を提供

顧客が参加しているものを基本的に理解している場合でも、詳細なサービスとロケーションページを提供すると、予約時に自信が向上する可能性があります。

したがって、普遍的な「相談」サービスを予約するプロセスを迅速にガイドしようとする代わりに、時間をかけてページに詳細を追加してください。詳細を知りたいお客様は、カスタム写真、予約の詳細と制限、サービスの説明、プロバイダー、場所などをご覧ください。

トレンド4：ソーシャルフレンドリーな予約Webサイト

Statistaによると、世界中のインターネットユーザーは、2020年に毎日ソーシャルメディアで平均145分を費やしました。

ソーシャルメディアに彼らを駆り立て、長い間そこにとどまるのは何ですか？まあ、彼らは1か所で多くのことをすることができます。興味深いビデオを見る。デジタルコミュニティと対話します。興味のあるブランドを見つけてください。

典型的な顧客の旅を検討した場合、ソーシャルメディアで会社で調査する場合、次の動きを検討する可能性があります。もう1つのステップを踏み出してビジネスのWebサイトにアクセスするのではなく、すぐに予約するためのリンクを与えてください。

顧客が完全に機能するWebサイトを持っているかどうかにかかわらず、彼らが彼らに持って行くことができるオンライン予約プラットフォームを構築する必要があります。

facebook
instagram
Google My Business
whatsapp
電報
Twitter
tiktok

彼らのビジネスがどこにあるとしても、そのオンライン予約プラットフォームはそこにあるはずです。 Trabletを使用すると、顧客は本当に顧客がいる場所にいることができます。

彼らのウェブサイトに埋め込むことができます。これにより、ウェブサイトの訪問者は、予約をするためにソーシャルメディアや外部プラットフォームにリダイレクトされる必要はありません。

完全なWebサイトを必要としない、または必要としない場合は、独立したTraftプラットフォームを自給自足のマイクロWebサイトに変えてください。

彼らは、ウェブサイトの予約ページへのリンクを共有するか、ソーシャルメディアの顧客とマイクロウェブサイトを予約することを選択できます。

これにより、顧客がオンラインである場所で予約を提供できるだけでなく、毎回、すべての顧客が一貫した高品質のエクスペリエンスを保証します。

高品質のオンライン予約システムを使用した最新の顧客ビジネス

サービスベースの企業は、非効率的で時代遅れのオンライン予約システムを使用する余裕がなくなります。基準は高すぎて設定されており、消費者、特にハイテクに精通した世代は、より悪いサービスを受け入れることに消極的です。

良いニュースは、過去10年間でオンライン予約システムを設計する際に大きな進歩を遂げたことです。

顧客の現在のシステムが最新のオンライン予約の傾向に追いついていない場合は、Traftの柔軟で強力で自動化されたプラットフォームを使用して、それらを正しい方向に向けます。

オンライン予約システムのトレンド（FAQ）

に関するFAQ

オンライン予約システムの最新のトレンドは何ですか？

オンライン予約システム業界は絶えず発展しており、新しい傾向は絶えず出現しています。最新のトレンドには、顧客がスマートフォンから直接予約できるモバイル予約などがあります。別の傾向は、人工知能（AI）を使用して予約体験をパーソナライズすることです。人工知能は、顧客データを分析して、パーソナライズされた推奨事項とオファーを提供できます。さらに、多くのオンライン予約システムはソーシャルメディアプラットフォームと統合されているため、FacebookやInstagramなどのサイトを顧客が直接予約できます。

人工知能はオンライン予約システムにどのような影響を与えますか？

人工知能（AI）は、オンライン予約システムの進化において重要な役割を果たします。人工知能は、大量のデータを分析して、顧客の行動と好みを理解することができます。この情報は、予約エクスペリエンスをパーソナライズするために使用でき、顧客にカスタマイズされた推奨事項とオファーを提供できます。人工知能は、カスタマーサービスのクエリ、従業員の解放、ビジネスの他の分野に焦点を当てるなど、さまざまなタスクを自動化することもできます。

