サムスン、世界のスマホ修理品質向上へ 国内サービス専門家の海外派遣計画を開始

8月7日のニュースによると、サムスン電子は本日、現地サービスセンター従業員の修理技術向上のため、韓国のスマートフォン修理専門家を他国に派遣する「国内サービス専門家の海外派遣」計画を開始した。

アフターサービスと修理の世界的リーダーとして、サムスンは韓国の高水準のサービスレベルを世界に拡大したいと考えています。

1. 技術スキルの向上:
   サムスンは、携帯電話のディスプレイユニット、フレーム、バッテリー、その他のコンポーネントを分解し、必要な部品のみを交換することを含む、携帯電話の画面交換方法を共有するために、専門のGalaxyサービスインストラクターをインドに派遣しました。スクリーンの交換費用が下がります。さらに、Galaxy スマートフォンの使用履歴を正確に診断する能力や、折りたたみ式携帯電話の修理スキルの向上にも重点が置かれています。
2. インタラクション品質の向上:
   Samsung は、コンタクト センター幹部とのインタラクション品質の向上に取り組んでいます。 2024 年 2 月に、30 年以上の経験を持つコンタクト センター オペレーション スペシャリストがオランダに配置され、続いて 5 月と 7 月に日本に配置されました。
3. 世界的な保守技術向上:
   サムスンは保守技術の向上のため、13カ国の保守技術者を韓国に派遣した。ドイツ、イタリア、ポーランド、スウェーデン、英国、米国のエンジニアがソウル、京畿道、大田にあるサムスン CS アカデミーを訪問しました。

これらのプログラムを導入することで、消費者は Samsung スマートフォンを修理する際に、より高品質で費用対効果の高いサービスを期待できます。

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