视频号发布低质商品&店铺管理规则是什么？附详情

l'éditeur php Zimo Discovery Video Account a publié des produits de mauvaise qualité et des règles de gestion de magasin, révélant des détails pertinents. Les comptes vidéo publiant des produits de mauvaise qualité doivent se conformer aux réglementations de la plateforme pour éviter les infractions, les fraudes et autres comportements. Les règles de gestion du magasin incluent la sortie des produits, le service après-vente, la réputation du magasin, etc. pour améliorer l'expérience utilisateur. Lisez la suite pour plus de détails.

1. Aperçu et champ d'application

1.1 Aperçu

La bonne qualité des biens et des services est une exigence fondamentale pour la protection des droits et des intérêts des consommateurs. Afin d'améliorer l'expérience d'achat des utilisateurs de Video Account Showcase sur la plate-forme de livraison de produits de compte vidéo, la plate-forme évaluera les produits et les magasins en fonction des informations sur la qualité des produits et la qualité du service renvoyées par les utilisateurs de la fenêtre d'affichage de compte vidéo. Les produits et magasins dont les évaluations sont inférieures à celles de certains pairs doivent être rectifiés en temps opportun. S'il n'y a pas d'amélioration effective dans un certain laps de temps, les capacités correspondantes du magasin seront limitées et, dans les cas graves, elles seront directement liquidées.

1.2 Champ d'application

1.2.1 Ces conditions s'appliquent à tous les marchands d'affichage de comptes vidéo (appelés « marchand » dans le présent règlement).

1.2.2 Sauf indication contraire, la signification des mots utilisés dans ces termes est conforme aux « Règles générales pour les produits de vitrine de comptes vidéo ».

2. Règles d'évaluation

L'évaluation des produits et des magasins de mauvaise qualité est basée sur les demandes de retour de produits, les litiges et les avis négatifs initiés par les utilisateurs de la vitrine du compte vidéo, le taux de litiges, le taux de retour des produits et les avis négatifs. sont respectivement évalués à partir des dimensions du produit et du magasin. Le tarif est évalué. Lorsque les résultats de l'évaluation des produits et des magasins sont inférieurs à ceux des marchands pairs, vous recevrez une notification d'avertissement précoce. Une fois que les produits et les magasins ont reçu des avis d'alerte précoce, les commerçants doivent vérifier rapidement les performances spécifiques des produits et des magasins en termes de service après-vente pour des raisons de qualité, d'ouverture de litiges et d'avis négatifs, et apporter des corrections en temps opportun pour fournir aux utilisateurs des produits de haute qualité. et gérer activement et correctement les problèmes des utilisateurs.

2.1 [Indicateurs d'évaluation]

2.1.1 Taux de litige

Taux de litige = Volume de commandes contestées causées par des utilisateurs de vitrines de comptes vidéo demandant une intervention sur la plateforme / Volume d'ordres de paiement réussis par utilisateurs de vitrines de comptes vidéo x 100%

Remarque :

(1 ) Portée des statistiques de litige : inclut uniquement les litiges pour lesquels les utilisateurs demandent uniquement un remboursement, ou pour lesquels les retours et les remboursements sont rejetés par les commerçants

(2) Cycle de comptage : statistiques des données des 30 derniers jours ; , le moment du paiement et le moment où les utilisateurs demandent l'intervention de la plateforme en cas de litige au cours des 30 derniers jours.

2.1.2 Taux de retour des produits

Taux de retour des produits = nombre de commandes remboursées pour des raisons liées à la qualité/nombre de commandes payées avec succès par numéro de vidéo des utilisateurs de la vitrine x 100 %

Remarque :

(1) Plage statistique de remboursement commandes : les utilisateurs choisissent des raisons liées à la qualité comme premier motif de remboursement ;

(2) Cycle de récupération : les statistiques des 30 derniers jours, c'est-à-dire le délai de paiement et le moment où l'utilisateur demande un remboursement, se produisent toutes dans le 30 derniers jours.

2.1.3 Taux d'avis négatifs

Taux d'avis négatifs sur les produits = Le nombre d'avis négatifs efficaces sur les produits par les utilisateurs de la vitrine du compte vidéo (1-2 étoiles) / Le nombre d'avis négatifs valides sur les produits par les utilisateurs de la vitrine du compte vidéo x 100 %

Remarque :

(1) Plage statistique d'évaluation valide : les évaluations activement publiées par les utilisateurs et approuvées par le système. Les évaluations qui échouent à l'examen et les évaluations automatiques par le système ne sont pas incluses ; : statistiques des données des 30 derniers jours et heure d'évaluation survenue au cours des 30 derniers jours.

