Visite d'ateliers de réparation de téléphones portables tiers : les marques de la chaîne ont des prix plus bas et les magasins individuels ressemblent davantage à des bouddhistes

Des outils de communication au divertissement audiovisuel, des bureaux d'affaires aux achats en ligne... les smartphones sont devenus une nécessité dans la vie de chacun. Avec l'émergence de nouvelles technologies et concepts, les scénarios d'utilisation et la fréquence des smartphones augmentent également. Les pannes matérielles telles que les écrans noirs, les écrans cassés et l'impossibilité de charger sont des problèmes que presque tous les consommateurs sont susceptibles de rencontrer.

En cas de problème avec le téléphone portable pendant la période de garantie officielle, le premier choix de l'utilisateur est naturellement le service après-vente de la marque, mais que faire en cas de dépassement de la période de garantie ? Choisirez-vous la réparation côté marque ou la réparation par un tiers ? Tout le monde a une réponse différente, mais de nombreux amis choisiront certainement une réparation par un tiers plus rentable après avoir pesé le prix.

Le secteur de la réparation tierce de téléphones portables est un sac mélangé, et les prix, la qualité et les services varient d'un magasin à l'autre. Un jour de fin avril, Xiao Lei a visité au hasard deux magasins de réparation de téléphones portables tiers près de sa résidence. Voyons quel genre d'expérience nous allons vivre.

Le secteur de la réparation de téléphones portables n'est pas facile à faire

En tant que pays comptant le plus grand nombre de téléphones portables au monde, l'énorme groupe d'utilisateurs offre un large espace pour le développement de la réparation de téléphones portables. industrie. L'essor des smartphones a apporté les fruits de l'époque à l'industrie de la réparation de téléphones portables. Des blagues sur Internet telles que « ouvrir un magasin pour réparer des téléphones portables et acheter 2 maisons en 4 ans » ont attiré d'innombrables acteurs vers cette piste.

Selon les données de Gongyan Industry Consulting, le nombre d'entreprises de réparation de téléphones portables enregistrées en Chine de 2015 à 2019 se situait entre 50 000 et 90 000, et le marché est assez chaud. Cependant, à mesure que la capacité du marché de la téléphonie mobile devient saturée, le secteur de la réparation de téléphones portables est également directement affecté.

Source : Gongyan Industry Consulting Data

Peut-être en raison de différences dans les méthodes statistiques, le nombre d'entreprises de réparation de téléphones portables enregistrées en Chine en 2023 trouvé par Xiaolei est encore inférieur aux 3 706 entreprises de la photo ci-dessus. Les dernières données de Qichacha montrent que le nombre d'entreprises enregistrées dont le champ d'activité comprend la « réparation de téléphones portables » en 2023 n'est que de 1 144, soit une baisse de près de 99 % par rapport au pic d'enregistrement de 2017.

C'est un coup dur pour toute industrie, et le résultat direct est que la densité des magasins tiers hors ligne de réparation de téléphones portables a diminué, en particulier pour les grandes marques de chaîne. Cependant, Xiaolei vit à Guangzhou, une ville de premier rang avec une population nombreuse, et il existe encore de nombreux ateliers de réparation de téléphones portables qu'il peut visiter tous les jours.

Xiao Lei a emprunté à un ami le OnePlus 8T endommagé à l'écran et l'iPhone 8 Plus déficient en batterie. La raison de leur choix est très simple. L'écran et la batterie sont les zones les plus sujettes aux dommages aux smartphones. Je crois que l'expérience de visite en magasin d'aujourd'hui peut fournir une référence précieuse à tout le monde devant l'écran.

Source : Lei Technology

Marque de chaîne vs commerçant individuel, qui perd ?

Par souci d'objectivité, Xiaolei a spécialement choisi deux types différents de magasins de réparation de téléphones portables pour l'expérience, qui sont des marques de chaîne et des commerçants individuels. À l'heure actuelle, l'industrie chinoise de la réparation de téléphones portables est dominée par les petites et moyennes entreprises, et le marché est relativement fragmenté. D'une manière générale, il est toujours dans l'état d'« d'innombrables petites fourmis partageant le gros gâteau ». Les marques de chaînes d'expérience et les entreprises individuelles peuvent rester au plus près du pouls de l'industrie.

Le premier arrêt est un centre de réparation de téléphones portables situé dans un certain village urbain, mais il s'agit en réalité d'une petite façade de plus de dix mètres carrés qui forme un tout harmonieux avec le. station de recrue et studio photo des deux côtés. La liste des panneaux peut entreprendre des affaires.

