Le nom d'utilisateur du chemin de fer 12306 est oublié, comment le récupérer ?

Si vous oubliez votre nom d'utilisateur 12306, vous pouvez le récupérer vous-même ou avec l'assistance du service client. La récupération en libre-service peut être effectuée via l'adresse e-mail enregistrée ou le numéro de téléphone mobile réservé, et une adresse e-mail ou un numéro de téléphone mobile est requis. L'assistance du service client pour la récupération nécessite de fournir des informations d'identité, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone portable et d'autres documents. Les demandes peuvent être soumises via le numéro de téléphone du service client ou le compte officiel WeChat.

Comment récupérer le nom d'utilisateur 12306 après l'avoir oublié

1. Récupération en libre-service

• Visitez l'e-mail enregistré : Connectez-vous au site officiel 12306 (www.12306.c n ) et cliquez sur "Récupérer le mot de passe" et sélectionnez "Récupérer par e-mail enregistré". Entrez votre adresse e-mail enregistrée, cliquez sur « Suivant » et suivez les instructions.
• Par téléphone mobile réservé : Connectez-vous au site officiel du 12306, cliquez sur "Récupérer le mot de passe" et sélectionnez "Récupérer par téléphone mobile réservé". Entrez le numéro de téléphone mobile réservé, cliquez sur « Suivant » et suivez les instructions.

2. Assistance du service client

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre nom d'utilisateur via le libre-service, veuillez contacter le centre de service client 12306 pour une récupération manuelle.

• Composez le 12306 du service client : Composez le 95105105, tapez "1" lorsque vous êtes invité à sélectionner le service manuel, suivez les instructions pour expliquer la situation, et après avoir fourni les informations pertinentes, le personnel du service client vous aidera à récupérer le nom d'utilisateur.
• Grâce au compte public WeChat 12306 : Suivez le compte public WeChat « China Railway 12306 », envoyez « Récupérer le nom d'utilisateur » et suivez les instructions pour soumettre une demande de récupération du nom d'utilisateur. Le personnel du service client traitera et communiquera les résultats dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Informations requises :

• Informations d'identité (nom, numéro d'identification, etc.) utilisées lors de l'inscription au 12306
• E-mail ou numéro de téléphone portable lié lors de l'inscription
• Autres documents de preuve d'identité officiellement reconnus (tels que passeport, permis de conduire licence, etc.)

Remarque :

• Après avoir récupéré votre nom d'utilisateur, vous devez réinitialiser votre mot de passe avant de vous connecter.
• Si vous oubliez votre adresse e-mail enregistrée ou votre téléphone portable réservé, veuillez contacter le centre de service client 12306 pour le récupérer manuellement.
• Pour des raisons de sécurité, le nombre d'opérations pour récupérer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe est limité, veuillez opérer avec prudence.

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