2.2 [Dimension d'évaluation]

Produit : Statistiques du taux de retour du produit, du taux de litige et du taux d'avis négatifs de la dimension du produit au cours des 30 derniers jours.

Magasin : statistiques sur le taux de retour des produits, le taux de litiges et le taux d'avis négatifs de la dimension magasin au cours des 30 derniers jours. Les données de troisième taux du magasin sont le troisième taux de la catégorie principale de premier niveau du magasin. Parmi elles, la catégorie principale de premier niveau du magasin fait référence à la catégorie avec le GMV le plus élevé parmi les ordres de paiement du magasin au cours des 30 derniers jours. Si le GMV est le même, celui avec la quantité de commande la plus élevée sera utilisé.

2.3 [Conditions d'évaluation]

Les conditions pour que les produits et les magasins participent à l'évaluation du taux de retour des produits et du taux de litige sont que le nombre d'ordres de paiement au cours des 30 derniers jours soit > 30, et les conditions de participation dans le cas négatif L'évaluation du taux d'avis indique que le nombre d'avis valides au cours des 30 derniers jours est ≥ 5. Si les données ne sont pas affichées, cela signifie que le produit/magasin ne répond pas aux conditions d'évaluation.

Les ordres de paiement générés par le compte vidéo mettent en valeur les commerçants/experts par le biais de l'auto-achat et de l'auto-vente/haute fréquence **/fraude logistique/contenu d'évaluation anormal et autres irrégularités seront éliminés.

Remarque : Les données de l'indicateur d'évaluation sont mises à jour quotidiennement, avec un délai de T+1, c'est-à-dire que les données de la veille sont affichées le même jour.

3. Application d'évaluation

3.1 Produits : Si l'un des taux de retour des produits, du taux de litige et du taux d'avis négatifs est sérieusement inférieur à celui des pairs, le commerçant recevra un avis d'avertissement précoce si la rectification ne respecte pas les exigences ; normes pendant la période de notification, le produit sera Les produits seront retirés des étagères et les capacités opérationnelles pertinentes des magasins dont les produits ont été retirés des étagères à plusieurs reprises seront limitées et, dans les cas graves, elles seront supprimées .

3.2 Magasins : pour les magasins dont le taux de retour de produits, le taux de litiges ou le taux d'avis négatifs sont nettement inférieurs à ceux de leurs pairs, les commerçants recevront un avertissement précoce s'ils ne parviennent pas à apporter des rectifications et à respecter les normes dans le délai de préavis. le magasin sera limité aux opérations connexes, les cas graves seront supprimés.

3.3 La plateforme a le droit de sélectionner une ou plusieurs mesures de suppression en fonction des indicateurs d'évaluation et des résultats de rectification, y compris, mais sans s'y limiter, le retrait des produits des rayons, le blocage des fonctions d'affichage du compte vidéo, le gel des fonds, etc.

4. Dispositions supplémentaires

4.1 Si le comportement du commerçant de fenêtre de compte vidéo se produit avant la date d'entrée en vigueur de ces règles ou la date d'entrée en vigueur de la révision, les règles en vigueur à ce moment-là s'appliqueront. Si cela survient après la date d’entrée en vigueur du présent règlement ou la date d’entrée en vigueur de la révision, le présent règlement s’appliquera.

4.2 Tencent a le droit de réviser ces règles de temps à autre en fonction des conditions de fonctionnement de la plateforme et de mettre en œuvre des procédures de publicité conformément aux lois et réglementations. Si la révision concerne le contrat de service de la plateforme et les règles de transaction, des avis seront sollicités conformément aux lois et réglementations. Après la fin de la période d’avis public, le contenu révisé de ces règles entrera en vigueur. Si les marchands de vitrines de comptes vidéo ne sont pas d'accord avec les règles révisées, ils peuvent demander à cesser d'utiliser la fonction de vitrine de comptes vidéo via les directives de Tencent.

4.3 Les commerçants de vitrines de comptes vidéo doivent respecter les lois nationales, les réglementations administratives, les règles départementales et autres documents normatifs. Pour tout comportement suspecté de violer les lois nationales, les règlements administratifs, les règles départementales et autres documents normatifs, si ces règles ont déjà été stipulées, ces règles s'appliqueront. S'il n'y a aucune disposition dans ces règles, Tencent a le droit de le gérer à sa discrétion. Cependant, la gestion par Tencent des marchands de vitrines de comptes vidéo ne l’exonère pas de sa responsabilité légale. Tout comportement des marchands de vitrines de comptes vidéo sur le compte vidéo doit également être conforme aux divers accords signés avec Tencent et ses sociétés affiliées.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!