彭博士は万里の長城ブロードバンドの切断に非常に重点を置き、310 人のユーザーのネットワークを正常に復旧させました。

8月6日の当ウェブサイトのニュースによると、8月1日に報道された「邵耀居コミュニティの万里の長城ブロードバンドユーザーが第三者の理由により突然ネットワーク切断に見舞われた」という事件について、彭博士の北京支社（当ウェブサイトの注: 彭博士は万里の長城ブロードバンドを売却した後も北京、上海、深センでインターネット アクセス ビジネスを維持していた) 新浪科技に返答し、次のように述べた: 同社はブロードバンドを非常に重視しており、310 人のユーザーのネットワークを正常に復元した。

Peng 博士は、緊急評価と意思決定の後、同社は次の措置を講じたと述べました:

1. まず、ユーザー ネットワーク ソリューションを迅速に策定し、影響を受けるユーザーを無料で「...」にアップグレードすることを決定しました。 Wo Changkuan」ブランドを使用し、カットオーバー プロセス全体を通じてユーザーに料金を請求しないことを約束しました。
2. 2 番目に、さまざまな部門を調整して、ユーザーの緩和とカットオーバーの作業を指示して実行します。カスタマー サービス センターはネットワーク カットオーバーの SMS 通知をすべてのユーザーに送信し、同社は何百人もの従業員を組織して動員してユーザーに積極的に連絡し、ネットワーク カットオーバーと光ファイバー変換を実行してユーザー ネットワークの復旧を迅速化しました。
3. 3 つ目は、これまでに 310 人のユーザーのネットワークのカットオーバーと復旧作業が正常に完了し、250 人のユーザーとオンサイトの構築時間に合意しました。ただし、利用者の中には北京にいない方や在宅時間が不確実な方もいらっしゃるため、実情に応じて段階的に訪問サービスを提供していきます。
4. 第 4 に、待ち時間が長いために他の通信事業者のネットワークに切り替えることを選択したユーザーのために、ユーザーが関連する手順を適切に処理し、当社のサービスへの信頼を回復できるよう、特別なサービス プロセスを開始しました。
5. 5番目に、ユーザーのカットオーバーとネットワークの復旧作業は8月中旬に完了する予定です。この期間中、ユーザーは質問がある場合、またはサポートが必要な場合、いつでもホットラインに電話することができます。

この事件に関して、ペン博士の北京支社は次のように述べています: この事件によりユーザーに多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫びし、すべてのユーザーの忍耐と理解を感謝します。同時に、メディアの先生方のご指導、ご指導に感謝申し上げます。当社はこれを原動力としてサービスと品質を継続的に改善し、ユーザー中心のサービスコンセプトを遵守し、すべてのユーザーのネットワークエクスペリエンスを保証します。

以上が彭博士は万里の長城ブロードバンドの切断に非常に重点を置き、310 人のユーザーのネットワークを正常に復旧させました。の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。