IVR

自動音声応答 (IVR) は、事前に録音された音声プロンプトとキーパッドまたは音声入力を通じて、発信者と企業のシステムの間の自動対話を可能にするテレフォニー テクノロジーです。常駐のエージェントを必要とせずに、電話のルーティング、情報の提供、取引の促進によって顧客サービスを合理化します。

IVR は、いくつかの方法で顧客エクスペリエンスを向上させます。

24 時間年中無休の可用性: IVR システムは 24 時間稼働し、顧客がいつでもサポートや情報にアクセスできるようにします。
パーソナライゼーション: 最新の IVR システムはデータ統合を使用して、顧客の履歴や好みに基づいてカスタマイズされた応答を提供します。
効率: IVR は発信者をメニュー オプションを通じて案内することで待ち時間を短縮し、適切な部門やリソースに迅速に接続します。
セルフサービス: 顧客は、エージェントの介入なしに、アカウント残高の確認や注文の追跡などの単純なクエリを独自に解決できます。
費用対効果: 反復的なタスクを自動化することで、企業は人間のエージェントをより複雑な問題に割り当てることができ、全体的なサービス品質が向上します。
IVR は直感的に設計されており、迅速、正確、便利なソリューションを提供することで顧客満足度を向上させると同時に、業務運営を最適化します。

以上がIVRの詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。