WordPressを使用して例外的なカスタマーサポートを提供する5つの方法

カスタマーサポートの強化：WordPressプラグインガイド

コアポイント

• WordPressは、ライブチャットプラグイン、カスタマーサービスのプラグインなど、顧客クエリを管理するカスタマーサービスプラグインなど、包括的なFAQセクションを作成するためのツールなど、さまざまなプラグインを提供します。
• 最も人気のあるWordPressカスタマーサポートプラグインのいくつかには、素晴らしいサポート、WPライブチャットサポート、WSDESKには、チケットシステム、オンラインチャット、電子メールサポートなどの機能があります。
• フォーラムは、カスタマーサポートシステムへの重要な追加として機能し、ユーザーが質問をして質問に答えることができ、以前に質問された質問の参照を提供できます。 DW質問や回答などのプラグインは、包括的なフォーラムシステムの作成に役立ちます。
• WordPressは、アクティビティの詳細な報告と分析を可能にするプラグインを提供し、企業が改善領域を特定し、情報に基づいた意思決定を行うことができるプラグインを提供することにより、カスタマーサービスのパフォーマンスを追跡することもできます。

この記事は、Sitegroundとのコラボレーションで作成された一連の記事の一部です。 SitePointを可能にしたパートナーをサポートしてくれてありがとう。

Webアプリケーションの開発、WordPressプラグインやテーマの販売、オンラインストアの実行など、優れたカスタマーサポートを提供することは成功に不可欠です。これをうまくやると、顧客に満足し、競合他社と差別化されます。うまくいかない場合、それは裏目に出ます。

簡略化されたサポート。ユーザーに複数の連絡先情報を提供し、許容可能な時間枠内でサポートリクエストに応答する包括的なシステムを開発します。彼らの期待を超えるよう努めてください。これは成功のための実績のある公式です。たとえば、パートナーのSitegroundはこれに固執しており、毎年96％以上満足しています。

どうやってこれをしますか？

WordPressは、システムをサポートするための優れたプラットフォームです。チケットシステム、オンラインチャット、サポートフォーラム、FAQなどを設定できるようにするサポート関連のプラグインが10,000を超えています。一部のプラグインはほとんどすべてを行います。

しかし、10,000のプラグインを慎重にフィルタリングする必要があります。この記事では、5つのカテゴリの最高のプラグインを提供します。これは、ユーザーが広く使用され、広く称賛されているものです。

サポートシステムに5つのカテゴリすべてを実装したくない場合があります。この記事を読んでいるとき、あなたのビジネスに最適な記事を検討してください。

1. 統合されたサポートプラグイン

以下は、サポートシステムを簡素化する方法です。戦略ごとに別のプラグインを選択する代わりに、すべての側面をカバーするプラグインをインストールします。

###素晴らしいサポート - WordPressヘルプデスクとサポートプラグイン

• コスト：基本プラグインは無料で、拡張機能は個別に購入するか、バンドル（199ドルから）
• アクティブなインストール：5,000
• 評価：4.5星（5つ星のうち）（81コメント）

この包括的なプラグインは、チャットを除いて、サポートのほぼすべてのニーズを満たすことができます。基本的な機能は無料ですが、いくつかの機能に支払う必要がある場合があります。

Awesome Supportは、WordPressの最も汎用性が高く機能が豊富なプラグインです。これは、3年以上の仕事、研究、改善の結果です。これらの機能は、信頼性の高いWordPressベースのヘルプデスクを要求するユーザーへの応答であり、これが最良の選択になります！

無料のプラグイン機能には、

が含まれます

• チケット：ユーザーはフロントエンドからチケットを送信でき、エージェントはWordPressバックエンドから返信できます。
• 電子メール通知：当事者は、カスタマイズ可能な電子メールを介して特定のアクションの通知を受け取ります。
• ファイルアップロード：いつ、いくつのファイルをアップロードできるか、ファイルサイズを制御できます。
• 複数の製品：任意の数の製品をサポートします。
• 複数の部門：複数の部門にサポートを提供します。
• 契約条件：ユーザーは、チケットを開く前に条件に同意する必要があります。
• 古いチケット：タグを使用して、古いチケットをすばやく識別します。
• ソートとフィルタリング：チケットの驚くほど柔軟なソート、フィルタリング、マーキングシステムが含まれています。
• 優先度を設定します。独自の優先計画を作成します。1-5の優先計画に閉じ込められる必要はありません。
• 時間追跡：基本的な時間追跡を含む！管理者は時間を調整することもでき、すべての時間の変更はチケットに直接記録されます。

