隠された「早期終了手数料」、アドビがサブスクリプションのキャンセルが困難だとして米国の規制当局から訴えられる

6 月 18 日のこのウェブサイトのニュースによると、米国司法省は最近、サブスクリプション サービスで批判されている、有名なソフトウェア会社である Adob​​e に対する一連の注目度の高い訴訟に新たなメンバーを加えました。キャンセル手続きを行っており、最新のターゲットとなっております。このサイトは、司法省が Adob​​e のアプローチがユーザーを「騙して」購読させることに等しいと考えていることに気づき、同社に対して正式に訴訟を起こしました。

米国連邦取引委員会 (FTC) による本日の提出書類には、Adobe に対する複数の告発が列挙されています:

長年にわたり、Adobe はユーザーの知らないうちにユーザーを登録していました。会社にとって最も利益となるものは、関連する重要な条件を明確に開示していません。たとえば、ユーザーが「年間、月払い/APM」サブスクリプション パッケージを選択した場合、これが 1 年間のサブスクリプション プランであること、および早期終了すると ETF に多額の「早期終了」手数料が発生することは知らされません。何百ドルもかかる可能性があります。アドビは、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルしようとする場合にのみこの料金を明示的に開示するため、この隠れた料金は、ユーザーを不要になったサブスクリプションに固定する強力な保持ツールに変わります。

ユーザー登録プロセス中、Adobe は APM パッケージに関する重要な用語を小さなフォント、オプションのテキスト ボックス、ハイパーリンクの背後に隠します。これらの開示は目立ちにくいため、ほとんどのユーザーにはまったく表示されません。さらに、アドビはユーザーが面倒で複雑なキャンセルプロセスを介して購読を解除することを推奨しません。このプロセス中に、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルしようとすると、Adobe は突然、これまで隠されていた「早期終了料金」をユーザーに通知します。こうした戦術を通じて、アドビは消費者を保護する連邦法に違反した。

引用文からわかるように、この文書は Adob​​e の不正行為疑惑を強調するために強い言葉を使うことを躊躇しません。

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