Comment activer le remboursement sur Douyin Mall

Processus de remboursement du Douyin Mall : Soumettez une demande de remboursement, sélectionnez le motif du remboursement et renseignez le montant. Demande d'avis du commerçant, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après approbation, le montant du remboursement sera reversé sur le compte de paiement Douyin.

Douyin Mall commence les étapes de remboursement

Étape 1 : Soumettre la demande de remboursement

• Connectez-vous à l'application Douyin et accédez à la page « Moi ».
• Cliquez sur « Mes commandes » pour trouver la commande qui doit être remboursée.
• Cliquez sur « Demander un remboursement ».

Étape 2 : Sélectionnez le motif du remboursement

• Sélectionnez le motif du remboursement, tel que « L'article ne correspond pas à la description » ou « Délai logistique ».
• Si cela est dû à des raisons logistiques, vous devez télécharger des documents justificatifs pertinents, tels que des captures d'écran d'informations logistiques.

Étape 3 : Remplissez le montant du remboursement

• Saisissez le montant à rembourser.
• S'il s'agit d'un remboursement partiel, veuillez saisir le ratio de remboursement.

Étape 4 : Soumettre la demande

• Après avoir confirmé que les informations de remboursement sont correctes, cliquez sur « Soumettre la demande ».

Étape 5 : Examen du marchand

• Une fois que le commerçant aura reçu la demande de remboursement, celle-ci sera examinée.
• Le délai d'examen est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Étape 6 : Traitement du remboursement

• Si le commerçant approuve, le montant du remboursement sera directement reversé sur votre compte de paiement Douyin.
• Si le commerçant échoue à l'examen, aucun remboursement ne sera émis.

Remarque :

• Toutes les commandes ne prennent pas en charge les remboursements.
• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 15 jours suivant la fin de la commande.
• Une fois le remboursement réussi, la commande sera automatiquement clôturée.
• En cas de remboursement partiel, le montant restant non remboursé sera automatiquement réglé.

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