Les risques et les avantages de la technologie de reconnaissance faciale dans les immeubles de bureaux

Au cours des dernières années, les bureaux ont intégré davantage de technologie, notamment pour faire revenir les gens après la pandémie. L’une des technologies les plus avancées actuellement déployées est la reconnaissance faciale. La reconnaissance faciale est utilisée comme clé biométrique pour accorder l’accès et distribuer l’énergie appropriée. Au bureau, de nombreuses entreprises utilisent la technologie pour suivre les présences, sélectionner les candidats et surveiller la productivité des employés, entre autres. Les créateurs de la technologie vantent son efficacité et sa facilité d'utilisation dans les tâches quotidiennes, telles que l'entrée et la sortie des bâtiments et la surveillance de l'activité et de la présence des employés. Mais tout le monde n’est pas d’accord. La reconnaissance faciale a suscité des critiques quant à l'éthique de l'utilisation de la biométrie sur le lieu de travail, ainsi que des inquiétudes concernant la confidentialité et l'exactitude. L'utilisation de la reconnaissance faciale a suscité des critiques quant à l'éthique de l'utilisation de la biométrie sur le lieu de travail, ainsi que des inquiétudes concernant la confidentialité et l'exactitude.

Nous voyons peut-être davantage de technologies de reconnaissance faciale dans les bâtiments ces jours-ci, mais elles existent depuis des décennies. La technologie de reconnaissance faciale informatisée est née des recherches d'un groupe de scientifiques dans les années 1960 qui travaillaient à entraîner les ordinateurs à reconnaître les visages humains. Ces premiers programmes informatiques, créés par des chercheurs pionniers, étaient capables de faire correspondre les caractéristiques du visage aux images contenues dans des bases de données, une fonction essentielle des logiciels de reconnaissance faciale actuels. Il est utilisé pour le contrôle d'accès dans de nombreux bâtiments commerciaux, permettant au personnel d'entrer dans le bâtiment sans badge ni carte simplement en restant immobile et en scannant rapidement son visage. Il en va de même pour les ascenseurs, où le personnel sera identifié et conduit à l'étage où il doit se rendre.

SAFR SCAN de RealNetworks est une technologie devenue un choix populaire dans les installations industrielles telles que les bâtiments gouvernementaux, les aéroports et les entrepôts. L'entreprise fabrique des produits d'intelligence artificielle, notamment une technologie de reconnaissance faciale pour le contrôle d'accès aux bâtiments. Il y a quelques années, RealNetworks a commencé à développer des algorithmes de reconnaissance faciale pour certains produits grand public. Ces algorithmes sont très efficaces pour les applications vidéo en temps réel, mais ils n’ont pas reçu beaucoup d’attention après avoir exploré leur utilisation dans les applications de surveillance.

Donaldson m'a dit : « Je pense que les gens ont encore un peu peur du sentiment du public autour de la reconnaissance faciale et de ses conséquences juridiques dans un lieu public où les gens ne savent pas qu'ils sont surveillés. » Après avoir rejoint l'entreprise, Donaldson pensait que le contrôle était la bonne solution. Les produits de contrôle d'accès de son entreprise couvrent les appareils de pointe, sur lesquels toutes les données et tous les traitements sont effectués, plutôt que d'être connectés à un serveur central hébergeant plusieurs ordinateurs. "C'est plus rapide, plus pratique et considéré comme plus sûr", a-t-il déclaré.

Qu'est-ce qui rend la reconnaissance faciale meilleure que les lecteurs de badges omniprésents qui sont devenus une icône des immeubles de bureaux ? Donaldson avance plusieurs raisons. Grâce aux dispositifs de reconnaissance faciale en place, le personnel n'a pas besoin de suivre et de transporter des badges, ce qui signifie plus de commodité et un bâtiment plus sécurisé. Les badges perdus ou prêtés à d'autres présentent des risques pour la sécurité. Un autre risque que la technologie de reconnaissance faciale peut aider à résoudre est celui d'une personne qui suit une autre personne dans un bâtiment une fois la porte ouverte, un comportement connu dans l'industrie sous le nom de « talonnage ». Les appareils de reconnaissance faciale lisent non seulement les visages, mais peuvent également suivre les personnes qui les suivent via une caméra et envoyer des alertes contenant des photos ou des clips vidéo des images de cette personne.

Le domaine de la biométrie se développe rapidement et la technologie de reconnaissance faciale est l'une des industries émergentes. Donaldson est l'une des nombreuses entreprises qui espèrent pénétrer le marché des lecteurs de cartes, évalué à 1,6 milliard de dollars. En plus de la technologie de contrôle d'accès à lecture faciale lancée par RealNetworks il y a environ un an, la société se prépare à lancer prochainement un autre produit similaire. Cependant, outre la perception que le public a de la technologie, le prix pourrait constituer le principal obstacle. "Une fois que nous aurons atteint le bon niveau de prix, que nous pensons déjà atteint, nous allons commencer à voir une croissance très rapide dans ce domaine", a déclaré Donaldson.

