Les développeurs tiers (ISV en abrégé) peuvent obtenir des services d'assistance technique auprès des techniciens TOP via le centre d'assistance ISV fourni par Taobao Open Platform (TOP en abrégé).

Grâce au centre de support ISV, vous pouvez :

1. Rechercher et consulter vous-même les questions fréquemment posées
2. Soumettre des questions au personnel technique en ligne
3. Soumettre vos besoins et suggestions en ligne

Obtenir une assistance technique via le centre de support est gratuit, mais vous devez vous inscrire en tant que développeur de TOP.

Comment vous inscrire en tant que développeur, veuillez vous référer au document "S'inscrire en tant que développeur".

2. Visitez le Centre d'assistance

Visitez la page d'accueil de TOP : //open.taobao.com/index.htm Vous pouvez trouver l'entrée d'accès au [Centre d'assistance] dans le. pagination ci-dessus.

Image2.1 Entrée du centre d'assistance

Image2.2 Page d'accueil du centre d'assistance

3. Recherchez les questions fréquemment posées

En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez compléter l'opération de recherche :

1. Sélectionnez la catégorie à laquelle appartient la question que vous souhaitez rechercher
2. Si la catégorie de question à gauche n'est pas surlignée en bleu, cela signifie que la recherche par défaut est [Toutes les questions ].
3. Dans la zone de saisie de la question de recherche, saisissez le mot-clé que vous souhaitez interroger

4. L'icône en forme de loupe sur le côté droit de la zone de saisie autonome de la souris

5. 
   

Image 3.1 3.1

Si la requête ne renvoie pas de résultats, veuillez confirmer si vous avez sélectionné la mauvaise catégorie ou essayez de rechercher [toutes les questions].

Image3.2 Sélectionnez une catégorie lors de la recherche

4. Questions en ligne

Vous pouvez d'abord répondre aux questions en ligne via les opérations suivantes :

1. Veuillez d'abord vous connecter en tant que développeur. en as.

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4.1 Connectez-vous via le centre d'assistance

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4.2 Connectez-vous via la page d'accueil de la plateforme ouverte

2.

                                                                                          Après la connexion , Un bouton [Question] apparaîtra sur le côté droit de la zone de saisie.

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4.3

Entrée des questions3. Entrez dans la page d'édition des questions via [Poser une question].

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4.4

Modifier les informations et le contenu de la question

Figure.4.5 填 Remplissez les informations de contact 4.

Modifiez les informations pour terminer le problème.

5.​​​​

Cliquez sur [Soumettre] pour répondre à la question en ligne.

Si vous ne soumettez pas de question en ligne, un message d'invite s'affichera sur le côté droit du bouton [Soumettre]. Les questions auxquelles on a répondu peuvent être poursuivies vers [Suivi], mais les questions sous [Évaluation], [Retour] ou [Fermer] ne peuvent pas être suivies. Après cela, la réponse est considérée comme complète et ne peut pas être modifiée.

5. Modifiez la question

Grâce à l'éditeur de texte, vous pouvez modifier la description détaillée de la question Lors de l'édition, veuillez faire attention aux points suivants :

Description de la question. : Pour mieux permettre au personnel technique de comprendre vos besoins, veuillez décrire le but, les points clés et les effets attendus de vos besoins de la manière la plus concise et claire possible lors de la description du contenu du problème, et fournir des informations complémentaires pertinentes ou des informations pertinentes.

"Question" :
1. Le contenu principal ou le titre de la question. Veuillez utiliser autant que possible des mots-clés, de préférence dans les 20 caractères chinois, pour mettre en évidence le contenu important de la question.
   
"Classification du problème" :
2. Le type de ; question ou le contenu concerné Catégorie, veuillez sélectionner en fonction de vos besoins, un seul choix est pris en charge
   
3. 
   
6. Continuez à poser des questions

Lorsque vous devez continuer à ajouter des questions à notre réponse ; , vous pouvez cliquer sur le bouton Continuer à poser, comme suit Comme indiqué :

Vous pouvez remplir la question dans la boîte de questions contextuelle et la soumettre. Nous ne limiterons pas le nombre de fois où vous pourrez continuer à poser des questions.

7. Évaluation

Après avoir reçu notre réponse, vous pouvez faire une évaluation de notre niveau de service. Nous sommes impatients d'améliorer continuellement la qualité de notre service grâce à ces évaluations. Remarque : Après avoir commenté, vous ne pourrez plus continuer à poser des questions.

Pièce jointe : rappel spécial

1.Veuillez fournir autant d'informations que possible :

1) Informations temporelles : l'heure ou la période à laquelle l'erreur s'est produite

2) Informations d'application : telles que APPKEY, le nom de l'application et le pseudo Wangwang correspondant

3) Informations sur l'erreur : telles qu'une description détaillée et une capture d'écran du phénomène lorsque le problème survient

4) Enregistrement d'erreur : telles que le numéro d'erreur et le message d'erreur enregistrés en arrière-plan

5) Informations API : le nom de l'API spécifique utilisée

6) Scénario commercial : une description d'un scénario commercial lorsqu'une demande ou un problème survient

7) Données d'entrée : telles que le numéro de commande et le pseudonyme du l'acheteur ou le vendeur correspondant, ou le segment de code du programme et les paramètres spécifiques et leur valeur

2, Processus de traitement des problèmes

1) Après avoir créé ou modifié, enregistrez le problème via [Soumettre], et le problème le statut est initialisé à "En attente" ;

2) Le personnel technique examine le problème ou le transfère. Signalez le problème au chef de produit ou au service de développement, et le statut du problème passe à "En cours de traitement" ;

3) Le personnel technique intervient dans le problème jusqu'à ce que le problème soit défini sur « Résolu » et que l'état du problème passe à « Résolu » 

4. Spécifications du service

1) S'il est confirmé que le problème est un BUG/exigence, etc., mais doit être soumis à d'autres départements pour traitement, le support technique suivra régulièrement les progrès. En raison des limitations du flux de travail, le support technique ne peut fournir qu'un moment approximatif pour le temps de résolution spécifique. Veuillez vous référer à l'annonce officielle pour le temps de résolution final.

2) S'il est confirmé que le problème ne relève pas des capacités d'assistance technique TOP, le personnel technique mettra fin au problème via [Retour] ou [Fermer].

3) Spécifications pertinentes pour la consultation et le traitement du support technique :

Canal d'assistance

Priorité de traitement	Centre d'assistance	Connexes techniques	Conseil sur les problèmes techniques liés à l'utilisation de l'API, à l'autorisation des utilisateurs, à la signature, aux SDK, à la notification active et aux activités commerciales liées aux plateformes ouvertes telles que Jushi Tower et l'hôte cloud, aidant au positionnement et au suivi -up avec la plateforme ouverte Service lié BUG.	高
Scénario commercial lié	Fournir aux commerçants, acheteurs, Taoke, marketing, etc. avec utilisation de l'API pour développer des applications liées Consultation liée aux scénarios et solutions d'affaires	高
Liée à la demande	Exigences commerciales et techniques liées à la plateforme ouverte impliquée lorsque l'ISV fournit des services aux utilisateurs	中
Business	Problèmes commerciaux connexes tels que la révision ou les règles BUG technique d'urgence	Panne d'urgence due à une panne du site principal de Taobao ou à une plate-forme ouverte qui empêche le service de fonctionner normalement	Élevée
Consultation en cas de problème technique	Consultation sur les problèmes techniques courants ou fournis avec des informations et sur les problèmes techniques sur d'autres services de plateforme non ouverte	faible

FAQ

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