ニューヨーク金融サービス局、顧客サービス基準の向上に向けて仮想通貨企業向けの新たなガイドラインを策定

11月1日から施行されるこれらの新しい規則は、仮想通貨企業が顧客サービスの要求や苦情を迅速かつ公正に処理するというニューヨーク金融サービス局の期待を反映している。

ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）は5月30日、仮想通貨事業体（VCE）の顧客サービス基準の向上を目的とした新たなガイダンスを発表した。これらの規制は11月1日から施行されると報じられている。

明確なガイドライン

NYDFSは、新たに策定された一連の詳細なガイドラインの目的は、仮想通貨事業体（VCE）が顧客が直面する問題を迅速かつ効果的に解決できる強力な顧客サービスシステムを確立できるようにすることであると強調した。さらに、VCE は顧客サービス ポリシーを継続的に更新し、これらのポリシーが関連するすべての法律および規制に準拠していることを確認する必要があります。

NYDFSディレクター エイドリアン・A・ハリス A. ハリス氏はこの取り組みを主導しており、仮想通貨分野で顧客サービスを提供する際の透明性と効率性の重要性を強調しています。彼女は付け加えた：

「消費者は、関係する企業や製品に関係なく、苦情や問い合わせに対処するための透明性のあるタイムリーなプロセスを要求する権利を持っています。これらのガイドラインは、消費者にプラスの影響を与えるポジティブな顧客体験を確保するための明確な基準を設定しています。これは両方の投資家にとって有益です」そしてビジネス。」

監視、報告、コンプライアンス

このガイドラインでは、VCE は、電話や電子テキストなどのさまざまな方法で顧客からの問い合わせや苦情を受け取ることを含む、効率的な顧客サービス プロセスを確立し、継続的に運用することが義務付けられています。

さらに、VCE は定期的に顧客に状況を更新し、問題解決の推定スケジュールを提供するだけでなく、顧客のリクエストのステータスを追跡し、簡単にアクセスできる FAQ を用意する必要もあります。顧客サービスに人工知能 (AI) を使用する場合、サービスの開始時に顧客に通知され、人間の担当者に問題をエスカレーションするオプションが与えられる必要があります。

また、VCE は、受け取った顧客サービス要求と苦情の数、それらがどのように提出されたか、処理されたトピックを詳細に記した四半期データを NYDFS に提供することも求められます。これらのレポートには、各問題の解決に必要な平均時間も含める必要があります。

規制当局はこれらの記録を定期的に見直し、継続的な見直しと監視を通じて実施された政策と手順の有効性を評価します。

金融サービス省 (DFS) のガイダンスでは、仮想通貨事業体 (VCE) に対し、顧客サービスと苦情手続きを管理する責任者を指名することも求めています。この動きは、進化する仮想通貨市場において規制の監視を強化し、消費者保護を強化するためのDFSの広範な戦略の一環です。

規制環境の改善

これらのガイドラインを最終決定する前に、金融サービス省 (DFS) は綿密な調査を実施し、主要な関係者と協議し、その意見を新しい基準に取り入れました。このアプローチは、政策決定のためにデータに依存し、柔軟な規制監視を実施するという DFS の取り組みを反映しています。

この発表は、ハリス監視委員が推進するVOLTイニシアチブの一環であり、仮想通貨業界の規制における金融サービス省の有効性を大幅に向上させるものです。

この取り組みが開始されて以来、このプログラムには 60 人を超える専門家が参加し、新しいポリシーを策定し、準拠していない仮想通貨ビジネスに対して総額 1 億 7,700 万ドルの罰金を課しました。

ハリス氏のリーダーシップの下、金融サービス省（DFS）は、消費者、企業、市場を保護し、業界の継続的な成長と発展を支援することを目的とした仮想通貨業界向けの8つの規制ガイドラインを発行した。

結論:

この一連の新しいガイドラインを通じて、ニューヨーク金融サービス局 (NYDFS) は仮想通貨事業体 (VCE) に対する規制の枠組みを強化するだけでなく、顧客サービスの品質を向上させるための具体的な要件も明確にします。これらの措置により、消費者の信頼が大幅に向上し、仮想通貨市場の健全な発展が促進されることが期待されます。これらのガイドラインが実装されるにつれて、より透明性が高く、効率的でユーザーフレンドリーな暗号通貨サービス環境が実現されることが期待されます。

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