2. Règles logiques

@
L'évaluation des performances du service client est très utile pour améliorer les services avant-vente, en vente et après-vente du magasin. Condition préalable : le service client Taobao communique avec les acheteurs via Taobao Want Want.

Grâce à l'API ci-dessus, vous pouvez obtenir : le temps d'attente moyen de Want Want, les enregistrements de chat spécifiques, les objets de chat, les statistiques de la plateforme de service client, le nombre de non-réponses du service client, le temps de connexion cumulé quotidien et le nombre de réceptions du service client. Chaque magasin établit un modèle de données basé sur les données ci-dessus et définit différents scores de pondération pour chaque catégorie afin de mener une évaluation multidimensionnelle des performances du service client. Par exemple :

Modèle simple : le nombre d'accueils service client représente 50%, et le temps de connexion cumulé quotidien compte pour 50%
La formule de calcul est : Score (score de performance) = nombre d'accueils service client La fonction performance peut calculer le nombre de commandes reçues par le service client, le prix unitaire client, etc. pour l'évaluation des performances. Il peut également obtenir la qualité de service des chats du service client, comme l'état de satisfaction, le temps de réponse, le nombre de réceptions, etc.
Évaluez la quantité et le prix unitaire des commandes reçues par le service client (le service client peut ajouter lui-même des notes dans le logiciel tiers), comme suit :


1. Établir la relation entre le service client et les commandes
Après avoir reçu les commandes. sur Taobao, le service client doit ajouter une méthode de notes pour établir le contact avec la commande. Comme indiqué ci-dessous, la page Taobao pour ajouter des notes au service client du vendeur
Si le personnel du service client du magasin est inférieur ou égal à 5, des drapeaux de différentes couleurs peuvent être utilisés pour indiquer différents membres du service client
Si le magasin a plus de plus de 5 personnes, un format fixe peut être convenu pour ajouter les informations du mémo, par exemple : GH1001 (Job No. 1001)

2. se référer au scénario de téléchargement de la commande), récupérer la commande qui ajoute/modifie les remarques du vendeur ; récupérer les paramètres : seller_memo , après avoir établi le contact entre le service client et les commandes, des statistiques sur la quantité, le prix unitaire, etc.
Remarque : Cette solution nécessite que le service client remplisse les notes de commande en temps opportun ; si le service client ne peut pas être assuré de remplir les notes de commande en temps réel, il est recommandé d'ajouter un champ de service client à la commande téléchargée ; dans le logiciel tiers.
FAQ