Le service d'externalisation du service client est une nouvelle industrie issue du fort développement du commerce électronique. Il s'agit d'un service tiers spécialisé dans la fourniture de services de service client professionnels aux magasins en ligne. C'est un bon moyen pour les entreprises de réduire leurs coûts et d'étendre rapidement leurs capacités de service. Afin de maintenir la compétitivité de base de l'organisation et en raison du dilemme de l'insuffisance de main-d'œuvre organisationnelle, les entreprises peuvent confier les activités non essentielles de l'organisation à des sociétés professionnelles externes pour réduire les coûts d'exploitation, améliorer la qualité, concentrer les ressources humaines et améliorer la satisfaction des clients. . Le secteur des services d'externalisation du service client est une méthode de confiance commerciale et d'exécution de contrats à long terme, stratégique, mutuellement pénétrante, mutuellement bénéfique et gagnant-gagnant.
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