チャイナモバイルは、料金のアップグレードを容易にし、料金の引き下げを困難にしていると非難され、代わりに料金を引き下げた際に99元のパッケージを奨励した：公式の回答。

7月8日のニュース、国内メディアの報道によると、最近一部のユーザーがチャイナモバイルが悪意を持ってシフトダウンをブロックしたと苦情を申し立て、ネチズンの注目を集めた。ユーザーのLiuさんは、高齢者向けの料金を引き下げるために故郷を2回往復し、2カ月かかったと報告し、その間に売却された際には「引き下げではなく値上げ」も経験したとのこと。 99元のパッケージであり、ユーザー料金の引き下げを意図的に阻止していることに同氏は疑問を抱いた。ソーシャルプラットフォーム上の多くのユーザーは、チャイナモバイルのダウングレードが難しいと報告しており、一部のユーザーは、ダウンシフト専門家からの電話に出られず、何度も登録した後、1か月近くダウングレードできなかったと述べた。さらに、Liu 氏は、より高額なパッケージを申請したい場合は、モバイル アプリで申請するか、10086 にダイヤルして直接処理することもできますが、料金の引き下げを申請する場合は、次のようにも指摘しました。アプリ上でそれを行うことはできず、電話は依然としてあらゆるレベルでブロックされており、消費者の処理時間とコストが大幅に遅れています。この点に関して、チャイナモバイルの関係者は、現在のダウングレードには10086カスタマーサービスによる登録が必要であり、その後専門家によるコールバックが必要であると述べた。電話のカスタマーサービススタッフにはパッケージを変更する権限がない可能性があるため、対応する専門家に転送して処理する必要があります。これによりユーザーに迷惑がかかる場合は、改善するために会社に報告するだろうと彼女は述べました。サービスの効率化。更新: China Mobile カスタマー サービスからの最新の回答では、バックエンド スペシャリストが 2 日以内に番号 10086 を通じて折り返し電話し、新しいパッケージを申請するためのテキスト メッセージを送信すると述べています。顧客は確認のために 1 と返信する必要があります。そうすれば、新しいパッケージが適用されます。翌月の決済日に発効します。

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