Source photo : Lei Technology

Lorsque Xiao Lei est entré dans le magasin, la première chose que Xiao Lei a vue était le bureau de maintenance de quelques années et les accessoires de téléphonie mobile placés derrière. qu'il y avait une configuration pour une personne et une table. C'est le support pour toutes les opérations de maintenance dans le magasin. Xiao Lei est allé directement au sujet dès qu'il est arrivé et a demandé au propriétaire du magasin pourquoi il y avait des lignes vertes sur l'écran du OnePlus 8T et le coût du remplacement de l'écran. Après avoir obtenu le consentement de Xiao Lei, le propriétaire du magasin a arraché le film du téléphone sans le faire. disant un mot, puis l'a soigneusement inspecté et jugé. Cela était dû à l'écran interne, et la seule solution était de remplacer l'écran. Le prix du remplacement de l'écran était de 480 yuans, et le prix du remplacement de la batterie d'un autre téléphone portable, l'iPhone. 8 Plus, c'était 160 yuans.

Source photo : Lei Technology

Xiao Lei, qui a de nombreuses années d'expérience dans la réparation de téléphones portables, pense que le prix est un peu élevé et estime qu'il y a encore beaucoup de place pour la négociation. Xiao Lei a continué à demander des informations sur le nouvel écran. Le propriétaire du magasin n'a pas indiqué à Xiao Lei le fabricant spécifique, mais il a dit que les nouveaux écrans étaient tous des écrans originaux produits dans le pays, donc le prix serait plus élevé, mais la qualité serait également. être mieux. Si nécessaire, il peut immédiatement transférer les marchandises.

Pendant que Xiaolei discutait avec le propriétaire du magasin, un ami qui semblait être un client régulier est également venu lui poser des questions sur des problèmes liés aux téléphones portables, mais aucune transaction n'a finalement été conclue. Le propriétaire du magasin a déclaré à Xiao Lei que ce n'était pas le cas ces dernières années. Il était courant de faire la queue et d'attendre les réparations de téléphones portables pendant les périodes de pointe. Il semble que ce soit le cas. être difficile de restaurer la grande occasion précédente.

Après que Xiao Lei ait quitté le magasin, il surveillait toujours la situation de l'atelier de réparation en silence, mais il n'a réalisé aucune transaction avant de partir.

Des situations similaires ne sont pas uniques. Non loin du village urbain, il y a une chaîne de magasins qui exploite une entreprise de réparation de téléphones portables. Par rapport au magasin individuel à l'heure actuelle, l'emplacement de ce magasin est bien meilleur. C'est peut-être pour cette raison que le loyer du magasin est probablement plus cher que le magasin individuel à l'heure actuelle et il est peu visible parmi les magasins le long du canal. rue. Cependant, l'expérience visuelle apportée par la décoration de ce magasin est évidemment meilleure que celle des commerces individuels. Même si le niveau n'est pas encore connu, cela donne au moins un sentiment professionnel.

Source de l'image : Lei Technology

Il y avait deux employés dans le magasin qui étaient occupés à s'occuper des affaires de réparation, Xiao Lei a posé la même question, et l'un des employés l'a juste regardée et. a dit qu'il était coupable. J'étais inquiet du problème de l'écran (je me suis senti désolé pour le film du téléphone portable de mon ami pendant une minute), puis j'ai vérifié le prix de remplacement de l'écran sur le système en fonction du modèle de téléphone. Étonnamment, la marque de la chaîne a cité. 368 yuans, soit 112 yuans de moins que le commerçant individuel. Le prix de remplacement de la batterie de l'iPhone 8 Plus est de 169 yuans, ce qui n'est pas très différent de celui des commerçants individuels.

Mais par rapport au prix, Xiaolei est plus préoccupée par les slogans tels que « Devis en ligne », « Réparation à domicile » et « Garantie xx jours » affichés sur le mur. Afin de garantir l'authenticité du service, Xiao Lei a non seulement consulté le commis, mais a également utilisé son téléphone portable pour vérifier. La plateforme répertorie clairement les prix spécifiques et les jours de garantie des différentes marques, des différents modèles et des différentes catégories de maintenance. Il faut dire que les marques de la chaîne font mieux que les commerçants individuels en termes de transparence des prix.

Source de l'image : Lei Technology

La recherche de Xiao Lei a révélé que les magasins nationaux de cette chaîne de marque sont assez complets et qu'elle doit être considérée comme une entreprise d'une certaine envergure dans le secteur de la réparation de téléphones portables. . Le service global est similaire à celui d'une marque de chaîne, et au moins le service après-vente est garanti. Ce n'est pas comme si un propriétaire individuel faisait une promesse verbale. Si le magasin ne l'admet pas, le consommateur sera probablement impuissant. .

Au final, Xiaolei a décidé de choisir la solution de réparation de ce magasin. La principale raison était bien sûr le prix et le service après-vente. Même si j’ai dépensé l’argent d’un ami, le rapport qualité-prix me semble toujours assez attractif, sans parler de la garantie de 180 jours.

