Instructions du service d'achat sécurisé de fruits et légumes Kuaishou, en vigueur le 12 mars 2024 !

L'éditeur PHP Zimo recommande : à partir du 12 mars 2024, le service d'achat assuré de fruits et légumes de Kuaishou entrera officiellement en vigueur ! Les utilisateurs peuvent acheter des fruits et légumes frais sur la plateforme Kuaishou pour garantir la qualité et la sécurité. Le service couvre une grande variété de produits, à des prix abordables, et prend en charge la livraison express, vous permettant de déguster des ingrédients frais et sains sans quitter votre domicile. Dans le même temps, le service d'achat assuré fourni par Kuaishou respectera strictement les normes de sécurité alimentaire pour garantir la qualité des produits, vous permettant d'acheter en toute confiance. Découvrez les fruits et légumes Kuaishou dès maintenant et achetez en toute confiance, ajoutant ainsi tranquillité d'esprit et délices à votre table !

1. Qu'est-ce que l'achat de fruits et légumes en toute sécurité ?

Le commerçant promet que lorsque les consommateurs achètent des produits portant la marque de service « Fruits et Légumes Achetez en toute confiance » (applicable uniquement à certaines catégories), si les produits sont pourris/détériorés ou s'il manque une livre, le consommateur sera informé 48 heures après. en signant le reçu. Après avoir demandé un remboursement uniquement ou un retour uniquement avec un bon valide, le commerçant répondra à la demande de protection des droits du consommateur dans les 24 heures (sauf réglementations particulières sur la plateforme telles que les jours fériés et les soldes importantes). et fournir au consommateur un remboursement uniquement, un remboursement uniquement ou un remboursement uniquement par retour, des services de garantie après-vente sous forme de paiement et d'autres formes.

2. Quels sont les avantages pour les commerçants d’ajouter des fruits et légumes en toute confiance ?

Affichage frontal 2.1, renforce la confiance des utilisateurs et améliore la conversion des commandes

Après l'activation, les produits afficheront l'étiquette « Fruits et légumes Achetez en toute confiance ». Une meilleure protection après-vente peut permettre aux consommateurs de se sentir plus en confiance lorsqu'ils achètent des choses. dans votre salle de diffusion en direct, ou ils peuvent améliorer votre taux de conversion de commandes.

2.2 Réduire les coûts de service client pour les commerçants et réduire les litiges

Si l'utilisateur constate que le produit est pourri/détérioré ou manque de poids lors de la réception du produit, la méthode de traitement historique consiste pour le commerçant à négocier avec l'utilisateur et à émettre un remboursement.

Une fois l'achat sécurisé de fruits et légumes lancé, cela simplifie non seulement le chemin de communication, mais simplifie également le chemin manuel du traitement après-vente, les utilisateurs fournissent des preuves et le commerçant peut terminer le traitement des problèmes après-vente sans aucune communication. après approbation par le commerçant. Cela améliore l’efficacité et permet d’économiser les coûts de communication manuelle.

3. Détails du service

3.1 Conditions du service

3.1.1 Les consommateurs peuvent lancer le service « Acheter des fruits et légumes en toute confiance » par les chemins suivants :

Les consommateurs achètent des produits avec le service « Acheter des fruits et légumes en toute confiance » mark peut accéder à la page de commande Demander un remboursement uniquement ou un remboursement de retour.

Remarque : La limite supérieure du montant de remboursement que les consommateurs peuvent demander est le prix réel payé pour la commande (y compris les frais d'expédition).

3.1.2 Les conditions permettant aux commerçants d'effectuer le service « Achetez des fruits et légumes en toute confiance » comprennent :

(1) Les consommateurs achètent des produits portant la marque de service « Achetez des fruits et légumes en toute confiance »

(2) Les consommateurs ; doit signer pour les marchandises dans les 48 heures suivant leur signature. Initier une demande après-vente

(3) La limite supérieure du montant du remboursement demandé par le consommateur est le prix réel payé pour la commande (frais de transport compris) ;

(4) Le consommateur doit fournir des certificats pertinents légaux et valides pendant la période de validité. Les exigences en matière de preuve sont :

①Situation des fruits et légumes pourris/détériorés

*Obligatoire : prendre des photos ensemble des produits intacts et pourris (pour faciliter juger du rapport pourriture/détérioration) [obligatoire] ;

*Obligatoire : dommages évidents, photos détaillées des marchandises gâtées et pourries [obligatoire]

② Informations sur le produit telles que la différence réelle de poids et de poids des marchandises ;

*Obligatoire : des photos réelles de la pesée réelle des marchandises non emballées [obligatoire] ;

*Besoin de fournir : des captures d'écran de la qualité de livraison clairement indiquées sur le bon de commande

Remarque : tous les bons doivent télécharger des images originales et le le contenu doit être vrai et valide. Le bon ne doit pas être modifié, ajouté ou supprimé, sinon il sera considéré comme invalide.

