SF Express et JD.com sont en tête de liste, et le State Post Bureau publie l'enquête de satisfaction du service express 2023 et les résultats des tests de délai.

Nouvelles de ce site le 8 avril, selon le journal China Post Express, le 8 avril, le Bureau national des postes a tenu une conférence de presse régulière pour le deuxième trimestre 2024 pour éclairer l'enquête de satisfaction du service express 2023 et le test des délais résultats . Lin Hu, directeur du Département de surveillance du marché du Bureau national des postes, a déclaré qu'en 2023, la satisfaction du service de livraison express et la ponctualité des délais se sont non seulement rétablies efficacement, mais ont également été considérablement améliorées dans le contexte d'un développement de haute qualité de l'industrie. Parmi eux, Services de livraison express au public Le taux de satisfaction et le taux de livraison en 72 heures atteignent tous deux le meilleur niveau de l'histoire.

L'enquête montre que le score de satisfaction du public à l'égard des services de livraison express en 2023 est de 84,3 points, soit une augmentation de 0,9 point par rapport à 2022. Le niveau de satisfaction des cinq indicateurs secondaires impliqués dans l’évaluation a augmenté par rapport à 2022. Parmi eux, les scores de satisfaction concernant les liens de collecte, de collecte, de livraison, d'après-vente et d'information étaient respectivement de 89,5 points, 88,7 points, 85,3 points, 76,3 points et 84,5 points, qui ont augmenté de 0,4 point, 0,4 point, 0,9 point, 1,8 point et 0,8 point sur un an respectivement.

Parmi les 9 marques, les deux premières en termes de scores de satisfaction du public pour les services de livraison express sont SF Express et JD Express. Parmi les 50 villes, les 15 villes les plus satisfaites du public pour les services de livraison express sont Pékin, Qingdao, Shenyang, Jinan, Tianjin, Luohe, Zhengzhou, Ezhou, Taiyuan, Dongguan, Suzhou, Wenzhou, Shijiazhuang, Xiamen et Yinchuan.

Les résultats du test de délai montrent que le délai total du service de livraison express dans les régions clés du pays en 2023 est de 56,42 heures, raccourci de 2,40 heures d'une année sur l'autre. Le taux de livraison en 72 heures était de 80,97 %, soit une augmentation de 3,15 points de pourcentage sur un an.

Du point de vue des liaisons, le délai moyen du lien de traitement au lieu de destination est de 7,60 heures, soit une augmentation de 0,04 heure sur un an ; le délai moyen du lien de transport est de 35,51 heures, une diminution ; de 1,32 heures par an ; le délai moyen de traitement au lieu de destination est de 10,08 heures, soit une diminution de 0,68 heure par rapport à l'année dernière, le délai de livraison moyen est de 3,24 heures, soit 0,43 heure de moins que le même ; période de l’année dernière (certaines données sont arrondies). À en juger par le taux de livraison en 72 heures des sociétés de livraison express, SF Express, ZTO Express, Yunda Express et Jitu Express se situent entre 80 % et 90 %.

Lin Hu a souligné qu'il y a quatre raisons principales à l'amélioration de la qualité du service de livraison express en 2023 :

• Premièrement, la forte demande a entraîné l'amélioration de la qualité du service. L'avantage commercial à très grande échelle de la Chine offre un large espace pour le développement de l'industrie de la livraison express. Le volume annuel des activités de livraison express s'est élevé à 132 milliards d'articles, soit une augmentation de 19,5 % sur un an, jetant ainsi une bonne base pour l'amélioration de la qualité du service.

• Les travaux de protection des assurances industrielles ont progressé de manière positive. Découvrez et résolvez activement les points difficiles et bloqués, et continuez à éliminer les points d'arrêt et les blocages, rendant les services plus transparents. À mesure que l'environnement objectif du développement continue de s'améliorer, les entités du marché accordent davantage d'attention à l'amélioration des infrastructures et à l'amélioration des capacités et des niveaux de service.

• Troisièmement, les principales entités du marché ont fait de nombreuses tentatives utiles en matière de qualité de service. Par exemple, de nombreuses entreprises ont mis en œuvre des mesures telles que l'optimisation du traitement des transferts, l'utilisation d'équipements intelligents, l'augmentation des investissements dans les réseaux ruraux, la promotion des emballages écologiques et l'amélioration de la gestion du service client. Ces efforts visent à améliorer les niveaux de service et à répondre aux besoins des consommateurs. Traduites dans de nombreuses entreprises, ces mesures visent toutes à mieux servir les consommateurs. À mesure que la concurrence sur le marché s'intensifie, la qualité du service est devenue la clé du développement des entreprises. Par conséquent, l'amélioration de la qualité du service et l'amélioration de la satisfaction des clients sont devenues le seul moyen de développer l'entreprise. et la satisfaction continue d'augmenter.

• Lin Hu a déclaré que l'amélioration de la qualité du service est un projet systématique et à long terme, et que les entreprises de livraison express doivent renforcer davantage leur travail sous quatre aspects :

Premièrement, améliorer efficacement les capacités de service dans les zones rurales

, Cela comprend la mise à niveau et la transformation des équipements de traitement, l'amélioration de l'agencement du réseau de services et le renforcement continu des capacités des terminaux.

• La deuxième consiste à optimiser l'approvisionnement en produits,

  faire correspondre plus précisément la livraison en station, la livraison en boîte et la livraison porte-à-porte aux utilisateurs
pour répondre aux divers besoins.

• Le troisième est de continuer à améliorer le niveau d'exécution des contrats, notamment pour renforcer la gestion unifiée de la qualité de service dans l'ensemble du réseau du siège de la marque express, pour établir des concepts de notoriété et d'intégrité de la marque et pour que les utilisateurs se sentent plus digne de confiance.

• Le quatrième est de promouvoir le développement coordonné du commerce électronique et de la livraison express et d'améliorer les processus commerciaux

  Le commerce électronique offre des options de méthodes de livraison lors de la passation de commandes
, ce qui peut améliorer l'efficacité de la livraison.

• Selon les rapports, cette enquête et ce test ont été menés par une organisation tierce organisée par le Bureau national des postes. Les objets de surveillance comprennent 9 marques de services de livraison express, à savoir : Postal Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express. , Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express et Jitu Express. L'enquête couvre 50 villes, dont des municipalités, des capitales provinciales et 19 villes ayant un volume d'activité de livraison express important.

  Ce site a remarqué que l'enquête de satisfaction utilise des enquêtes en ligne et d'autres méthodes. Les utilisateurs qui utilisent les services de livraison express en 2023 évalueront leur satisfaction sous cinq aspects : acceptation, collecte, livraison, après-vente et information. Un total de 175 000 échantillons valides. ont été obtenus . Le test limité dans le temps a adopté une méthode d'échantillonnage systématique des données et son champ d'activité était le courrier express national longue distance. Au total, 7,82 millions d'échantillons valides ont été obtenus.

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