人気の高度な拡張機能：

• 電子メールパイプライン：電子メールのみを使用して、チケットとコラボレーションに返信します。
• woocommerce：woocommerceストアと素晴らしいサポートの間の橋。
• プリセット返信：FAQへの事前設定された返信。
• 重力フォーム：カスタムチケットフォームを作成します。
• 満足度調査：エージェントのパフォーマンスを作業指示におけるパフォーマンスを評価する調査回答を自動的に収集します。
• FAQ：強力なFAQ管理により、エージェントの効率が向上します。
• 通知：SlackとPushbulletを介して重要なイベントの通知を取得します。メールで重要な作業チケットイベントの第三者に通知します。

その他の一般的なサポートプラグインには、WordPressおよびWP MudevサポートシステムプラグインのZendeskサポートが含まれます。

2. 作業指示によるサポート

チケットシステムは、サポートシステムの中核となる場合があります。これは、複雑な問題に対処するための最良の方法です。進捗を追跡し、問題を明確にし、作業に優先順位を付け、体系的に処理することができます。それは誰もが情報を提供し続け、過去に問題に対処する方法のためのリソースを提供します。 1つのプラグインは非常に多くの価値をもたらすことができます！

### WPサポートプラスレスポンシブチケットシステム

• コスト：無料でプロフェッショナルアドオンを個別にまたはバンドルして購入できる（99.99ドルから）
• アクティブなインストール：9,000
• 評価：4.7星（5つ星のうち）（149コメント）

このプラグインは、100％の応答性と100％のAJAX機能を備えた完全なチケットシステムの機能をWordPressに追加します。これにより、ユーザーは作業指示書を送信して問題を報告したり、必要なサポートを受けたりすることができます。ユーザーは、各チケットのステータス、優先度、およびカテゴリを設定できます。

関数：

無制限の作業注文の提出。
• 各作業注文の優先順位、ステータス、およびカテゴリの選択。
チケットごとに複数のファイル添付ファイル。
チケットをエージェントに割り当てます。
エージェントベースの作業注文統計。
• すべてのWordPressテーマとのシームレスな統合。
• FAQ機能。
• サポートスタッフがサポートチームにプライベートな粘着メモ（顧客から隠されている）を保持するために、スティッキーノートを追加します。
エージェントがよくある質問に答えるためのプリセットの返信。
電子メールコンテンツを編集するための電子メールテンプレート。
• プロのアドオン：
作業注文の電子メールパイプライン。

woocommerce統合。

簡単なデジタルダウンロード統合。
csv作業注文の輸出。
会社またはユーザーグループ。
タイマー（作業注文に費やされる時間を計算します）。
Googleカレンダーイベント。
高度なプリセット返信。
• その他の人気のあるチケットプラグインには、WSDESKとWPHELPDESKが含まれます。
オンラインチャットによるサポート

3. 私たちはチャットの時代に住んでおり、多くの人は電話に応答するよりもテキストメッセージを好みます。また、特に問題がそれほど複雑ではない場合、または自分で行われた作業でユーザーを支援したい場合、カスタマーサポートに最適な媒体です。

### liveChat - WordPressオンラインチャットソフトウェア

• コスト：プロのアドオンで無料（$ 39.95から始まる）
• アクティブなインストール：30,000
• 評価：4.6星（5つ星のうち）（341コメント）

最も手頃なオンラインチャットプラグイン。訪問者と無料でチャットしてください！ WPライブチャットサポートは、中小企業に最適です。サードパーティの接続は必要ありません。毎月のオンラインチャット料金を支払うことなく、訪問者をよりよく知りましょう。これは、完全に掲載されたオンラインチャットプラグインです。 WPライブチャットサポートを使用して、訪問者が直接通信し、コンバージョン率を改善する準備ができたら通信します。

