顧客が好むコインランドリー サービスとプロモーションの価格設定方法

競争の激しいコインランドリー環境において、サービスの価格設定は、単純な負荷当たりの料金設定を超えた重要な技術です。

米国のコインランドリーのオーナーは、今日の競争市場におけるサービスの価格設定に関する戦略を共有しています。

セルフサービスの洗濯料金の設定から、高級洗剤オプションの提供、洗濯と折りたたみサービスの価格設定に至るまで、それぞれの決定がランドリーの運営と財務健全性に影響を与える可能性があります。

今日のセルフサービス オーナーがどのようにタスクに取り組んでいるかを洞察するために、American Coin-Op は、さまざまな顧客ベースにサービスを提供する全国の 10 人のセルフサービス オーナーにインタビューしました。彼らが言わなければならなかったことの詳細は次のとおりです。

価格に関するお知らせ

価格変更について顧客に警告していますか?もしそうなら、どうやって?

「価格変更については、ウェブサイトや店頭の看板でお客様に警告しています」と、ニューヨーク市を拠点とする Todd Layne Cleaners & Laundromat の Todd Ofsink 氏は言います。

「小売店の場合、通知は行われません」と、ワシントン州ベリンガムにある Brio Laundry を経営する Travis Unema 氏は言います。 「理由を尋ねる顧客もいれば、不満を抱く顧客もいますが、ほとんどの顧客は理解しています。顧客がビジネスアカウントまたはビジネス契約を設定している場合は、事前に通知します。」

「私たちはお客様に電子メール（電子メール アドレスを知っている場合）と看板で知らせています」と、ニューハンプシャー州マンチェスターのウォッシュストリートコインランドリーの共同所有者であるクリスティン・ヴァン・オスターン氏は言います。 「[当社の支払いシステム] 経由でプロモーションが利用できる場合は、アプリ内でも宣伝します。」

「私は値上げしても何も言いません」と南カリフォルニアのコインランドリー 3 軒と商業工場を所有するパトリック・ドライス氏は言います。

「当社の価格発表戦略は次のとおりです。前払いのサービスについては、次のサービスの前に通知されます」と、シンシナティ地域に 4 つのフルサービス センターを持つクイーン シティ ランドリー チェーンを所有および運営するデイブ メンツ氏は説明します。 「私たちにとって、それはセルフサービス、ドロップオフサービス、自動販売機、そして実際には集配以外のものです。集荷と配達の場合、値上げについては 2 週間後と 1 週間後の両方でお客様に通知します。」

「私は顧客に警告しません」と、ミシガン州クリオにある Jan’s Professional Dry Cleaners の敷地内にコインランドリーを併設している Jan Barlow 氏は言います。 「通常、増加を緩和するためにプロモーションを行う場合があります。現在の経済とメディア全体がコストについて説明しているため、議論に追加することはあまりありません。」

「価格は機械に明記されており、実際にはほとんど変更しません」と、サウスダコタ州で 4 軒のコインランドリーと 2 軒のドライクリーニング工場を共同所有するジェームス (クラーク) サワーズ氏は言います。

「一般的にはノーです。私はそのことについては言及しませんし、顧客もこの変更についてコメントすることはめったにありません」とシエラマドレ (カリフォルニア) のランドリーのシャロン・セイガーは言います。 「しかし、2022年から2023年のガス公共料金危機の際に乾燥機の価格を引き上げた理由を説明することが重要だと感じました。」

「前回の値上げ（約 1 年前）では、当社の主要なコスト値上げ (天然ガス、電気、上下水道事業) に関する一般通知を掲載し、当社が経験している値上げ率を示しました」と James Radovic 氏は説明します。 、ジュピター（フロリダ州）ランドリーのオーナーです。 「私たちの顧客も個人的に同じことを見ており、その理由に共感できると感じました。私たちが理論的根拠を共有した後は、これに対するお客様の反発はほとんどありませんでした。」

最もおいしいプロモーション

顧客が最も好むのはどのタイプの価格プロモーションだと思いますか?

「お客様は、期間限定ですべての洗濯機が無料になる無料洗濯日をとても気に入っています」とメンツ氏は言います。 「これは顧客感謝デーかもしれないし、グランドオープンかもしれません。カード システム ストアやロイヤルティ アプリ ストアでは、「お金が 2 倍になる」プロモーションも人気です。

「最近、セルフサービスの顧客向けに直接注入システムも導入しました。導入後、最初の 60 日間は洗剤と柔軟剤を無料で提供するサービスを提供したところ、大好評でした。プロモーション後も継続してくれる多くの新規顧客を獲得し、これらの新しいサイクル調整要素の導入を加速することもできました。」

「私がやりたいのは、店にいるときにお客様に洗濯をおごることです」と Sowers さんは言います。 「これは個人的なものであり、彼らと直接の関係を築く機会です。」

Van Ostern 氏によると、Wash Street の顧客は、即時の節約や付加価値を提供するプロモーションを好む傾向があります。

「これには、オフピーク時間帯の割引、一定回数の訪問後に無料の洗濯を提供するロイヤルティ プログラム、セルフサービスの洗濯と組み合わせた場合の洗濯と折りたたみサービスの割引などのバンドル サービスが含まれます」と彼女は説明します。 「分かりやすく使いやすいプロモーションも好評です。」

「私たちは、急成長する商業ビジネスと WDF ビジネスと、セルフサービスの顧客のニーズとの微妙なバランスをうまくとる必要がありました」と Kelly Castillo 氏は言います。彼女はパートナーとともにカリフォルニア州アナハイムでバブルズ ランドリー サービスを運営しています。 「私たちはしません

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