Douyin eコマースはユーザーエクスペリエンスを確保するために、過去1年間に10億元以上を投資してきました。

質問: Douyin eコマースユーザーのショッピング体験を向上させるにはどうすればよいですか?簡単な説明: Douyin 電子商取引プラットフォームのカスタマー サービス チームは、ユーザーのショッピング満足度を確保するために、毎年大規模なカスタマー サービス サービスを提供しています。はじめに: Douyin eコマースカスタマーサービスチームがユーザーの問題を効果的に解決し、ショッピングエクスペリエンスを向上させる方法をより深く理解するために、PHP編集者のBaicaoは関連データを「Douyin eコマース消費者エクスペリエンスレポート」にまとめ、調査を実施しました。カスタマーサービスチームの運用戦略の詳細な分析。詳細な説明については、以下を読み続けてください。

問題解決の効率を向上させるために、プラットフォームは「プラットフォームカスタマーサービス」、「マーチャントカスタマーサービス」、「エキスパートカスタマーサービス」の3つの消費者ヘルプチャネルのサービス機能を引き続き改善し、消費者が安心して利用できるように努めています。助けを求めるときは一度だけ連絡してください。データ抖音電子商取引顧客サービス体験センターの胡少峰氏は、サービス品質を確保するために、このプラットフォームは過去1年間に顧客サービス体験保証に10億元以上を投資したと述べた。

カスタマー サービス エクスペリエンスに加えて、配送ロジスティクスとアフターセールスも、ユーザー エクスペリエンスを最適化するためのプラットフォームのもう 1 つの焦点です。物流面では、ルールの整備や加盟店の販売前配送管理の強化により物流効率を向上させ、全体の配送時間を11時間短縮する一方、「従来と同様の物流」などの特殊な物流を提供している。 「当日配送」「指定日配送」 多様なニーズにお応えするサービス。

Douyin e-commerceアフターセールスエクスペリエンスセンターのWu Tianyu氏は、アフターサービスに関しては、「クイック返金」サービスがアフター注文の88%をカバーし、返金時間が大幅に短縮されたと述べた。生鮮食品や生花などの購入時に「破損時返品保証」サービスをご利用いただけます。

Douyin eコマースはサービス品質を向上させると同時に、プラットフォームのガバナンスも向上させ続けています。 Douyin電子商取引プラットフォームガバナンス責任者のMa Lei氏は、この1年でコンテンツガバナンス、製品ガバナンス、価格管理仕様の3つの側面からプラットフォームルールをアップグレードしたと述べた。

Ma Lei 氏は、Douyin e-commerce がクリエイター管理システムをアップグレードしたことを紹介しました。一方で、このプラットフォームは、10 種類の収益違反を厳しく管理するなど、トップクリエイターに対してより高い要件を提示しています。その一方で、プラットフォームは、低価格トラフィックや不正なマーケティング行為の取り締まりを続けています。虚偽の価格比較。

Douyin e-commerceは過去1年間で8,000件以上の虚偽マーケティングアカウントを是正し、1,200件以上の関連アカウントを排除し、クリエイターの違反率は36%減少したことがわかっています。同時にサポート体制の充実も図り、質の高いクリエイターへのマンツーマン配信サービスの提供や、クリエイターの成長システムの構築にも取り組んでいきます。

Douyin eコマースは、商品管理と価格管理においても常に改善を続けています。 Douyin e-commerceは、商品の供給元の管理を強化するために、より厳格な品質管理基準を策定するとともに、品質検査技術を向上させ、現場での品質の厳格化を実施していることがわかりました。政府は権威ある品質検査機関を随時任命し、製品の原材料、選別、包装などの全工程を管理し、製品の品質を確保しています。

Douyin e-commerceは過去1年間、12の工業地帯で販売業者の現地品質検査を実施し、総検査量は3,000万点を超えました。 Douyin eコマースは、月餅、毛ガニ、花などの19の季節カテゴリーと、高級宝飾品、ワイン、仮想商品などの複雑な業界特性を持つ商品に対して最も厳格なアクセス基準を導入しています。

さらに、Douyin eコマースは知的財産権の保護を非常に重視しており、製品の真正性を識別するためのヒントを広め、ユーザーが偽造品や粗悪品を識別して抵抗できるようにするために、100のブランドと「偽造防止の知っている」協力を開始しました。 。同時に、プラットフォームは警察とも協力して、知的財産侵害の特別な処理を実施しました。

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