Ni Minjing, directeur du Musée des sciences et technologies de Shanghai, a suggéré lors des deux sessions : La plateforme devrait mettre en œuvre des exigences de rappel de renouvellement automatique, et le défaut de rappel sera considéré comme un non-renouvellement et un non-renouvellement.

Selon les informations de ce site du 7 mars, basées sur les informations du China Business News et du China Economic Herald, Ni Minjing, membre du Comité national de la Conférence consultative politique du peuple chinois et directeur du Shanghai Science and Technology Museum, a présenté la « Proposition visant à renforcer davantage la gestion du renouvellement automatique des applications ». Il a souligné que les principaux problèmes liés au renouvellement de l'application sont toujours "C'est facile de l'activer par erreur, la plateforme ne vous le rappelle pas, le désabonnement est masqué, la plateforme ne prend pas la décision et le service client ne répond pas". ".

Ce site résume les suggestions avancées par Ni Minjing comme suit :

• Afin d'éviter le « renouvellement automatique forcé », la plateforme doit d'abord mettre en œuvre strictement les exigences de renouvellement automatique et de rappel 5 jours avant le renouvellement automatique Si aucun rappel. est donné, il sera considéré comme un non-renouvellement. Qu'ils s'abonnent ou ne renouvellent pas, les consommateurs doivent être informés des frais de déduction et de l'utilisation à chaque fois. Respectez strictement le délai de renouvellement et aucun renouvellement anticipé n’est autorisé.

• L'annulation du renouvellement doit être résolue en mettant en place une « fonction en un clic » et clairement placée dans la zone la plus évidente de la page d'accueil. Cela ne peut pas être "C'est facile à activer et à charger, mais il y a des couches d'obstacles à l'annulation", l'opération est compliquée. Certains n'ont aucune option de désabonnement, Certains boutons de désabonnement sont profondément cachés et les polices sont très petites et peu profondes. Les étapes de désinscription sont compliquées. Vous pensez peut-être que vous vous êtes désabonné, mais en réalité les étapes ne sont pas terminées. Il est toujours possible que les frais du prochain cycle soient automatiquement déduits.

• Les éléments facturés doivent être clairs et informés séparément des consommateurs. Il est nécessaire de rappeler à nouveau les consommateurs séparément sur l'interface pour promouvoir les articles de recharge, Informer clairement les consommateurs sur les frais uniques, les frais mensuels, les frais mensuels consécutifs, les frais annuels, etc.. Certaines applications disposent d'une période d'essai à la fin de la période d'essai, avant que les frais formels ne soient prêts, les consommateurs doivent être rappelés à nouveau avant que des frais formels puissent être facturés.

• Clarifiez davantage les éléments de chargement de l'application. Premièrement, il est nécessaire de mettre en place une fonction de paiement à usage unique au lieu d'ajouter un abonnement mensuel ; deuxièmement, cela ne peut pas augmenter le niveau d'adhésion à l'infini, et il est clair qu'il ne peut pas dépasser le système d'adhésion à trois niveaux. Certaines applications mettront en place de nombreux niveaux de systèmes d'adhésion en contrôlant la vitesse du trafic, la portée utilisable et en évitant les publicités push, etc., pour tromper les consommateurs déguisés.

• Le service de surveillance du marché devrait exiger des entreprises qu'elles fournissent des informations sur le service client pour le traitement des réclamations des consommateurs dans un endroit bien visible sur la page de la plateforme de candidature, et clarifier le délai de réponse et de traitement. Le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information doit soumettre un rapport d'évaluation par un tiers sur la conformité des fonctions de recharge et de renouvellement lors du lancement et de la mise à jour des applications. L'Administration nationale des données effectue une surveillance et une analyse spéciales des données sur les fonctions de facturation et de renouvellement des applications concernées, et découvre rapidement les plates-formes d'application présentant des irrégularités. Les services de protection des consommateurs devraient aider à recouvrer les frais facturés en violation des lois et réglementations et aider les consommateurs à protéger leurs droits.

Selon les rapports de ce site en 2021, les « Mesures de surveillance et de gestion des transactions en ligne » entrées en vigueur le 1er mai de la même année exigent que les opérateurs de transactions en ligne qui fournissent des services par renouvellement automatique et renouvellement automatique obtiennent l'utilisateur consentement. Il ne peut pas être vérifié par défaut ni forcé à être regroupé pendant la période de service, des méthodes de désabonnement pratiques ainsi que des méthodes de renouvellement et d'annulation automatiques sont fournies.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!