Après avoir payé 100 000 RMB supplémentaires pour récupérer la voiture, Lexus a répondu : Le responsable du service client impliqué a été licencié.

Selon les rapports de Sina, M. Wang de Haikou a signé un contrat d'intention d'achat de voiture chez Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd. en janvier, a payé une caution de 50 000 yuans et a acheté le dernier modèle GX550 au prix de 931 873 yuans. Mais le jour où il a signé le contrat d'achat de la voiture, le vendeur l'a appelé dans l'après-midi et lui a demandé d'augmenter les frais de service de 100 000 yuans, lui disant qu'il ne pouvait pas vendre la voiture à ce prix.

Après avoir reçu la plainte et le rapport, le bureau du commerce de la ville de Haikou a soupçonné que le magasin 4S avait violé la loi sur les prix et, en collaboration avec le département de surveillance et de gestion du marché, s'est rendu au magasin pour interroger le responsable concerné. Cependant, lorsque le responsable du service client sur place a fait face aux forces de l'ordre sur place des deux départements, le responsable de Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd. a toujours été fort et a déclaré : « Alors déposez simplement une cas et nous l'identifierons. "

Récemment, Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd. Lexus Sales and Service Co., Ltd. a répondu à l'incident de « l'augmentation des prix ». L'entreprise a déclaré : Cet incident s'est produit en raison de la négligence de notre entreprise en matière de gestion et de formation des processus de service des employés et de la qualité du service. La direction de notre entreprise est profondément consciente de la gravité du problème et se blâme profondément. Nous sommes prêts à assumer la responsabilité correspondante de cette erreur et à répondre aux préoccupations de tous les secteurs de la société. Après discussion, notre entreprise a décidé de licencier le responsable du service client qui a fait des remarques inappropriées lors de cet incident et causé une mauvaise expérience aux consommateurs.

Actuellement, le bureau municipal du commerce de Haikou a obtenu les preuves pertinentes et a publié une lettre pour les remettre aux autorités chargées de l'application de la loi pour une enquête plus approfondie. L'enquête devrait être terminée d'ici 15 jours.

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