Après avoir attendu environ une demi-heure, Xiao Lei a reçu deux téléphones portables. Après les tests, la ligne verte sur l'écran du OnePlus 8T a complètement disparu et aucune objection n'a été trouvée lors de la pression et du glissement de l'écran ; l'iPhone 8 Plus s'est également amélioré. Il est revenu à la normale et il n'y a pas de perte de puissance à la vitesse de la lumière comme on le voit dans la vidéo précédente. Cependant, la santé de la batterie ne peut pas être vue avec des batteries tierces, je ne peux qu'espérer. que la nouvelle batterie peut durer plus longtemps.

Source photo : Lei Technology

D'une manière générale, cette fois, la réparation du téléphone portable est toujours satisfaisante. Lorsque le téléphone portable peut être réparé à un prix inférieur, la plupart des consommateurs sont toujours prêts à accepter un tiers. -réparations de téléphones portables en soirée. Selon les derniers retours d'amis, tout sur les deux téléphones portables est actuellement normal. S'il y a une anomalie à l'avenir, Xiaolei en informera tout le monde.

Écrit à la fin

Franchement, l'expérience de cette journée a brisé l'impression inhérente précédente de Xiao Lei sur l'industrie de la réparation de téléphones portables. Dans le concept traditionnel, les commerçants individuels s'appuient souvent sur des prix plus rentables pour attirer les clients en raison du manque de valeur de la marque. Cependant, pour les commerçants individuels de réparation de téléphones portables qui sont habitués à faire des « affaires ponctuelles », l'augmentation du profit unique peut être un problème. plus important.

Cela donne aux commerçants individuels un plus grand espace de négociation que les marques de chaîne, et ils gagnent de l'argent grâce à des clients qui ne comprennent pas le marché ou qui sont désireux de réparer. Cela ne veut pas dire que tous les commerçants individuels sont comme ça, mais en termes de transparence des prix, les commerçants individuels sont bien inférieurs aux marques de la chaîne.

Bien sûr, qu'il s'agisse d'une entreprise individuelle ou d'une marque de chaîne, par rapport au prix officiel de remplacement d'écran de 800 yuans, les prix indiqués par les deux magasins sont très rentables, mais la qualité de l'écran est difficile dire que l'écran vient d'être remplacé il n'y a pas longtemps, il est difficile pour Xiaolei de donner une évaluation définitive, mais la qualité des réparations officielles rassure évidemment les consommateurs.

Source photo : Lei Technology

En termes de matériel de magasin, les marques de la chaîne accordent plus d'attention au choix et à la décoration du site, et l'équipement en magasin semble également plus récent et plus complet. Les commerçants individuels ont également leurs propres avantages, car il n'y a pas d'exigences rigides en matière de sélection et de décoration du site, et le coût d'investissement est inférieur s'il s'agit du même canal d'achat, à l'exclusion de la différence de prix d'achat causée par les facteurs de volume des ventes, les consommateurs peuvent négocier. les prix plus efficacement, cela dépend de votre capacité à négocier.

En termes de service et d'après-vente, il est évidemment difficile pour les commerçants individuels de fournir des services de réparation porte-à-porte dans toutes les régions, et le service après-vente dépend entièrement de la conscience personnelle. Au contraire, ces deux points sont les avantages des marques de chaîne.Le développement d'Internet a accéléré les services de réparation porte-à-porte pratiques et efficaces. Couplée au système après-vente d'accompagnement, la plateforme de réparation de smartphones O2O a beaucoup apporté. de pression sur les magasins hors ligne.

Peut-être en raison du ralentissement de l'industrie, les deux magasins que j'ai visités aujourd'hui ne sont pas seulement des magasins de réparation de téléphones portables, mais ont des entreprises de réparation et de recyclage de téléphones portables et d'ordinateurs, et même des entreprises individuelles fournissent des services d'installation haut débit. , le flux de passagers n'est pas trop important. De toute évidence, face au ralentissement général du secteur et à l'impact des services de garantie des marques de téléphones mobiles, il est difficile de maintenir une seule entreprise de réparation de téléphones mobiles.

À ce stade, l'involution des marques de téléphones mobiles s'est étendue au concept de marque, des produits aux services après-vente. Elles améliorent non seulement le processus de service complet de la marque, mais recherchent également des points de mémoire pour les consommateurs. souviens-toi.

À en juger par la visite de Xiaolei et l'observation des ateliers de réparation de téléphones portables tiers cette fois, la pression exercée par les marques de téléphones portables sur l'industrie de la réparation de téléphones portables par des tiers est bien plus grande qu'on ne l'imaginait, et cette pression continuera à augmenter. Mais cela ne signifie pas que les ateliers tiers de réparation de téléphones portables disparaîtront progressivement, car certains groupes apprécient encore leurs performances en termes de coûts.

C'est peut-être le sens de l'existence d'ateliers de réparation de téléphones portables tiers. Le cycle de remplacement de la plupart des consommateurs est encore relativement long. Si le problème peut être résolu par des réparations mineures, il n'est pas nécessaire de le remplacer. Les services de réparation après-vente officiels sont fournis à un prix élevé. De nos jours, les ateliers de réparation de téléphones portables tiers sont le choix d'un plus grand nombre de personnes.

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