3.1.3 Catégories applicables

Cette règle s'applique aux produits de la catégorie mangue exploités dans les magasins Kuaishou. La prise en charge de l'activation dépend de la possibilité de vérifier les droits dans le backend.

3.1.4 Normes de remboursement

Si le produit est pourri, détérioré, manque de poids ou ne correspond pas à la taille, un remboursement partiel ou complet sera traité en fonction de la proportion de sa quantité par rapport à la quantité totale du produit. La détermination spécifique est la suivante :

3.2 Restrictions de service

3.2.1 Lorsqu'un consommateur demande le service « Achetez des fruits et légumes en toute confiance », la plateforme a le droit de rejeter la demande si la plateforme détermine ou le commerçant prouve que le consommateur entre, sans s'y limiter, dans les scénarios de comportement suivants :

(1) Le commerçant prouve que l'utilisateur n'a pas passé de commandes pour la consommation quotidienne

(2) Les marchandises sont soupçonnées d'être échangées ;

(3) L'utilisateur fournit des preuves insuffisantes ;

(4) L'utilisateur utilise délibérément ce service pour réaliser des bénéfices.

Remarque : si un utilisateur utilise délibérément ce service pour réaliser des bénéfices, Kuaishou E-commerce a le droit d'annuler ses qualifications pour profiter de ce service, et en même temps d'affecter la cote de crédit de son compte.

3.2.2 Le commerçant n'est pas responsable de l'incapacité d'exécuter les services due à des facteurs de force majeure. La « force majeure » fait référence à des circonstances objectives imprévisibles, inévitables ou insurmontables et à d'autres circonstances objectives qui affectent l'exécution des services, notamment les catastrophes naturelles, les guerres, les grèves, les émeutes, les incidents terroristes, les actions gouvernementales, les événements de santé publique, etc.

3.2.3 Le délai de réponse de 24 heures pendant les grandes périodes de promotion telles que la Fête du Printemps pourra être prolongé en temps utile, et le délai de prolongation sera cohérent avec le processus de transaction principal pendant cette période.

3.3 Comment rejoindre le système d'activation

sur invitation uniquement. Si le commerçant répond aux exigences, l'opérateur se connectera avec lui et le système l'activera automatiquement par défaut.

4. Traitement des litiges

4.1 Spécifications de traitement

(1) Une fois que les consommateurs ont demandé l'intervention de la plateforme, ils ont l'obligation de fournir des preuves. Tous les bons ne doivent pas être modifiés, ajoutés, supprimés ou modifiés, sinon ils seront considérés. invalide. .

(2) Si le montant de l'indemnisation est convenu par ailleurs entre les deux parties, il sera traité comme convenu par les deux parties.

(3) Si un consommateur soumet une demande après-vente liée au service d'achat de fruits et légumes sans souci dans le délai spécifié ci-dessus en raison de « pourriture/détérioration », de « poids manquant » et d'autres raisons connexes, le commerçant doit lancer la demande après que le consommateur Effectue un examen dans les 24 heures pour confirmer si les services correspondants sont fournis. Si l'examen n'est pas terminé dans le délai imparti, le commerçant sera réputé avoir réussi l'examen.

(4) Si le commerçant doit effectuer le service « achat sécurisé de fruits et légumes » mais ne parvient pas à le faire, la plateforme a le droit de déduire le montant du remboursement et de l'indemnisation correspondant de l'acompte ou du paiement du commerçant et de le verser au consommateur.

(5) En cas d'activités promotionnelles initiées par la plateforme, de jours fériés spécifiques ou de force majeure, le délai de réponse sera soumis à l'avis ou à l'annonce de la plateforme ouverte.

4.2 Normes de rémunération

Si le commerçant doit effectuer le service « Achat sécurisé de fruits et légumes » mais ne parvient pas à le faire et que la plateforme intervient et est déterminée comme étant la responsabilité du commerçant, la plateforme a le droit de soutenir et de mettre en œuvre la demande de protection des droits du consommateur. En plus des commerçants remplissant des obligations telles que les retours, les remboursements, les échanges et les rééditions, les responsables du magasin Kuaishou déduiront le montant de la compensation correspondant du solde du compte du commerçant (y compris le paiement, le dépôt, etc.) et paieront la compensation sous forme de seuil. bons de réduction gratuits du même montant. Aux consommateurs (la valeur nominale du coupon de compensation est de 20 % du montant réel du paiement de la commande, s'il y a un point décimal, elle sera arrondie à l'inférieur et le montant de la compensation unique sera ne doit pas être inférieur à 5 yuans ni supérieur à 30 yuans).

4.3 Règles de gestion des services de performance négative

Lorsque des anomalies de service se produisent, telles que : le commerçant porte atteinte aux droits de l'acheteur et le commerçant est paresseux ou ne coopère pas avec l'application d'exercice de l'acheteur ou un grand nombre de plaintes de clients ; sont générés en conséquence. La demande d'exercice de l'acheteur sera prise en charge par la plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, l'examen automatique et le remboursement à l'acheteur, et les pertes en résultant seront supportées par le commerçant.

