小規模オフィスでの CRM フックの使用

私は、この地域の 64 の教会と 120 人の牧師をサポートする小さなオフィスで管理者として働いています。私が提供する情報やサービスを要求する電話に対応します。当社にはコールセンター (セールスやサポートなど) がないため、顧客関係管理ソフトウェアは必要ありませんが、発信者をより適切にサポートするために、会話や質問の履歴を保存することが重要です。幸いなことに、当社の VOIP 電話システムは、その目的で使用したいソフトウェアに発信者情報を送信する構成可能な CRM フックを使用しています。

PHP を使用して発信者情報 (通常は電話番号、発信者 ID、通話日時) を取得し、PHP の mysqli オブジェクトを使用してテーブル内の MySQL テーブルからデータを取得します。すべてのレコードを日付の降順に取得して、その番号からの通話の履歴を作成するルーチンと、現在の通話をメモして、通話が終了したときに新しいレコードとしてテーブルに投稿するための簡単なフォームを作成しました。終わりました

このプロセスの予期せぬ結果により、営業電話や詐欺電話などを着信時に識別できるようになり、それらの電話をボイスメールに転送できるようになり、通話量が減り、より多くのサポートを提供できるようになりました。地域

これは、必要なことを実行できる、小さくて堅牢ではないアプリです。グループからの同様のプロジェクトについて聞きたいです。

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