Les systèmes de badges traditionnels coûtent entre 200 $ et 1 000 $, tandis que d'autres options de sécurité, telles que les lecteurs d'empreintes digitales, coûtent généralement environ 1 000 $. La technologie de reconnaissance faciale coûte généralement des milliers de dollars. Bien que coûteuse, la technologie de reconnaissance faciale peut également être utilisée comme systèmes d’entrée et caméras de sécurité, car elles sont installées face aux portes et peuvent capturer les visiteurs avec une grande clarté et enregistrer des vidéos. À ce jour, la société de Donaldson a travaillé avec des clients du secteur de la construction gouvernementale, notamment un certain nombre de propriétés gouvernementales, d'établissements d'enseignement, d'aéroports et d'entrepôts à Mexico, et elle constate qu'un nombre croissant d'immeubles de bureaux utilisent sa technologie à l'échelle internationale, notamment aux États-Unis. . Cette technologie est largement utilisée en Chine et devient de plus en plus populaire dans les pays européens et asiatiques. Donaldson estime que l’une des raisons pour lesquelles ce système a été moins adopté aux États-Unis est que les taux d’occupation de nombreux bâtiments ne sont pas encore complètement revenus aux niveaux d’avant la pandémie.

C'est certainement le cas à New York, où les taux d'occupation des bureaux augmentent lentement mais oscillent toujours autour de 50 % en moyenne cette semaine, selon les données de Kastle Systems. Pourtant, la technologie de reconnaissance faciale inquiète les principaux chefs de bureau. L'un des plus grands propriétaires d'immeubles commerciaux de la ville de New York a commencé à installer une technologie de reconnaissance faciale dans ses immeubles dès 2015. Un dirigeant de l'entreprise a déclaré à Business Insider en 2020 que Vornado avait commencé à utiliser la technologie dans 11 de ses 35 bâtiments à New York, avec l'intention d'adopter à terme le système dans l'ensemble de son portefeuille immobilier. La technologie permet aux employés de bureau d'adhérer ou de se désinscrire du système, et à l'époque, Vornado avait un taux de participation d'environ 40 % dans les bâtiments qui avaient installé la technologie d'ici 2020. Comme la plupart des technologies de reconnaissance faciale, les images faciales des travailleurs ne sont pas liées à l'identité personnelle, et les informations biométriques sont cryptées à des fins de protection et stockées dans un système qui n'est pas accessible sur Internet. "Nous cherchons toujours à intégrer de nouvelles technologies de pointe pour rendre nos bâtiments plus efficaces et rendre la vie de nos locataires plus pratique", a déclaré David Greenbaum, vice-président de Vornado, à propos de la décision d'installer cette technologie.

À mesure que la technologie de reconnaissance faciale devient de plus en plus courante, nous comprenons mieux ce que ressentent les gens. Une enquête du Pew Research Center publiée plus tôt cette année a révélé qu’une majorité d’adultes américains s’opposent à l’utilisation de la technologie de reconnaissance faciale pour analyser les expressions faciales des employés. Mais lorsqu'il s'agit d'utiliser la technologie pour suivre les suspects, les personnes interrogées ont exprimé des doutes quant à l'exactitude de la reconnaissance faciale, la majorité affirmant qu'elle lit les expressions de manière incorrecte et près de la moitié affirmant qu'elle les identifie de manière incorrecte. Les employés de bureau peuvent préférer certaines couleurs de peau à d'autres. De nombreux fournisseurs du secteur RH utilisent déjà la technologie de reconnaissance faciale pour les aider à sélectionner les candidats lors des entretiens vidéo. Mais utiliser cette technique comporte des risques. Dans une étude, une étude du MIT et de Stanford a révélé que plusieurs produits technologiques d'analyse faciale étaient biaisés en fonction du type de peau et du sexe, ce qui suggère que la technologie était plus efficace pour identifier les hommes et les personnes à la peau claire que celles ayant la peau plus claire et que les femmes non blanches présentaient des différences de précision plus importantes. . Pour éviter cela, les experts encouragent les entreprises utilisant le logiciel à effectuer des tests approfondis avant de se fier à leurs résultats.

Andrew Farah est co-fondateur et PDG de Density, une société de logiciels qui utilise une technologie de capteurs anonymes pour mesurer les performances des espaces de bureau. Son point de vue sur la technologie de reconnaissance faciale repose sur un critère juridique de longue date : une attente raisonnable en matière de vie privée. L'utilisation de la technologie de reconnaissance faciale dans le contrôle d'accès est généralement située à la porte d'entrée d'un bâtiment, que la plupart des gens considèrent comme un espace public, et Farah a jugé l'utilisation d'une telle technologie « tout à fait acceptable » dans ce domaine. Mais dans les bureaux privés, où de nombreux employés attendent de la confidentialité, surtout si les locataires utilisent cette technologie pour mesurer l'utilisation de l'espace, il existe de meilleurs moyens, a déclaré Farah. "Je pense que les caméras sont une chose extrêmement paresseuse quand nous disposons de meilleurs mécanismes pour comprendre comment l'espace est utilisé", a-t-il déclaré.

L'utilisation de la technologie de reconnaissance faciale dans les immeubles de bureaux est susceptible de rester, d'autant plus qu'elle devient plus abordable et continue de devenir une option populaire pour d'autres types de bâtiments commerciaux tels que les aéroports, les lieux de divertissement et les écoles. Si nous avons appris quelque chose des événements récents, c’est de bien réfléchir à la manière dont ils sont utilisés et aux réactions négatives potentielles qui pourraient en résulter. Même si les inquiétudes concernant la reconnaissance faciale peuvent sembler surprenantes étant donné que des millions d'Américains utilisent le même système pour déverrouiller leur téléphone plusieurs fois par jour, cela pourrait être un point de friction dans les immeubles de bureaux pendant un certain temps. Pour les propriétaires et les locataires de bureaux qui envisagent d’utiliser la technologie, trouver un équilibre entre efficacité rationalisée et confiance des occupants peut aider à apaiser les inquiétudes persistantes.

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