Combien de temps faut-il à la plateforme nationale 12315 pour accepter les plaintes ? Quelle est la procédure après le dépôt du rapport 12315 ?

Combien de temps faut-il pour que les plaintes soient acceptées sur la plateforme nationale 12315 ? Quel est le processus de traitement après le dépôt d'un signalement 12315 ? Vous souhaitez connaître les problèmes liés aux plaintes et aux signalements sur la plateforme 12315 ? vous combien de temps il faut pour accepter les plaintes sur la plateforme nationale 12315 Et le processus de traitement après le dépôt du rapport 12315. Dans cette société moderne, il est très important de sauvegarder vos droits et intérêts. La plateforme 12315 est un très bon canal qui peut aider chacun à protéger ses droits et intérêts. Ci-dessous, examinons ces informations.

12315 Le processus de traitement après le dépôt du rapport

1. Procédure post-traitement des réclamations sur la plateforme 12315

Plaignant : Les consommateurs se plaignent auprès du service de l'administration industrielle et commerciale par lettres, fax, SMS, e-mails, sites Internet 12315, ou en se rendant au service de l'administration industrielle et commerciale, en expliquant les plaintes et les raisons.

Conditions pour que le service administratif industriel et commercial accepte les réclamations : Si la réclamation du consommateur répond aux exigences, le personnel du service administratif industriel et commercial acceptera la réclamation et enregistrera les informations pertinentes dans un délai de sept jours ouvrables.

　3. Si la partie consommatrice accepte de négocier dans un délai de soixante jours, le service administratif industriel et commercial organisera la médiation et informera les parties de l'heure, du lieu, du médiateur, etc. et le service administratif commercial préparera une lettre de médiation et des archives.

2. Qu'est-ce que 12315

　 « 12315 » hotline de signalement des réclamations des consommateurs et plateforme Internet nationale. Le 15 mars 1999, l'Administration d'État pour l'Industrie et le Commerce, avec le ferme soutien de l'ancien ministère de l'Industrie de l'information, a décidé de créer un numéro de téléphone dédié à l'échelle nationale pour traiter les plaintes et les signalements des consommateurs.

　Dans la vie quotidienne, si vous achetez un bien ou un bien et avez un litige avec un commerçant, vous devez déposer une réclamation auprès de la plateforme consommateur 12315. Si la plateforme accepte la plainte, elle mènera une série de processus de travail nécessaires tels que la vérification, l'enquête, la collecte de preuves, etc., puis organisera la réconciliation des deux parties ou une médiation. Si la médiation échoue, le comité d'arbitrage peut également être invité. pour arbitrer. C'est le processus de traitement.

Base juridique :

《Loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs de la République populaire de Chine》

Article 36

Les associations de consommateurs et autres organisations de consommateurs sont des organisations sociales créées conformément à la loi pour assurer le contrôle social des biens et services et protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs.

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