無料のプラグイン機能には、

が含まれます

• 無制限の同期オンラインチャット。
• 訪問者と直接オンラインでチャド。
• ユーザーは、ページの周りにオンラインチャットボックスをドラッグできます。
• オンラインチャットボックスの色を変更します。
• 完全な応答性管理チャットパネル。
• オフラインメッセージが保存されています。
• 歴史的なオンラインチャット履歴にアクセスします。
• 翻訳プラグインと互換性があります。
• Google Analytics統合。
• オンラインではない場合は、カスタムオフラインメッセージフォームを作成します。
• チャットセッションの前後にチャットボックスに調査または投票を追加します。
• 訪問者の匿名性を保護します。
• 毎月のオンラインチャット料金を支払う必要はありません。
• オンラインチャットボックスを自動的にポップアップできます。
• 見逃した可能性のあるオンラインチャットをご覧ください。
• モバイルデバイスでチャットボックスを有効/無効にします。
• IPアドレスに基づいてチャットに追加します。

プロフェッショナルな機能には以下が含まれます

無制限のオンラインチャットエージェントの数。
オンライン訪問者とのオンラインチャットを開始します。
クイック応答（オンラインチャットボックスに事前定義された返信を挿入）。
データトリガー（時間トリガー、スクロールトリガー、ページトリガー、ページ終了トリガー）。
レポート（チャット統計、人気のあるページ、ROIの追跡と報告、顧客満足度の評価）。
• チャットセッションごとの顧客満足度格付け。
• 投資追跡のラウンド。
• オンラインチャットの会話を暗号化します。
• 完全な応答性管理チャットパネル。
• チャットを別のエージェントに転送します。
• 部門。
• ユーザープロファイルを設定します。
• サポート。
自分のWebサイト（独自のリソースを使用）またはLiveChatのサーバー（リソースを使用）でオンラインチャットをホストすることを選択できます。後者は、チャットのパフォーマンスを最大300％増加させ、ホストの負荷を減らします。

その他の人気のあるオンラインチャットプラグインには、Zendesk Chat、Tidio Live Chat、Chat - ライブチャットサポート販売が含まれます。

包括的なFAQでサポートされています
ユーザーに連絡する必要がある前に、自分の問題を解決するために必要な情報とリソースをユーザーに提供します。彼らが自分自身を解決できる問題が多いほど、あなたのサポートシステムは少なくなります。これは、詳細なFAQセクションから始まります。

### ultimate faq

• コスト：30ドル（6か月のサポートを含むシングルサイトの生涯ライセンス）
から始まる
• アクティブなインストール：10,000
• 評価：4.4つ星（5つ星のうち）（54コメント）

FAQを作成したり、FAQを整理したり、WordPress管理パネルでFAQを宣伝できるようにするFAQプラグインを使用してください。さまざまなFAQスタイルとFAQレイアウトから選択してください。 Toggle FAQおよび/またはAccordion FAQスタイルを使用して、クリックしたときに拡張するFAQ回答を表示したり、ページのロード時にすべてのFAQを表示することを選択したり、より従来のFAQレイアウトを提供したりすることができます。

フリープラグインの機能：

無制限のFAQ、無制限のFAQタブ、無制限のFAQカテゴリサポート。
FAQカテゴリを作成します。
FAQ投稿を作成し、それらにカテゴリを割り当てます。
ajax FAQ検索フォーム。
すべてのFAQをPDFにエクスポートして、ユーザーマニュアルを作成します。
カスタムCSSを挿入してFAQ投稿をスタイルします。

その他の人気のあるFAQプラグインには、FAQマネージャー、HTML5レスポンシブFAQ、およびFAQが含まれます。

5. フォーラムでサポートを拡張します

フォーラムでは、ユーザーが質問をするだけでなく、質問に答えるのにも役立ちます。また、これらの質問が以前に尋ねられたと仮定して、ユーザーが質問に対する回答を見つけることができる便利なリファレンスも提供します。

フォーラムは非常に柔軟です。彼らは（AmazonまたはeBayで見られるように）製品の問題を処理し、問題もサポートできます。 「一番の質問」機能は、十分なFAQとして機能することができます。実際、ビジネスに応じて、フォーラムが必要な唯一のサポートソリューションかもしれません。

### dw質問＆回答

コスト：無料
アクティブなインストール：10,000
評価：4.1星（5つ星のうち）（97コメント）

このフォーラムプラグインは、最初から最後までサポートを提供するように設計されています。他のいくつかの代替品（以下にリスト）ほど人気が​​なく、ランク付けされていませんが、フォーラムをサポートするのに最適なオプションです。

dw質問と回答は、QuoraやStackoverflowなどのWordPress Webサイトの完全な質問と回答システムを構築するWordPressプラグインです。プラグインは、複数の言語、ショートコード、Recaptcha、電子メール通知システムなどをサポートしています。