なぜモバイル予約がますます人気になっているのですか？

モバイル予約は、それが提供する利便性のためにますます人気が高まっています。モバイル予約システムを使用すると、顧客はいつでもどこでもスマートフォンから直接予約できます。これにより、コンピューターで予約するか、ビジネスに電話する必要がなくなります。さらに、モバイル予約システムは通常、顧客に予約を思い出させ、更新を提供できるプッシュ通知などの機能を提供します。

ソーシャルメディア統合はオンライン予約システムにどのように利益をもたらしますか？

ソーシャルメディア統合は、オンライン予約システムに多くの利点を提供します。多くの人が毎日ソーシャルメディアを使用しているため、企業はより多くの視聴者にリーチできるようになります。顧客は、ソーシャルメディアプラットフォームを介して直接予約することもでき、プロセスをより便利にすることもできます。さらに、ソーシャルメディアの統合は、ビジネスがソーシャルメディアで顧客と直接やり取りし、問い合わせに対応できるため、顧客エンゲージメントを高めることができます。

オンライン予約システムを使用することの利点は何ですか？

オンライン予約システムはさまざまな利点を提供します。彼らは顧客に利便性を提供し、いつでもどこでも予約できるようにします。また、さまざまなタスクを自動化し、従業員を解放し、ビジネスの他の分野に集中することもできます。さらに、オンライン予約システムは、予約の経験を改善し、顧客満足度を向上させるために使用できる顧客の行動と好みに関する貴重な洞察を提供できます。

オンライン予約システムは顧客満足度をどのように改善しますか？

オンライン予約システムは、さまざまな方法で顧客満足度を向上させることができます。彼らは利便性を提供し、顧客が自分の都合で予約できるようにします。また、調整された推奨事項やオファーを提供する人工知能など、パーソナライズされた体験も提供しています。さらに、オンライン予約システムは、顧客に更新とリマインダーを提供し、予約を完全に認識できるようにします。

オンライン予約システムでどのような機能を探す必要がありますか？

オンライン予約システムを選択する場合、ビジネスの特定のニーズを満たす機能を探す必要があります。考慮すべきいくつかの重要な機能には、モバイル予約機能、ソーシャルメディア統合、人工知能機能が含まれます。また、強力なカスタマーサポートを提供するシステムを探してください。問題がある場合は非常に貴重なものになるためです。

オンライン予約システムは安全ですか？

セキュリティは、オンライン予約システムの重要な側面です。評判の良いシステムには、顧客データを保護するための強力なセキュリティ対策が必要です。これには、暗号化、安全な支払いゲートウェイ、定期的なセキュリティ監査が含まれる場合があります。あなたのビジネスのためのシステムを選択する前に、システムのセキュリティ対策を調べることを常にお勧めします。

オンライン予約システムは他のビジネスソフトウェアと統合できますか？

はい、多くのオンライン予約システムを他のビジネスソフトウェアと統合できます。これには、顧客関係管理（CRM）システム、電子メールマーケティングソフトウェア、会計ソフトウェアが含まれる場合があります。この統合により、さまざまなビジネスプロセスが簡素化され、ビジネスの管理が容易になります。

オンライン予約システムは、ビジネス収益をどのように増やすのに役立ちますか？

オンライン予約システムは、さまざまな方法でビジネス収益を増やすのに役立ちます。便利でパーソナライズされた予約体験を提供することで、より多くの顧客を引き付けることができます。また、さまざまなタスクを自動化することで効率を高め、従業員が他の収益を生み出す活動に集中できるようになります。さらに、顧客データから得られた洞察を使用して、予約体験を改善し、顧客満足度を向上させ、ビジネスを重複させることができます。

以上が2021年にオンライン予約システムを近代化するための4つの傾向の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。