サムスン、Galaxyスマートフォンの修理サービスの品質を向上：専門家が海外に出て技術を共有

8月7日のニュースによると、サムスン電子は本日、世界のスマートフォン修理の品質を向上させるため、知識移転計画を積極的に推進していると発表した。同社は韓国のスマートフォン修理専門家を海外に派遣し、現地サービスセンターの修理技術を向上させている。

出典: Samsung Electronics プレスリリース

Samsung は常に優れたアフターサービスと修理能力で知られており、同社はこの利点を世界市場に広めたいと考えています。

1. 国内サービス専門家の海外派遣

今年初め、サムスンは韓国で「国内サービス専門家の海外派遣」プロジェクトを立ち上げた。このプログラムの一環として、Samsung は Galaxy サービス エキスパート インストラクターをインドに派遣し、現地のサービス センターのエンジニアに関連する経験と技術を伝えています。インストラクターは、デリー、ムンバイ、ノイダを含む 8 都市のサムスンのサービス エンジニアと専門知識を共有しました。

2. スマートフォンのディスプレイ交​​換

この知識伝達の焦点は、スマートフォンのディスプレイ画面の交換です。新しい画面交換作業は、携帯電話の表示部、フレーム、バッテリーなどを分解し、必要な部品のみを交換する作業であり、高度な技術と専用設備が必要です。これまで、スマートフォンの画面の修理や交換にはバッテリーの交換も同時に必要でしたが、この新しい方法により、消費者は画面の交換にかかるコストを削減できます。

3. Galaxyスマートフォンの修理技術

さらに、サムスンはGalaxyスマートフォンの使用履歴の正確な診断と折りたたみ式携帯電話の修理技術の訓練にも重点を置いた。

4. 家電とテレビサービスの専門家派遣

2024年9月、サムスンは韓国の家電とテレビサービスの専門家をフィリピンに派遣する予定で、SmartThingsとTVサービスモードを使ったサムスンビスポークAI家電の修理方法の指導も含まれる。 。

5. カスタマーサービスセンターの従業員のサービス品質の向上

サムスンはまた、カスタマーサービスセンターの従業員のサービス品質を向上させると述べ、30年以上の経験を持つカスタマーサービス業務専門家を2月に解雇した。 , 今年の5月と7月にそれぞれオランダと日本に派遣され、各国での顧客サービス体験を向上させました。

6. メンテナンスエンジニアが韓国に研修に行く

さらに、サムスンは、技術レベルを向上させるために、13か国のメンテナンスエンジニアを韓国に研修に招待しています。英国と米国はすでにそこに行っており、サムスンは京畿道水原市と大田市にあるCSアカデミーで訓練を受けている。

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