関数：

• 質問を送信/フィルター/並べ替え/編集/削除します。
• 質問に対する回答とコメント。
• 投票して、ベストアンサーを選択します。
• 電子メール通知システム。
• キーワードで即座に検索します。
• 検証コードをサポートします。
• 質問と回答のプライベート/パブリック。
• 質問/回答関数に焦点を合わせます。
• 最大の問題。

その他の人気のあるライブフォーラムプラグインには、WPFORO、BBPress、Asgarosフォーラムなどのフォーラムが含まれます。

WordPress（FAQ）で優れたカスタマーサポートを提供することについてのFAQ

WordPressを使用してカスタマーサポートを改善する方法は？

WordPressは、カスタマーサポートを大幅に強化できるさまざまなプラグインとツールを提供しています。たとえば、オンラインチャットプラグインを使用して、顧客にリアルタイムのヘルプを提供できます。また、カスタマーサービスプラグインを使用して、顧客クエリを効果的に管理および追跡することもできます。さらに、WordPressを使用すると、Webサイトに包括的なFAQセクションを作成でき、顧客がFAQへの回答を見つけることができます。

最高のWordPressカスタマーサポートプラグインは何ですか？

カスタマーサポート専用のWordPressプラグインがいくつかあります。最も人気のあるものには、素晴らしいサポート、WPライブチャットサポート、WSDESKが含まれます。これらのプラグインは、チケットシステム、オンラインチャット、電子メールサポートなどの機能を提供し、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

WordPressを使用してオンラインチャットサポートを提供できますか？

はい、WordPressは複数のオンラインチャットプラグインを提供しており、顧客とリアルタイムでやり取りできるようにします。これらのプラグインは簡単にインストールして構成でき、顧客にインスタントヘルプを提供することで顧客サービスを大幅に改善できます。

WordPressを使用してWebサイトにFAQセクションを作成する方法は？

WordPressを使用すると、FAQビルダー、クイックで簡単なFAQ、究極のFAQなどのプラグインを使用して、WebサイトでFAQセクションを簡単に作成できます。これらのプラグインを使用すると、Webサイトのデザインとブランドのスタイルに合わせて、FAQを作成、整理、カスタマイズできます。

WordPressを使用して顧客クエリを管理できますか？

はい、WordPressは、顧客クエリを効果的に管理するのに役立つ複数のカスタマーサービスプラグインを提供します。これらのプラグインを使用すると、顧客がクエリを送信できるチケットシステムを作成でき、それらを体系的に追跡および解決できます。

WordPressを使用してメールサポートを提供する方法は？

WordPressは、顧客に電子メールサポートを提供できる複数のプラグインを提供しています。これらのプラグインを使用すると、顧客がクエリを送信できる専用のメールサポートシステムを作成でき、WordPressダッシュボードから直接返信できます。

WordPressを使用してWebサイトで知識ベースを作成できますか？

はい、WordPressは、ウェブサイトに包括的な知識ベースを作成できる複数のプラグインを提供しています。これらのプラグインを使用すると、サポートチームに連絡せずに顧客が必要な情報を見つけるのを支援するために、記事、ガイド、チュートリアルを作成および整理できます。

WordPressを使用してカスタマーサービスの応答時間を短縮する方法は？

WordPressは、顧客サービスの応答時間を短縮するのに役立つさまざまなツールとプラグインを提供しています。たとえば、オンラインチャットプラグインを使用すると、顧客にリアルタイムの支援を提供できますが、カスタマーサービスプラグインを使用すると、顧客クエリを効果的に管理および追跡できます。

WordPressを使用して多言語のカスタマーサポートを提供できますか？

はい、WordPressは複数のカスタマーサポートを提供できる複数のプラグインを提供します。これらのプラグインを使用すると、サポートコンテンツを複数の言語に翻訳して、グローバルな顧客ベースにサービスを提供することができます。

WordPressを使用してカスタマーサービスのパフォーマンスを追跡する方法は？

WordPressは、カスタマーサービスのパフォーマンスを追跡できる複数のプラグインを提供します。これらのプラグインは、サポート活動の詳細なレポートと分析を提供して、改善の分野を特定し、情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

以上がWordPressを使用して例外的なカスタマーサポートを提供する5つの方法の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。