4.4 Règles exclusives pour les droits et intérêts des services de performance passive

La plateforme a le droit de décider si le magasin ou le produit du commerçant continuera à bénéficier des droits en fonction du fonctionnement du magasin du commerçant et de la qualité du service, de l'exécution du contrat par le commerçant , l'industrie et la catégorie du produit, les commentaires des consommateurs et d'autres facteurs. Le droit d'acheter des fruits et légumes en toute confiance, et les droits seront fermés conformément aux règles (y compris la suppression des magasins ou des produits existants applicables au service d'achat de fruits et légumes à tout moment). Les détails sont soumis à l'affichage de la page correspondante dans les notifications du backend et de la plateforme du commerçant. Pour les consommateurs avant la désactivation du service. Les commandes passées sont toujours soumises au service.

5. Règles détaillées d'exemption de l'évaluation du taux de retour des produits

Le taux d'initiation du remboursement de la qualité (appelé taux de retour des produits) est un indicateur de la satisfaction du consommateur à l'égard de la qualité du produit, et est également l'un des indicateurs les plus importants du commerçant. la qualité des produits.

Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, d'offrir une meilleure expérience de transaction et d'équilibrer les coûts de service des commerçants, le droit d'acheter des fruits et légumes en toute confiance a été amélioré. Les commandes qualifiées peuvent participer au taux de retour des produits. Évaluation de l'exonération. Les détails sont les suivants :

5.1 Normes d'évaluation de l'exemption

Les conditions de participation sont que le commerçant ait activé les droits et intérêts et dispose d'un bon taux de retour des produits. doivent être remplis en même temps :

(1) Le commerçant a ouvert les droits d'achat de fruits et légumes en toute confiance

(2) Le commerçant doit suivre les droits et intérêts Il est tenu de répondre à la demande de l'utilisateur ; dès que possible dans les 24 heures, et aider l'utilisateur à rembourser/retourner uniquement le remboursement

(3) Lorsque le type de remboursement de la commande d'exercice est « remboursement uniquement », le commerçant doit effectuer le remboursement conformément à 3.1. 4 normes de paiement de remboursement ;

(4) Le processus de traitement des commandes d'achat de fruits et légumes assurés par les commerçants est fluide, sans refus ni rejet 

Remarque :

①Calibre de calcul du taux de retour de qualité (appelé taux de retour de produit) ; Calibre original : taux de retour qualité (appelé taux de retour produit) = le nombre de commandes avec le premier motif de remboursement en raison de problèmes de qualité du produit dans les 14 jours à compter de la date de paiement / le nombre de commandes payées

Nouveau calibre : taux de retour qualité (appelé taux de retour du produit) = commandes signées dans les 14 jours à compter de la date de paiement. La raison du premier remboursement dans les 14 jours à partir de Zhongpay est le nombre de commandes dues à des problèmes de qualité du produit/le nombre de commandes signées dans les 14 jours à compter de la date de paiement. date de paiement. Parallèlement, la molécule exclut les remboursements pour les produits pourris, avariés ou manquant de jin sous certaines conditions

②Pour les remboursements dus à des « pourritures/détériorations » ou des « jin courts » fréquents d'un seul produit, nous ne participerons pas à l’exemption. Éliminer en fonction de critères d’évaluation.

5.2 Champ d'application

Indicateurs de qualité des commerçants : Le taux de retour des commandes d'achat de fruits et légumes éligibles est exempté d'évaluation. Les commerçants peuvent vérifier l'évolution des indicateurs dans Communication commerciale - Service - Aperçu de la qualité.

Les résultats de l'indicateur affecteront simultanément les scores d'expérience en magasin, la répartition du trafic du commerce électronique, les activités de la plateforme, etc. Il est conseillé aux commerçants de traiter les commandes de droits d'achat de fruits et légumes avec prudence afin d'éviter d'affecter les opérations normales.

5.3 Description des données

Les données sur le taux de retour des produits qui remplissent les conditions d'exonération d'évaluation, les données sont en cours d'élaboration et l'heure de lancement est à déterminer.

VI.Dispositions supplémentaires

6.1 [Durée d'entrée en vigueur] Cette instruction sera officiellement publiée le 12 mars 2024.

6.2 La plateforme a le droit de réviser ces instructions de temps à autre. Si le commerçant n'est pas d'accord avec les instructions révisées, il peut demander à cesser d'utiliser les services de la plateforme via les directives de la plateforme.

6.3 Si les comportements concernés des commerçants de la plateforme se produisent avant la date d'entrée en vigueur de cette instruction ou la date de révision, les règles en vigueur à ce moment-là s'appliqueront si les comportements concernés se produisent après la date d'entrée en vigueur ou la date de révision de cette instruction, le contenu de cette instruction s’applique.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!